Защита прав потребителя

План
Понятие потребителя
Общие права и обязанности по договору
Дополнительные права потребителя
Заключение договора с потребителем – момент возникновения прав и обязанностей
Значение гарантийного срока.
Способы самозащиты потребителя.

Закон РФ «О защите прав потребителей» 1992 года
Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли
Продавец – предприниматель (ИП или коммерческая организация) по продаже товаров в розницу
Розничная купля-продажа
Бытовой подряд (работы)
Аналогичные услуги

Права и обязанности сторон
Обязуется передать товар
(выполнить работу, оказать услугу)
Обязуется принять надлежащее исполнение
и оплатить его.
вместе со всеми принадлежностями и документами
в определенным количестве
установленного качества (обычно предъявляемые требования)
надлежащим образом упакован

Дополнительные права потребителя:

Дополнительные права потребителя:
Предметы санитарии и гигиены
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами
Товары бытовой химии
Мебель
Изделия из драгоценных металлов
Автомобили и мотовелотовары
Технически сложные товары бытового назначения
Оружие
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, календари, буклеты)

Специфика порядка и формы заключения договора
Момент заключения договора – момент выдачи чека.
Иначе бы момент взятия с полки товара означал заключение договора, а значит вернуть было бы нельзя.
Чек - одно из доказательств факта и условий заключения договора.

Значение гарантийного срока
Гарантийный срок – период времени, в течении которого товар должен быть пригодным для целей его обычного использования.
Значение гарантийного срока – перераспределение бремени доказывания: пока течет гарантийный срок, считается, что недостаток возник по вине продавца, а не покупателя, пока не доказано иное.
Передача товара покупателю
Обнаружение недостатка
Срок – не менее 2-х лет

Способы защиты потребителя

Денежные компенсации
Перед покупателем отвечают
продавец,
производитель,
импортер