Система автоматической обработки претензий от ресторанов

Содержание
Введение
Возможности и преимущества системы
Виды и категории претензий
Этапы создания претензии
Сводный отчет
Вопросы, поддержка

Введение
Система автоматическое обработки претензий на базе GLPI запускается в работу во всех ресторанах сети KFC одновременно с 1 февраля 2014 года
Обратите, пожалуйста, ваше внимание, что претензии, отправленные по электронной почте на бланке, начиная с 01.02.2014 года, ПРИНИМАТЬСЯ к рассмотрению НЕ БУДУТ!

1. Возможности и преимущества системы
Сотрудник ресторана заполняет претензию один раз (все необходимые для дальнейшей работы поля), уточнений не требуется – сокращение трудозатрат
Ответственные сотрудники определяются автоматически, устанавливаются сроки решения проблемы - прозрачность процесса, минимизация количества операций с претензией
Сводный отчет формируется автоматически - ВСЕ претензии попадают в отчет
Уведомления об изменении статуса по претензии автоматически отправляются на электронную почту ресторана

2. Виды и категории претензий

Примеры
В накладной 2 мешка муки, а фактически 1 мешок
вид претензии – «При приемке»
категория – «Несоответствие по количеству»
В накладной нет муки, фактически – нет, в заказе – 2 мешка
вид претензии – «При приемке»
категория – «Несоответствие заказу»
На этикетке указано – «Стрипсы оригинальные», а фактически – «Острое филе»
вид претензии – «В ресторане»
категория – «Внутритарное недовложение/пересорт»

3. Создание претензии
Для создания претензии необходимо:
Зайти на сайт http://claims.kfc.ru/
Ввести логин и пароль ресторана (сохранить)
Выбрать пункт меню «Поддержка», затем – «Заявки»
Нажать на значок «+»
Заполнить необходимые поля в форме претензии

3.1 создание претензии
* отмечены обязательные для заполнения поля
Есть возможность вложения различных файлов (фото продукции, скан чек-листа и др.)
Название ресторана, контактная информация и дата заполняются автоматически
Наименование поставщика, вид продукции, категорию и тип претензии нужно выбрать из выпадающего списка

3.2 Получение уведомления о принятии претензии и назначении ответственного сотрудника на эл. почту ресторана

3.3 Отслеживание статуса по претензиям ресторана

3.4 Получение обратной связи от ответственного лица

4. Сводный отчет
Отчет включает все поля, есть функция скрыть/развернуть, возможность сортировки Для каждого ресторана / ответственного сотрудника отображаются только его претензии

5. Вопросы, поддержка
Система автоматическое обработки претензий на базе GLPI запускается в работу во всех ресторанах сети KFC одновременно – с 1 февраля 2014 года
Для упрощения работы с системой создана инструкция для ресторанов, она будет выслана в каждый ресторан вместе логином и паролем для входа в систему.
Вопросы по технической поддержке просьба адресовать на эл. почту:
[email protected]
-тему письма просьба указывать: “KFC / Название филиала / Краткая суть проблемы» (Например: «KFC/ Ресторан №3 / Проблема с авторизацией»)
Телефоны тех. поддержки - 8(495) 785-5151, 8 [phone] (нужно попросить соединить с web-отделом)
Поддержку запуска в ЦПР будет осуществлять Пушина Анна, эл. почта
[email protected]
, тел. [phone] ext. 2709, 8(964) 724-69-95