Услуги аутсорсинга

Виды ИТ-аутсорсинга
Аутсорсинг корпоративных приложений
Аутсорсинг серверов и ПК
Аутсорсинг сетевого оборудования Аутсорсинг дата-центров (ЦОД)
Услуги аутсорсинга

Услуги аутсорсинга
Основные клиенты службы поддержки ОАО «Комсофт»
ОАО «МРСК Волги»
ОАО «Волжская ТГК»
ОАО «Приволжскнефтепровод»
ОАО «Самараэнерго»
ОАО «Пластик»
ОАО «Тюменьэнерго»
ОАО «Жигулевская ГЭС»
ОАО «Башкирский медно-серный комбинат»
ОАО «Учалинский ГОК»
Мичуринский локомотиворемонтный завод
Service
Desk

Услуги аутсорсинга
консультационная поддержка пользователей
администрирование КИСУ
настройка и обслуживание КИСУ
аудит справочников и баз данных КИСУ
устранение пользовательских ошибок
расширение функциональности КИСУ по требованию заказчика
ведение пользовательской документации
техническая поддержка и выпуск новых версий
выездное консультирование
обучение пользователей
Основные услуги поддержки

Услуги аутсорсинга
Моделирование процессов управления поддержкой
в системе учета инцидентов «Комтрек»

Услуги аутсорсинга
Реализация процесса управления инцидентами

Услуги аутсорсинга
Преимущества службы поддержки ОАО «Комсофт»
многолетний опыт работы по внедрению и сопровождению КИС «ИКАР 2.0» в крупных энергетических компаниях;
высокий уровень знаний функциональных особенностей и предметной области КИС «ИКАР 2.0», позволяющий предоставлять консалтинговые услуги;
опыт организации удаленной технической поддержки географически распределенных баз данных и элементов инфраструктуры клиента;
опыт запуска и поддержки распределенных СУБД (около 300 таблиц на репликации по каналам разной скорости и надежности);
использование передовых методологий и стандартов управления процессами (ITIL, ITSM, CobiT) в организации службы поддержки пользователей Service Desk;
отсутствие ориентации на один продукт или одну платформу в организации ИТ-сервисов, использование open-source продуктов;
использование публичных каналов связи с обеспечением надежной и безопасной передачи данных и защиты информации;
высокая масштабируемость и быстрая окупаемость предоставляемых ИТ-услуг.