Анри Файоль. Общее и промышленное управление
Все операции, какие только встречаются в предприятиях, можно разбить на шесть следующих групп: Технические операции (производство, выделка и обработка). Коммерческие операции (покупка, продажа и обмен). Финансовые операции (привлечение средств и распоряжение ими). Страховые операции (страхование и охрана имущества и лиц). Учётные операции (бухгалтерия, калькуляция, учёт, статистика и т. д.). Административные операции (предвидение, организация, распорядительство, координирование и контроль). Каким бы ни было предприятие: простым или сложным, небольшим или крупным, эти шесть групп операций, или существенные функции, мы встречаем в нём всегда. Каждой группе операций, или существенной функции, соответствует специальная установка. Различаются установки: техническая, коммерческая, финансовая, административная и т. д. Каждая из этих установок покоится на совокупности качеств и знаний, которые можно свести к следующим шести рубрикам: Физические качества: здоровье, сила, ловкость. Умственные качества: понятливость, лёгкое усвоение, рассудительность, сила и гибкость ума. 3. Нравственные качества: энергия, стойкость, сознание ответственности, инициатива, чувство долга, такт, чувство достоинства. 4. Общее развитие: запас различных понятий, не относящихся исключительно к области выполняемой функции. 5. Специальные знания: относящиеся исключительно к какой-либо одной функции – будь то технической, будь то коммерческой, будь то финансовой, будь то административной и т. д. 6. Опыт: знания, вытекающие из практики; воспоминания об уроках, лично извлечённых из фактов.