Управление поведением организации

*
У ч е б н ы е ц е л и:
1. Сформировать у обучающихся представления об особенностях поведения организации на различных этапах жизненного цикла.
2. Раскрыть понятия корпоративной культуры и поведения организации.
3. Сконцентрировать внимание слушателей на наиболее сложных и узловых понятиях формирования репутации организации.
4. Стимулировать активную познавательную деятельность слушателей и способствовать формированию у них творческого мышления
1. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла.
2. Корпоративная культура и поведение организации.
3. Формирование репутации организации.
У ч е б н ы е в о п р о с ы:
2

Организационное поведение
*
это дисциплина, изучающая поведение людей в организациях с целью нахождения наиболее эффективных методов управления и предотвращения организационных дисфункций, связанных с «человеческим фактором».
3

*
Роли менеджера
4

*
Как показали исследования, менеджеры уделяют вербальным контактам от 65 до 80% своего рабочего времени, причем 45% рабочего времени отводится ими на неформальное общение, т.е. общение, не связанное ни с формальными полномочиями, ни с формальными ролями, в том числе и в сфере официально утвержденной коммуникации.
5

*
По этому поводу довольно точно выразился Ф. Лютенс: «...все менеджеры, независимо от их технических функций, с этой точки зрения являются руководителями по человеческим ресурсам, поскольку имеют дело с человеческим поведением в организациях.
Всем руководителям нужно иметь представление об организационном поведении и понимать этот предмет».
6

*
1-й учебный вопрос
ОСОБЕННОСТИ ПОВЕДЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ НА РАЗЛИЧНЫХ ЭТАПАХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
7

*
Жизненный цикл компании и ее основные этапы развития и кризисы (по Мильнеру).
8

*
всегда должен знать, на какой стадии развития находится организация, и оценивать, насколько осуществляемая деятельность и принятый стиль управления соответствуют этой стадии.
Руководитель
Жизненный цикл ориентирует менеджеров на периодическую перепроверку специфических целей организации, на постановку вопроса о целесообразности ее существования в том виде, в котором она создавалась изначально.
9

*
Создание
Рост
Зрелость
Спад
Состояние
организации
Время
График жизненного цикла организации
10

*
Анализ ситуации на стадии создания организации
11

*
На этой стадии интенсивно развиваются инновационные процессы, окончательно формируется миссия (предназначение) организации.
Коммуникации и контроль остаются неформальными.
По мере роста организации в ней усиливаются процессы разделения и специализации управленческого труда, что в свою очередь вызывает образование новых структурных подразделений.
Стадия роста организации
12

*
Структура организации становится иерархически все более сложной, формальной, вводятся новые правила и процедуры.
Возрастает степень разделения труда и специализации работников, усиливается роль высшего руководства.
Процесс принятия решений становится все более консервативным.
Роли уточнены настолько, что выбытие тех или иных сотрудников не вызывает серьезной опасности.
Упор делается на эффективность инноваций и стабильность.
Стадия зрелости организации
13

*
Организация сталкивается с уменьшением спроса на свою продукцию или услуги.
Руководители ищут пути удержания рынков и использования новых возможностей.
Увеличивается потребность в работниках, обладающих наиболее ценными специальностями.
Число конфликтов нередко растет.
Механизм разработки и принятия решений централизован.
Организация становится чрезмерно бюрократичной и консервативной.
Высшее руководство на этой стадии часто меняется, приходят новые люди, пытающиеся сдержать, замедлить спад.
Стадия спада организации
14

*
Жизненный цикл организации
15

*
Жизненный цикл организации
16

*
2-й учебный вопрос
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА И ПОВЕДЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
17

*
Корпоративная, или, как часто говорят, организационная культура относится к факторам внутренней среды организации: это образ жизни, мышления, действия и существования.
18

*
Корпоративная культура — совокупность различных элементов, включающих ценности, нормы и правила поведения, философские убеждения, знаково-символическую систему (мифы, ритуалы, обряды, верования).
Корпоративная культура — процесс постановки и ведения дел, способ их реализации. В этом случае раскрывающим понятием является культура постановки и разработки целей, задач и стратегии развития организации, а также способы их достижения.
Два основных подхода к определению понятия «корпоративная культура».
19

*
Система
ценностей
Внешний вид персонала
Стиль руководства
Герои
организации
Церемонии и
ритуалы
Культурная
сеть
организации
Элементы корпоративной культуры
20

*
Уровни культуры
21

*
Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры
На формирование корпоративной культуры оказывают влияние:
миссия и цели организации;
стратегия развития;
характер и содержание труда;
квалификация, образование, общий уровень культуры работников;
личность руководителя, его представления, принципы, ценности, поведение.
Кроме того, на корпоративную культуру влияет внешнее окружение:
конкретные политические и экономические условия;
национальные особенности, традиции, культура;
классовые, этнические, расовые различия;
деловая среда.
22

*
Сравнение поведения отечественных и западных специалистов
23

*
Модель формирования корпоративной культуры
24

*
Семь ключей для изменения корпоративной культуры
Понимай свою
старую культуру,
ибо невозможно
изменить курс,
не зная, где ты
находишься
Поддерживай
тех работников, которые
предлагают идеи новой
культуры
Живи сам той
культурой,
которую хочешь
создать
в организации
Ищи лучшую субкультуру в организации и распространяй ее
При изменениях
рассчитывай на
перспективу
в 5-10 лет
Не атакуй культуру «в лоб». Помогай работникам найти собственные пути
для выполнения задач. И лучшая культура придет
Не рассчитывай на чудо
25

*
3-й учебный вопрос
ФОРМИРОВАНИЕ РЕПУТАЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ
26

*
Репутация организации отражает устойчивое мнение о качествах, достоинствах или недостатках организации в определенном сегменте рынка.
27

*
*
Имидж — обобщенный образ организации в глазах целевой аудитории, вариант ее самоподачи, акцентирующий внимание на лучших качествах, повышающих авторитет в глазах потенциальных потребителей.
28

*
*
Формирование имиджа организации
выбор названия организации
наличие известных брендов товаров или услуг
оформление мест потребления товаров
создание миссии организации
29

*
Бренд товара означает торговую марку, определенный уровень известности товара на рынке, определяющий, в числе прочего, социальный статус потребителя. Время, необходимое для возникновения бренда, существенно меняется.
30
При формировании репутации могут возникнуть определенные искажения репутации, или так называемые «ловушки репутации».
Ловушка может состоять в создании обобщенного бренда продукции компании, т. е. использовании обобщенных торговых марок, при которых бренды привязываются не к конкретному товару, а к организации в целом.

*
31