Вербальная и невербальная коммуникация. Лекция 2

Не всегда важно, что говорит, но всегда важно, как говорит.
М. Горький

Вопросы
Понятие коммуникации
Факторы успешной коммуникации
Понятие, виды и функции невербальных сигналов

Понятие коммуникации
Коммуникация - это передача того или иного содержания от одного сознания (индивидуального или коллективного) к другому посредством знаков.
содержание
S1
S2

Эффективная коммуникация – достижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения.
S1
T1
S2
T2

Факторы эффективной коммуникации
Владение одним языковым кодом
Заинтересованность
Умение воспринимать информацию
Соблюдение правил бесконфликтного общения
Своевременная обратная связь
Минимум «шумов»

Схема коммуникации
S1
T1
S2
T2

Невербальные сигналы общения
Невербальное воздействие — это воздействие при помощи несловесных средств, которые сопровождают нашу речь (жесты, мимика, наше поведение во время речи, внешность говорящего, расстояние до собеседника и др.).
Вся совокупность невербальных сигналов, посылаемых человеком во время общения называется метасообщением.

Виды невербальных сигналов
Фонационные
Оптико-кинетические
Тактильные
Пространственные
Ольфакторные

Функции невербальных сигналов
Информативно-дополняющая
Психологического воздействия на слушающего
Психологического и физического воздействия на говорящего

Соотношение вербальных и невербальных сигналов

Интерпретация невербальных сигналов
Гендерная принадлежность
Культурно-этническая принадлежность

Интерпретация невербальных сигналов

док. псих. наук Галина Цукерман
онлайн-версия журнала «Psychologies»
«Русская улыбка»
http://www.psychologies.ru/observers/tsukerman-galina/russkaya-ulyibka/

Конгруэнтность – соответствие смысла вербальных и сопровождающих их невербальных сигналов.
Неконгруэнтность – противоречие между ними.

Да всё норм, пацаны

Когда глаза говорят одно, а язык другое,
опытный человек больше верит первым. Р. Эмерсон