Аппаратно-программный комплекс виртуального анкетирования ViRTA (АПК ViRTA)

Область применения:
Муниципальное
управление/
политика/PR
(связь с
общественностью/
выборные
технологии)
Product-marketing
продвижение
продукта
Trade-
marketing
продвижение
торговли
Service-
marketing
продвижение
услуг
Социологические
исследования
Promo-marketing
продвижение
средства массовой
коммуникации
(СМК)

Преимущества применения АПК ViRTA
оперативность – моментальный сбор, обработка и анализ персонифицированной информации по неограниченному количеству респондентов;
сокращение/обнуление издержек при проведении исследования;
простота использования (не требует профессиональной подготовки);
создание собственного бесплатного СМК (средства массовой коммуникации);
100% эксклюзивность (аналогов АПК ViRTA не существует);
инициатор опроса получает доступ к эксклюзивной информации о структуре спроса;
моментальное увеличение продаж.
гарантия сохранности информации и соответствие законодательству РФ (расположение сервера: РФ), предусмотрена возможность локального размещения ПО сервиса на серверных мощностях заказчика.
юридическая защита эксклюзива (РОСПАТЕНТ)

Новации АПК ViRTA
Автоматизированное формирование и актуализация клиентской базы данных.
Автоматизированный прием и обработка как «открытых»
и «закрытых», так и смешанных – «открыто-закрытых» вариантов ответов на вопросы.
Web и телефонная формы опроса.
Контекстная, персонифицированная интерактивная коммуникация (SMS, E-mail, телефония).
Что это значит?

Новации АПК ViRTA
Что это значит?
Вам больше не надо «напрягать» ваших клиентов изучением огромного количества навязываемых вариантов ответов на вопрос. Теперь респонденту достаточно просто сказать/написать то, что он думает, заполнив одно единственное поле, после чего программа сама «распознает» полученный ответ, «положит» его в соответствующий кластер и выведет статистику. Вы узнаете, что на самом деле нужно вашим клиентам.

Пример: опрос клиентов торговой сети «SHOP»
Цель: повышение объема реализации услуг.
Задача: 1. актуализация/формирование клиентской базы;
2. определение (выявление) предпочтений/структуры спроса.
Описание процесса:
Во время транзакции, кассир сообщает покупателю, что он (покупатель)
может получить SMS-скидку на покупку в магазине, если ответит на вопрос анкеты. Подробности на товарном/кассовом чеке/флаере/визитке
Пример:
–Уважаемый клиент! Предлагаем Вам принять участие в анкетировании и получить SMS – скидку на любую покупку в торговой сети «SHOP». Ответить на вопросы анкеты можно по тел: 8800*** (или городской) или на сайте: www.shop.ru (любой сайт).
Далее. Звонок/заход на web-сайт гражданина/клиента.
Аутентификация системой респондента
по номеру телефона.

Вариации развития событий
Если в анкете предустановлен режим «Оригинальность»,
и клиент уже принимал участие в анкетировании, то система сообщает, что его мнение уже учтено и «кладет трубку»/«закрывает страницу».
Если в анкете не предустановлен режим «Оригинальность», то:
Здравствуйте, Вас приветствует Торговая сеть «SHOP»! Благодарим Вас за время, выделенное для ответов на наши вопросы. Это займет несколько минут вашего времени, но поможет нам существенно повысить качество работы!
Первый вопрос:
– Назовите имя, по которому к Вам можно обращаться?
Респондент называет имя ***
*По имени система автоматически «определяет» половую принадлежность звонящего и «регистрирует/ перерегистрирует» запись о нем в базе данных.
Второй вопрос:
– Какой товар или услугу в Торговой сети «SHOP» Вы хотели бы приобрести, по Акции?
Респондент произносит: « ***»
– Хотели бы Вы получать SMS-анонсы о сбытовых мероприятиях (акциях) в Торговой сети «SHOP»?
И т.д. и т.п.
Система «записывает» в динамическую базу данных полученные результаты.
Благодарим Вас за участие в опросе, SMS – сидка отправлена Вам на указанный номер мобильного телефона!

Получение результатов
В автоматическом режиме система анализирует полученные результаты
и в режиме
«on-line» «выводит»
их в виде графических отчетов.

На основании полученных данных
проводится анализ полученных результатов,
вырабатывается стратегия взаимоотношений с клиентами
(подготавливаются предложения),
формируются контекстные группы клиентов,
каждому респонденту, в зависимости от его предпочтений, рассылается персональное предложение.
Например, некто Юрий Николаевич, который указал в анкете, что заинтересован в акции на спиртной напиток «Водка Белуга»: «Уважаемый Юрий Николаевич! Приглашаем Вас посетить ТС «SHOP» 15.01.2015 г. Вам будет представлен ВЕСЬ ассортимент водки «Белуга» (10 сортов) по сниженной цене»»
Персональное
обращение
не является
РЕКЛАМНЫМ
и не попадает
под действия
ФЗ ЗАКОНА
«О РЕКЛАМЕ».

Пример бюджета опроса 6000 человек (минимальный заказ)
Параметры:
Входящая телефония: – бесплатно
(оператор связи «Мегафон» - опция «Мультифон»).
Подготовка анкеты – бесплатно.
Расчет:
SMS-анонс / флаер: 1,5 руб. х 6000 человек = 9 000 руб.
SMS-аутентификация: 6000 х 1,5 руб. = 9 000 руб.
Анкетирование: 6000 анкет х 5 руб. = 30 000 руб.
Итого: 48 000 руб.
(8 руб./обработанная анкета)
Интерактивное информирование:
SMS–сообщение – 1,5 руб./70 знаков
E-mail–сообщение – 1,7 руб./1 сообщение.
Tel.–сообщение – 2,5 руб./1 минуту голосового сообщения.
НДС не взимается.
До получение коммерческих результатов,
предоставляется БЕСПЛАТНОЕ ТЕСТИРОВАНИЕ продукта.

Сравнительный анализ проведения маркетингового опроса
c использованием традиционных инструментов анкетирования и АПК ViRTA