Звонки в центры чрезвычайных ситуаций
Отличия звонков в центры ЧС от обычных звонков Сокращение вступительной части разговора Приветствие, процедура узнавания и вопросы о жизни отсутствуют Большое внимание уделяется конкретным фактам Виртуальные просьбы это такие ситуации, когда звонящий вешает трубку после ответа диспетчера, или когда в трубке молчат, или слышен лай собак, споры и крики и тому подобные звуки, или звонок пожарной сигнализации. Несмотря на то что непосредственно речь отсутствует, диспетчеры изначально трактуют такие факты как возможные признаки необходимости оказания помощи и, таким образом, как действительные или виртуальные просьбы (Whalen and Zimmerman, 1987, p. 178).