ВКР: Совершенствование механизмов управления конфликтами в организации

Актуальность. Объект и предмет исследования
Актуальность: конфликты неизбежны в нашей жизни и поэтому управление конфликтами в организации является одним из важнейших направлений в деятельности руководителя. В данной работе рассмотрен механизм управления конфликтами, применение которого может способствовать повышению эффективности управления организацией.
Объект – Межрегиональная инспекция ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам № 2.
Предмет – Механизм управления конфликтами в организации.

Цель и задачи
Цель: совершенствование механизмов управления конфликтами в Межрегиональной инспекции ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам № 2
Задачи:
Определение понятия конфликта, причины, процесс его развития;
Выявление методов управления конфликтами;
Анализ управления конфликтами в Межрегиональной инспекции ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам № 2;
Разбор системы мероприятий по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций в организации;
Обоснование социально-психологической эффективности мероприятий по совершенствованию управления конфликтами.

Понятие «Конфликт». Элементы конфликта

Классификация конфликтов
По сферам проявления
идеологические
слабовыраженные (вялотекущие)
слабовыраженные (вялотекущие)
По социальным последствиям
конструктивные (созидательные)
Деструктивные (разрушительные)
По масштабу
общие
локальные
По степени длительности и напряженности конфликта
бурные быстротекущие
острые длительные
По степени длительности и напряженности конфликта
межгрупповые
личность – группа
межличностные
внутриличностные

Формы завершения конфликта

Краткая характеристика «Межрегиональной инспекции ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам № 2»
Межрегиональная инспекция ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам №2 осуществляет налоговое администрирование крупнейших налогоплательщиков.

Анализ причин возникновения конфликтных ситуаций
*Результаты теста по методике «Оценка стратегий поведения в конфликтных ситуациях
*Результаты исследования по выявлению причин конфликтов

Практика и механизм управления конфликтными ситуациями
Последовательное разъяснение требований к работе, что даёт возможность разрешать конфликты между сотрудниками и отделами из-за противоречий в выполняемых функциях и заданиях. Создаются соответствующие инструкции
Интеграция и координация совместной работы
Уклонение от конфликта
Сглаживание конфликта (уступка)
Компромисс

Разработка системы мероприятий по предотвращению и разрешению конфликтных ситуаций

Рекомендации по предотвращению и разрешению конфликтов в организации
Внедрение непродолжительных тренингов по изучению навыков общения и выхода из конфликтов, которая, безусловно, поспособствует существенному улучшению ситуации в коллективе;
Провести структурирование системы вознаграждений;
Предлагается установить руководству организации и соответствующих её подразделений общеорганизационные комплексных целей.

Расчет эффективности разработанных мероприятий
Вывод: Сокращение трудовых конфликтов и формирование хорошего психологического климата в коллективе даст предприятию рост выработки на 2,1 %, а также годовую экономию в размере 1,826 млн. руб.

Выводы
Проведенное исследование показало, что конфликты в организации имеют колоссальное влияние на эффективность деятельности организации в целом и коллектива в её рамках в частности. Безусловно, их невозможно избежать, но задача любого руководителя грамотно с ними справляться и выравнивать ситуацию в положительную сторону.
Предложенные рекомендации позволят устранить конфликты и их последующее предупреждение позволит повысить эффективность деятельно в организации в целом.
Тест К. Томаса «Оценка стратегий поведения в конфликтных ситуациях» показал, что максимальная доля приходится на межличностные конфликты, а также о том, что в конфликте 70% респондентов выбирают в качестве стратегии поведения «сотрудничество», как максимально эффективную и приводящую оппонента к конструктивному диалогу.