Влияние качества на успех и прибыльность проекта

«10-20% проектов внедрения программного обеспечения заканчиваются неуспешно в виду недооценки рисков и сложности»
Тенденции рынка, что говорят аналитики
«30% рисков внедрения находятся в области управления проектами/программами»
«30% в области решения (собственные разработки, тестирование)
«30% недостаток компетенции»
«Клиенты и интеграторы понимают важность использования Контроля Качества SAP, что подтверждается ростом этих услуг на 19%YoY»
«Два ключевых элемента уже рассматриваются на рынке как обязательные услуги: тестирование и оценка качества собственных разработок (Forrester)»
«Услуги КК должны быть частью всех проектов внедрения/апгрейда и должен составлять как минимум 8-10% бюджета проекта»
«Услуги КК должны детально планироваться и регулярно выполняться на основании стандартов, и исполнитель должен придерживаться объективной и нейтральной позиции»
“
“
“
“

Ожидания

ЗАДАЧА
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО
Использовать 10 принципов качества SAP
Контролировать Ключевые Факторы Успеха
Использовать услуги Контроля Качества SAP и SAP Safeguarding
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

Использовать 10 принципов качества SAP
Понимать цели бизнеса и технические требования
Договориться об ожидаемых результатах, рамках и методах управления
Для достижения целей проекта работать со всеми заинтересованными лицами
Согласовать роли и обязанности в проекте с самого начала
Обеспечить участие людей, имеющих необходимые полномочия, квалификацию и опыт
Профессионально управлять проектом с помощью формализованной методики
Выявлять риски и совместно управлять ими
Разрабатывать и контролировать исполнение плана обеспечения качества
Понимать бизнес, максимально использовать стандарт и лучшие практики
Обучать и помогать персоналу адаптироваться к изменениям
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

Контролировать Ключевые Факторы Успеха
Готовность к трансформации
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

Контролировать Ключевые Факторы Успеха
Техническая успешность
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

Использовать услуги Контроля Качества и Safeguarding
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ
Расширение экспертизы за счет:
Точечного T&M и FP привлечения консультантов SAP (AG/СНГ)
Целостного анализа проекта в рамках услуг по Контролю Качества
Использования услуг SAP Safeguarding для поддержки в реализации сложных технических задач
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

Контроль Качества
Этапы проведения контроля

Контроль Качества
Ключевые документы
Устав проекта
Организационная структура проекта
Планы проекта
Процедуры, регламенты и стандарты
Протоколы, решения и отчеты
Реестры открытых вопросов и изменений
Документация функциональных решений
Техническая документация
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

Контроль Качества
Результаты работ по обеспечению качества
Отчет по обеспечению качества проекта с рекомендациями, содержащий:
информацию о наличии, характере и величине проектных рисков, влияющих на успешную реализацию проекта
оценку их вероятности,
предложения по действиям и процедурам, направленных на их снижение.
Презентация для Управляющего Совета, по итогам контроля и обеспечения качества (по согласованию)
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

SAP Safeguarding
В фокусе внимания SAP Safeguarding для проекта …
© SAP 2007 / Page
Проблемы операционной деятельности:
Высокая нагрузка на сервер БД (например от отчета ZPP_RECEIPTFG_WOFFRM)
Низкая производительность продуктивной системы (по результатам EWA в основном от Z-отчетов)
Наличие “собственных” разработок с неоптимальными SQL-запросами, создающими перегрузки на сервере БД, что может приводить к критическим ситуациям с производительностью для всех пользователей системы
Быстрый рост размера базы данных
Параметры базы данных
Текущее состояние системы оценивается в целом как критическое с точки зрения рисков для бизнеса
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

SAP Safeguarding
Предложение о сотрудничестве для …
€ XXX XXX
Цена
Объем
(человеко-дни)
Описание
Область
10
Удалённая экспертиза по критичным вопросам
Экспертиза по запросу
10
Инфраструктура, установка мониторинга полного цикла, причинно-следственный анализ
Solution Manager
30
29
12
7
12
Всего 90
32
Менеджер по Техническому Качеству (TQM)
Сервисы Safeguarding
фронт-офис контингент
(у заказчика)
и бэкофис (в SAP)
Управление техническим качеством
Продолжительность оказания услуг по специальному сопровождению – до января 20xx включительно.
Цена включает размещение и командировочные расходы, без НДС.
SAP Solution Management Assessment
SAP Business Process Performance Opt.
SAP Business Process Management
SAP System Administration
SAP Technical Feasibility Check
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ
В срок
Исключение возникновения проблем, которые сдвигают сроки проекта
Эффективное привлечение ресурсов SAP для быстрого решения задач
В рамках проекта
Участие SAP в управлении ожиданиями и отражением бизнес-требований клиента в ПО
Наличие позиции производителя относительно правильности использования ПО
В рамках бюджета
Минимизация затрат на устранение непредвиденных проблем
ОБЕСПЕЧИТЬ КАЧЕСТВО ДОСТУПНЫМИ РЕСУРСАМИ И ПОЛУЧИТЬ ПРИБЫЛЬ?

РЕЗУЛЬТАТ
… может ли хорошее качество приносить прибыль? Исследования проведенные Национальным институтом Стандартов и Технологий (National Institute of Standards and Technology (NIST)), университетами, и главным офисом бухгалтерского учета США (U.S. General Accounting Office (GAO)) выявили, что в компаниях применяющих практики управления качеством улучшаются отношения в коллективе, возрастает производительность труда, повышается удовлетворенность клиентов, увеличивается доля на рынке, и ПРИБЫЛЬНОСТЬ. …*
* Источник Does Good Quality Mean Higher Profitability? (http://www.pqa.net/ProdServices/sixsigma/W06002010.html)

Качественных проектов!
Контактная информация:
Александр Величко
Директор по качеству, ООО «САП СНГ»