Деловое общение: основные понятия и принципы. Лекция 7

Отличительные признаки
Необходимость.
Целесообразность.
Временная и пространственная ограниченность.
Регламентированность.
Заданность формата.
Ограниченность в выборе партнёра и своей роли.
Коммуникативные барьеры, конфликты, манипуляции.

Структура делового общения
1) КТО? – участники делового общения (субъекты - S).
2) ЗАЧЕМ? – мотивы и цели делового общения.
3) ЧТО? – предметная область или содержание делового общения.
4) ГДЕ? – условия реализации делового общения.
5) КАК? – средства осуществления делового общения.
6) С КАКИМ РЕЗУЛЬТАТОМ? – результаты делового общения.

Участники делового общения (Кто?). Общение происходит между его участниками - субъектами взаимодействия, один из которых направляет свою информацию и является коммуникатором, другой принимает её и является реципиентом. В деловом общении коммуникатор и реципиент постоянно меняются ролями.
Мотивы и цели делового общения (Зачем?). Каждый из участников делового общения имеет свои мотивы и цели – то, чего он добивается, что хочет получить в результате.
Предметная область делового общения (Что?). Деловое общение предполагает тему разговора, его повод, вопрос(ы), проблему.
Условия делового общения (Где?). Условия делового общения включают краткое, регламентированное деловым этикетом приветствие, организационное и временное пространство. Общение обязательно ограничено во времени.
Средства делового общения (Как?). Это способы кодирования, переработки и расшифровки передаваемой в процессе общения информации через органы чувств: зрение, слух.

Средства общения