Взаимодействие онлайн-ритейлера с крупным оффлайн-ритейлером на примере E5.RU

Краткие тезисы
e-commerce: «особый российский путь»
Что оффлайн может дать онлайну?
Что онлайн может дать оффлайну?
В чем противоречия онлайн и оффлайн-ритейлеров?
На чем основаны претензии на лидерство?

Есть ли «особый российский путь»?

Как поживает граница между оффлайном и онлайном?

Лидеры мирового ритейла

Сайт Walmart – упор на интернет-магазин
~2% оборота – Online
~ $9 млрд.

Сайт Tesco – упор на интернет-магазин
~ 9% оборота – Online
~ $9 млрд.

Сайт Amazon – упор на оффлайн-выдачу

Оффлайн-выдача для Ebay и не только
Collect + объединяет более 4 500 тысяч «магазинов у дома» в Англии

А что у нас? Оффлайн-ритейлеры

А что у нас? Онлайн-ритейлеры
OFFLINE
ONLINE

Граница сегодня

Граница завтра

Вывод 1
«Особого российского пути» во взаимодействии онлайн-ритейлеров и оффлайн-ритейлеров нет*.
*И это хорошо!

Что оффлайн дает онлайн-ритейлеру?

Что оффлайн дает онлайн-ритейлеру-2
Почти без переделок:
Развитая логистическая система
Сильный бренд и умение строить бренд
Лояльные к месту покупки клиенты
Инвестиции – не только деньги
С переделками:
Закупочная мощь – поставщики есть, но менять процессы надо
Высококачественные ИТ-системы – есть, но требования к обслуживанию другие
Развитый бэкофис – есть, но встраиваться в процедуры надо
Административный ресурс – есть, но направлен на другое
Кадровый резерв – кадры сильные, но надо учить

Что онлайн дает оффлайн-ритейлеру?

Что онлайн дает оффлайн-ритейлеру-2?
Омоложение аудитории
Дополнительный сервис для существующих клиентов
Необходимость соответствовать конкурентному окружению
Безразмерная полка
Для некоторых категорий – возможность выжить
Тестирование ассортиментных позиций и уровня цен

Противоречия между онлайн- и
оффлайн-ритейлером?

Противоречия между крупным оффлайн-ритейлером и онлайн-ритейлером
Чего нет у оффлайна?
Опыта в онлайн-маркетинге
Бизнес-процессы недостаточно динамичны
Бизнес-процесссы недостаточно критичны к единичным ошибкам в товародвижении
Менеджмент оффлайновых подразделений не всегда лоялен к онлайн-подразделению
Настолько детальной информации по клиентской базе
Опыта в организации курьерской доставки
Чего часто нет у онлайна?
Масштабируемости проекта
Синергии с оффлайн-процессами
Понимания специфики оффлайн-процессов, необходимости регламентов и процедур
Окупаемости в приемлемой перспективе
Соответствия бизнес-модели и клиентских паттернов поведения

Вывод 2
Оффлайн-ритейлер и онлайн-ритейлер способны добиться синергии и должны к ней стремиться*.
*Под синергией понимается использование сильных сторон друг друга и сглаживание противоречий

На чем основаны претензии на лидерство?
Синергия в процессах оффлайн и онлайн
Команда, хорошо понимающая онлайн-рынок
Использование лучших инструментов онлайн и офлайн-маркетинга
Лояльная клиентская база у офлайн-бренда
Логистические возможности
Вывод 3:
Выход крупных оффлайн-ритейлеров в онлайн в России только начинается!*
*Выход крупных онлайн-ритейлеров в оффлайн только начинается также.