Звезды качества

Обобщенная модель «звезды» качества
(1) Доминирующий принцип обеспечения качества;
(2) Система мотиваций;
(3) Система обучения;
(4) Система отношений с потребителями;
(5) Система управления качеством;
(6) Система взаимоотношений с поставщиками.

Первая звезда
Система Тейлора устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков или определенных шаблонов (проходные и непроходные калибры);
Введение профессионалов в области качества (инспекторы/технические контролёры);
Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ).

Вторая звезда
Разработка контрольных карт и таблиц выборочного контроля качества;
Появление специальности - инженер по качеству;
Акцент на предупреждение дефектов путем выявления причин и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.
Обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля.
В отношения поставщик - потребитель большую роль начали играть стандартные таблицы на статистический приемочный контроль.

Третья звезда
В 50-е годы А. Фейгенбаум выдвинул концепцию тотального управления качеством – TQC;
Большой акцент на применение статистических методов и вовлечение персонала в работу кружков качества;
Увеличение морального стимулирования;
Обучение от нескольких недель до месяца и самообучение;
Документирование систем обеспечения качества и их регистрация или сертификация третьей (независимой) стороной.
Системы взаимоотношений поставщик - потребитель начинают предусматривать сертификацию продукции третьей стороной;
Появление британского стандарта BS 7750.

Четвертая звезда
Система ТQМ ориентирована на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставки точно в срок, стремление к системе “Ноль дефектов”;
Появление нового типа работников – трудоголики;
Использование деловых игр, специальных тестов и компьютерных методов;
Появление серии новых международных стандартов на системы качества ИСО 9000.

Пятая звезда
В 90-е годы были созданы стандарты ИСО 14000, устанавливающие требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции;
Разработка в 1990 г. стандарта QS-9000 "Требования к системам качества", который базируется на стандарте ИСО 9001, но его требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными).