Конфликтология. Теория и практика управления конфликтом
Есть существенная разница между «вы меня обижаете» и «когда вы поступаете так, я обижаюсь». Мы не можем быть ответственны за появление тех или иных эмоций у другого человека. Мы можем улыбаться и тем самым раздражать другого человека. 1 – Существуют абсолютно бесконфликтные люди 2 – Ни один человек не способен обидеть другого человека Человек, который утверждает, что он абсолютно бесконфликтный – либо обманывает (может быть, даже самого себя), либо малообразован. Его единственная тактика – уход от конфликта – является причиной и следствием того, что он не умеет управлять конфликтом, боится, что не справится с эмоциями, или боится проиграть. Самая большая проблема конфликтологии Конфликт (лат. conflictus) → столкновение. Столкновение ≠ ( ≥ ) конфликт. НО!