Содержание
- 2. Прежде, чем изучать новое…
- 3. Мы начинаем курс с этой темы потому, что…
- 4. Основные способы коммуникации А ещё? Какие инструменты есть у тестировщика
- 5. Почта и работа с ней http://lib.misto.kiev.ua/ETIQUETTE/netiquette.txt
- 6. Почта должна… Быть простой для прочтения и понимания. Позволять быстро и легко принять решение и написать
- 7. Базовые принципы Клиент всегда прав. Клиенту не нужны проблемы. «Ты не беспокоишь меня, я не беспокою
- 8. Не ожидайте ответа немедленно Стандартным временем ответа на срочное сообщение является один рабочий день, на несрочное
- 9. Используйте систему приоритетов Входящую почту сортируйте по категориям, привязанным ко времени, за которое требуется обработать сообщение.
- 10. Периодически пересматривайте «неразобранное» Удостоверьтесь, что каждому полученному вами сообщению вы уделили адекватное количество времени.
- 11. Каждое входящее письмо должно быть…
- 12. Сформируйте иерархию папок Такая иерархия должна быть прозрачной и удобной. Избегайте слишком глубокой вложенности.
- 13. При написании писем следует ориентироваться на следующие правила: Корректные грамматика, пунктуация, синтаксис и т.п. Осмысленный информативный
- 14. В поле To указывается список адресатов, непосредственно включённых в обсуждаемый процесс. В поле CC указывается список
- 15. Нужен для: Идентификации сообщения. Упрощения поиска. Привлечения внимания. Должен быть: Кратким, информативным. Уникальным и неизменным. Побуждающим
- 16. Общепринятые аббревиатуры
- 17. Структура письма Приветствие должно включать обращение к группе людей или имя того, кому адресовано письмо. Тело
- 18. Структура письма Тема письма «Подход» Общая часть Главная часть Структурированно Логично Последовательно Итого (вывод, подведение итогов)
- 19. Да, отвечать: Задание лично вам, обращение лично к вам. В списке To много получателей, и вам
- 20. При редактировании текста помечайте свои вставки: [Svyatoslav Kulikov], [SK] Имеет смысл оформить вставку отдельным цветом. Имеет
- 21. Если вы сомневаетесь, отвечать ли на письмо, лучше ответить (как минимум автору). Ваше молчание может быть
- 22. Помните!
- 23. Телефон и «службы мгновенных сообщений» http://natalyarukol.ru/ [26.01.2012 20:02:39] кто-то: привет, ты здесь? [26.01.2012 23:42:17] natalya.rukol: теперь
- 24. Пользуйтесь верным инструментом Используйте почту для обсуждения того, что не является срочным. Звоните или пишите в
- 25. Подготовьте фундамент для разговора В случае, если для обсуждения вопроса необходимо ссылаться на большой объём информации,
- 26. Будьте вежливы и корректны Обязательно уточните у собеседника, удобно ли ему сейчас разговаривать. -- Джон, доброе
- 27. Документируйте итоги беседы Соглашения, достигнутые в устной беседе, надо задокументировать (и выслать письмом). Добрый день, Джон!
- 28. Исключите надоедливость Не «названивайте»! Если собеседник не ответил на два звонка, пишите СМС. SMS Добрый день,
- 29. Собрания и беседы 1-на-1
- 30. Если вы организатор собрания Подготовьте повестку дня. Разошлите её всем участникам заранее. Выберите наиболее удобное для
- 31. Если вы участник собрания Делайте пометки (meeting notes, minutes). Фиксируйте адресованные вам задачи (action items). Проясняйте
- 32. В беседе 1-на-1 Готовьте повестку дня. Чётко формулируйте задачи. Обсудите и проясните все условия выполнения задач.
- 33. При использовании «службы мгновенных сообщений» Внимательно следите, в какое окно вы пишете ☺. Дайте собеседнику время
- 34. Есть вопросы? Давайте обсудим! При подготовке презентации использованы материалы тренингов Sergii Garashchuk (EPAM) Aliaksandr Baranouski (EPAM)
- 36. Скачать презентацию