Управление организацией на основе клиентоориентированного подхода

Концепция клиентоориентированности является одной из ключевых в теории маркетинга :

На сегодняшний день все больше компаний стремится к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами и привлечению новых на основе внедрения клиентоориентированного подхода, что способствует росту доходности организации.
В связи с этим становится актуальным мониторинг и быстрое реагирование на изменение потребностей клиентов, уделяется внимание повышению потребительской ценности продукции и услуг, обучению персонала ориентированности на клиента.

Выгоды от клиентоориентированного подхода :

Таким образом, клиентоориентированный подход позволяет управлять отношениями с клиентами, проводить мониторинг клиентов и рынка, поддерживать и развивать наиболее ценных и значимых клиентов, выводить из системы клиентов, представляющих для компании балласт и обновлять систему новыми продуктивными клиентами. Фокусирование на потребностях клиентов оказывает прямое воздействие на результаты деятельности компании, выступает залогом финансовой стабильности и роста.