Экскурсии. Вовлечение и работа со сложными участниками

В ЧЕМ ЦЕННОСТЬ ВОВЛЕЧЕНИЯ?

1. Участники расширяют и дополняют экскурсию своими знаниями и опытом
2.Гид получает много обратной связи
3.Усиливается образовательный эффект, потому что действуют особенности обучения взрослых

Холодно ли?
Голодно ли?
Долго ли мы тут стоим?
Шумно ли?
Долго ли еще?
СНАЧАЛА - ЗАБОТА О УЧАСТНИКАХ И СЕБЕ

Регламент
Знакомство и сбор ожиданий
ВОВЛЕЧЕНИЕ НА СТАРТЕ ЭКСКУРСИИ

Обсуждения(открытые вопросы)
Игры(загадки, фанты,фото)
Форма подачи материала(истории,кейсы)
Разные каналы(картинки, музыка)
ВОВЛЕЧЕНИЕ НА КАЖДОЙ ТОЧКЕ

ВОВЛЕЧЕНИЕ МЕЖДУ ТОЧКАМИ?

Красивое и интересное место
Обратная связь
Позитивное концовка
ЗАВЕРШЕНИЕ

СЛОЖНЫЕ УЧАСТНИКИ - ЭТО КТО?

Поведение - много говорят, спорят, ведут себя агрессивно или непредсказуемо..
Чувства - ?
Потребности - ?

Участник много говорит на каждой точке, дополняет вас по делу и нет, переодически уводит разговор в сторону от темы, рассказывает личные истории

Участник не согласен ни с одним вашим предложением: идти нужно по другой стороне улицы, в этого места ничего не видно, рассказывать об этом герое нужно по - другому..

Участник пришел на экскурсию очень раздраженный. Он оценивает высказывания других участников, в какой момент говорит вам, что вы очень плохо разбираетесь в теме