Занятие № 1. Основы межличностного общения (по Э.Берну)

Взрослый
Ребенок
Родитель
Состояния человека по Э.Берну

РОДИТЕЛЬ - говорит, действует и чувствует так, как это делали в его детстве его родители или другие, пользовавшиеся авторитетом лица.
Позиция содержит все правила и запреты, которые маленький человек узнает в детстве: входя в дом, вытирай ноги; никогда не разговаривай с незнакомцами; спички зажигать опасно и т.д.
В рамках позиции все правила и принципы являются абсолютной истиной, которая не подвергается сомнению.
Информация Родителя становится источником серьезных проблем.
Можно предположить, что человек общается с позиции Родителя, если он хмурит брови, снисходительно кивает, гладит по голове и т.п.
Речь Родителя часто содержит оценку - положительную или отрицательную, но не подвергающуюся сомнению, - а также слова “надо”, “нельзя”, “должен”, советы и указания.
Высказывания Родителя обычно безапелляционны, характерны словосочетания вроде “Запомни раз и навсегда”, “Сколько можно повторять”.
Общение с позиции Родителя, как правило, связано с ситуациями опеки, покровительства, авторитета, с установлением норм и правил: общение “сверху вниз”, с позиции старшего не обязательно по возрасту.
Родитель может быть как критическим, так и опекающе-заботливым.
Примеры:
(Муж - жене.) Бедлам в доме, ничего нельзя найти! Неужели так трудно сделать уборку?
(Подруга - по­друге.) Ну не волнуйся так сильно, ты же все выучила. Я уверена, ты соберешься с духом и все прекрасно сдашь.

РЕБЕНОК - также отражает опыт детства. Но, в отличие от Родителя, сохраняет в основном эмоции и переживания, впечатления и чувства - как положительные, так и отрицательные.
В общении с этой позиции ярко выражен невербальный компонент: Ребенок плачет, смеется, надувает губы, вздрагивает от испуга, хнычет, дразнит, смущается.
Характерные словосочетания: “хочу”, “не хочу”, “боюсь”, “не буду”, “подумаешь”, “не могу”, “что же мне делать”.
Поведение в данной позиции имеет много общего с детским: принятие положения младшего или зависимого, обращение за помощью или, наоборот, капризы, выражение упрямства.
Позиция Ребенок проявляется в общении не только в ситуациях, имеющих сходство с детским опытом, но и во многих других, где эмоции и переживания преобладают над оценками и рассуждениями, а также для огромного числа ситуаций невербального общения - взаимодействие влюбленных, танцы, игры и пр.
Примеры:
(Подчиненный - начальнику.) Я очень старался, но у меня все равно ничего не получается. Не могли бы вы объяснить мои ошибки?
(Сотрудник - другому сотруднику.) Шеф может сделать со мной все, что хочет, но я не буду больше заниматься этим дурацким отчетом!
(Приятель - приятелю.) Классно мы вчера на дискотеке оттягивались, правда?

ВЗРОСЛЫЙ – общение основано на самостоятельно полученном опыте и знаниях, фактах и оценках.
Поведение Взрослого опирается на расчет, оно логично и рационально.
Взрослый оценивает правила, содержащиеся в Родителе, и подтверждает их правильность или опровергает.
Взрослый решает, какие из чувств Ребенка может проявлять, а какие - нет, уместно это или неуместно.
Общение с позиции Взрослого - обсуждение, высказывание мнений, обмен сведениями и информацией, беседа по поводу совместных действий.
Мимика Взрослого способствует этому: прямой взгляд, заинтересованность, задумчивость.
В речи Взрослого используются слова “почему”, “что”, “где”, “когда”, “кто”, “как”, “сколько”, “по сравнению”, “вероятно”, “я полагаю”, “по-моему”.
Общение с позиции Взрослого - это обмен репликами по конкретному поводу.
Примеры:
Без получения дополнительной информации отчет составить невозможно.
Когда будет следующая лекция?

ФОРМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ по Э.БЕРНУ
Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
Родитель
Взрослый
Ребенок
Самый простейший процесс общения - это обмен одной транзакцией, по следующей схеме: «Стимул» собеседника № 1 вызывает «реакцию» собеседника № 2, который, в свою очередь, направляет «стимул» собеседнику № 1, то есть почти всегда «стимул» одного становится толчком для «реакции» второго собеседника.

Равноправные трансакции
Наклонные трансакции
По линии Р-Р мы сплетничаем или говорим банальности («Молодежь распустилась!» — «Да, мы были значительно скромнее!»).
По линии В-В работаем («Подай разводной ключ!» — «На!») или обмениваемся информацией («Который час?» — «Двенадцать!»).
По линии Д—Д любим или развлекаемся («Пойдем в кино?» — «Хорошая идея!»).
Возникают в ситуации опеки, заботы, подавления или восхищения («Надень зимнюю шапку!» - «Хорошо!»).
Параллельные трансакции

Родитель - Ребенок
Муж. Бедлам в доме, ничего нельзя найти! Неужели так трудно сделать уборку?
Жена. Прости, пожалуйста, это потому что меня задержали на работе. Я сейчас быстро-быстро все уберу.
Взрослый - Взрослый
Муж. Нынешние цены просто ужасны!
Жена. На зарплату или пенсию жить уже совершенно невозможно.
Студент. Когда будет следующая лекция?
Студент. В следующую среду.
Ребенок - Ребенок
Работник. Шеф может сделать со мной все, что хочет, но я не буду больше заниматься этим дурацким отчетом!
Работник. Ну и я не собираюсь за всех отдуваться!
Параллельные трансакции

Перекрещивающиеся трансакции
Вопрос: Взрослый – Взрослому: «Который час?
Ответ: : Родитель – Ребенку: «А где твои часы?»
Вопрос: Взрослый – Взрослому: Надоело сидеть за лекциями! Пошли погуляем.
Ответ: Ребенок – Родителю: Когда будет следующий семинар по логике?
Вопрос: Взрослый – Взрослому: Ты не знаешь, где мой ключ от квартиры?
Ответ: : Родитель – Ребенку: Ты ослеп, что ли? Он же в двери торчит.

Скрытые трансакции
Скрытые трансакции имеют два уровня: осознаваемый, социальный, где связаны два Взрослых партнера по общению, и скрытый, психологический, где Дитя одного партнера провоцируется каким-нибудь другим компонентом второго партнера. Инициатива как будто принадлежит Взрослому, но исход общения зависит от желаний Дитяти. И тайное становится явным.
Официант: Что будете пить?
Посетитель (с некоторой растерянностью — пить вообще не собирался, просто зашел пообедать): Коньяк с шампанским.
Здесь как будто идет разговор двух Взрослых. Правильно было бы ответить: «Да, у вас великолепный ресторан и отличные напитки, но я зашел просто пообедать» и потом заказать еду. Но Взрослый официанта тонко провоцирует Дитя посетителя, как бы говоря: «Неужели такой солидный не может позволить себе…». И Дитя заставляет Взрослого заказать спиртные напитки. Ведь с точки зрения Взрослого, выпивка — глупость, А слова. Взрослого посетителя имеют скрытый подтекст, который принадлежит Дитяи: «Я докажу этому… официанту, что я посетитель не хуже другого». Спиртные напитки, может быть, и высокого качества. Но это, как минимум, лишняя трата времени, денег и вред здоровью.

Несколько примеров скрытых трансакций :
Юноша – подруге: Приходи послушать мою музыку.
Цель: (Лишь бы мы остались с тобой наедине ).
Продавец (деловым тоном ) покупателю: Это хорошая вещь! Но для Вас это довольно дороговато .
Цель: (Пытается вызвать реакцию , апеллируя к Ребенку в психике клиента)