Интернет-предпринимательство. Портрет потребителя

Портрет потребителя
- эмоциональный образ, на который работает команда: именно для этого человека и создаётся продукт.

Пример:

Задание:

Дэн Рик, которого уже в 2000-х называли одним из лучших копирайтеров Америки, на сайте Copyblogger провел исследование и вывел 12 постулатов психологии продаж.
Самый первый в списке — люди делают покупки, опираясь на эмоции, которые превалируют в их поведении в данный конкретный момент.
Второй важный постулат — люди эгоцентричны
Третий вывод из исследования Дэна — люди любят делать покупки.

Понимая элементарные принципы работы мозга во время покупки, можно вывести универсальную формулу общения с покупателем:
- не напирать;
- использовать эмоциональные триггеры и боли;
- подстраиваться под мировосприятие.

АНАЛИТИК
Внешне сдержан и спокоен. Держит дистанцию. Сразу спрашивает о главном и докапывается до сути.
Импульсивные покупки — это не про него.
Такой может отвечать на вопросы сдержанно или вообще молчать. Если консультация не нужна, лучше вообще не напирать.
Важно знать:
- не любит рисковать;
- долго обдумывает покупку;
- ценит квалифицированную помощь;
- осторожен в решениях;
- редко способен поменять собственное мнение.
Главные триггеры покупки. Экономия денег. Безопасность. Стабильность.

ТАНК
Этот знает, что и от кого он хочет получить. И получит, скорее всего, потому что крайне нацелен на результат.
Есть склонность к конфликтам. Напористые, могут выбивать дополнительные скидки и бонусы.
Важно знать:
- плохо поддается внушению;
- неразговорчив;
- любит детали и факты;
- сначала делает, потом думает;
- бывает резким и даже грубым.
Главные триггеры. Престиж. Признание окружающих. Экономия времени. Власть. Статус.

ДРУЖИЩЕ
Любит людей, любит с ними общаться и старается избегать конфликтов. Такой покупатель не слишком инициативен, терпелив и склонен пообщаться с продавцом.
Важно знать:
- не интересны факты и подробности;
- на первом месте эмоции и мнение окружающих;
- нерешительный, откладывает дела на потом;
- не ставит цели;
- тяжело переносит обиды и неудачи.
Главные триггеры. Комфорт. Признание окружающих. Общение. Дружба.

ЖИВЧИК
Инициативный, красноречивый, многословный. Распирает от энергии — хочет делать, бежать, двигаться. Часто первым спрашивает о помощи и просит проконсультировать.
Важно знать:
- спокойно относится к риску;
- пропускает подробности мимо ушей;
- быстро принимает решения;
- может не подумав выпалить что-то категоричное;
- непрактичный.
Главные триггеры. Престиж. Признание. Комфорт.
Как с ним себя вести. Вдохновлять, давать идеи, показывать на других людей и общественное одобрение. Поддакивать, давать выговориться и не перебивать.