Контроль

Тема 11
Основы менеджмента
Контроль - это процесс мониторинга деятельности,
для обеспечения гарантии того, что она ведется
как запланировано, и исправления любых существенных отклонений.

Тема 11
Основы менеджмента
Этапы контроля
1. Измерение фактического результата
2. Сравнение фактического результата со стандартом
3. Реакция системы управления на отклонения

Тема 11
Основы менеджмента
Стандарты представляют собой специфические цели,
прогресс в отношении достижения которых
может быть измерен

Тема 11
Основы менеджмента
Нет
Да
Общая схема процесса контроля.
Да
Нет
Да
Нет

Тема 11
Основы менеджмента
Как менеджеры измеряют?
Личное наблюдение
Статистические отчеты
Устные отчеты
Письменные отчеты

Тема 11
Основы менеджмента
Основные сферы контроля

Тема 11
Основы менеджмента
Функциональные зоны контроля
Контроль операций
Маркетинговый контроль
Финансовый контроль
Контроль человеческих ресурсов

Тема 11
Основы менеджмента
Проблемы измерения
Количественные проблемы
Субъективные критерии
Дорогостоящий процесс

Тема 11
Основы менеджмента
Передача результатов измерения
Однозначные правила агрегирования
Непротиворечивая система интересов
Дублирующие источники исходных данных

Тема 11
Основы менеджмента
Сопоставление результатов со стандартами (2 этап)
1. Оценка информации о результатах
2. Сопоставление результатов со стандартами (масштаб допустимых отклонений)
3. Распространение информации о результатах контроля

Тема 11
Основы менеджмента
Методы оценки достоверности информации
Сопоставление с аналогичной информацией за предыдущие периоды
Получение данных из нескольких независимых источников
Аналитический контроль на основе использования известных зависимостей между разными показателями

Тема 11
Основы менеджмента
Поведение людей
Поведение, ориентированное на контроль
Нарочито видимый контроль

Тема 11
Основы менеджмента
Реакция системы управления
(3 этап)
Ничего не предпринимать
Устранить отклонения
Пересмотреть стандарты

Тема 11
Основы менеджмента
Контроль конечных и промежуточных целей
Достигнуты как конечные, так и промежуточные цели
Ни конечные, ни промежуточные цели не достигнуты
Промежуточные цели достигнуты, а конечные не достигнуты
Конечные цели достигнуты, а промежуточные – нет

Тема 11
Основы менеджмента
Виды контроля
Предварительный контроль (человеческие, материальные, финансовые ресурсы)
Текущий контроль
Заключительный контроль

Тема 11
Основы менеджмента
Характеристики эффективного контроля
Точность
Своевременность
Экономичность
Гибкость
Простота и понятность
Осмысленные критерии
Стратегическая направленность