Слайд 3ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ – НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ НАШЕЙ ЖИЗНИ И БУДУЩЕЙ РАБОТЫ
![ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ – НЕОТЪЕМЛЕМАЯ ЧАСТЬ НАШЕЙ ЖИЗНИ И БУДУЩЕЙ РАБОТЫ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-2.jpg)
Слайд 61. Необходимо тщательно подготовиться к разговору.
![1. Необходимо тщательно подготовиться к разговору.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-5.jpg)
Слайд 72. Держать в памяти всю информацию, которая может быть полезна в диалоге
![2. Держать в памяти всю информацию, которая может быть полезна в диалоге](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-6.jpg)
Слайд 94. Меньше нейтральных слов – больше информативности
![4. Меньше нейтральных слов – больше информативности](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-8.jpg)
Слайд 105. Помните о правилах введении беседы
![5. Помните о правилах введении беседы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-9.jpg)
Слайд 116. При возникновении разногласий, старайтесь разрешать их тактично.
![6. При возникновении разногласий, старайтесь разрешать их тактично.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-10.jpg)
Слайд 127. Помните об интонации, тоне и тембре голоса: они несут до 40%
![7. Помните об интонации, тоне и тембре голоса: они несут до 40% информации в разговоре.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-11.jpg)
информации в разговоре.
Слайд 138. Не прерывать беседу телефонными разговорами
![8. Не прерывать беседу телефонными разговорами](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-12.jpg)
Слайд 149. Будьте всегда готовы записать нужную информацию
![9. Будьте всегда готовы записать нужную информацию](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-13.jpg)
Слайд 1611. После окончания делового разговора потратьте несколько минут на анализ его содержания
![11. После окончания делового разговора потратьте несколько минут на анализ его содержания и стиля](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-15.jpg)
и стиля
Слайд 17ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
— (название
![ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-16.jpg)
фирмы), добрый день.
— Здравствуйте, я хотел бы узнать цены на ваши услуги.
— Да, конечно. Меня зовут Николай, я руководитель клиентского отдела. Могу я узнать, как зовут вас?
— Артем Дмитриевич.
— Приятно познакомиться, Артем Дмитриевич. У нас довольно большой спектр услуг. Чтобы я мог ответить на ваш вопрос, пожалуйста, опишите вкратце, что у вас произошло?
— Я попал в ДТП, у виновника в ГИБДД какие-то связи, я опасаюсь, что мне не возместят ущерб за разбитую машину и еще заставят платить из своего кармана.
— Когда и где это произошло, в каком ГИБДД рассматривается дело?
— Московский проспект, дом 48, неделю назад. Дело в ГАИ Московского района.
— В таком случае предлагаю обсудить все подробности при личной встрече. Когда вам удобно было бы приехать к нам на консультацию?
— Я не вижу смысла во встрече, вы скажите просто по телефону примерную стоимость, меня интересуют только цифры.
Слайд 18ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ
— Юристы
![ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКОЙ ФИРМЫ —](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-17.jpg)
подобны врачам: чтобы поставить диагноз, врачу нужны ваши анализы. Вы с этим согласны? Нам нужно посмотреть ваши документы. Для врача анализы, а для юриста – ваши документы
— На консультации мы изучим ваши документы, зададим вам несколько уточняющих вопросов, определим, как именно мы сможем вам помочь, опишем последовательность действий для решения вашей проблемы.
— По окончании консультации у вас будет в голове четкая картина того, что и как нужно сделать, чтобы добиться нужных результатов.
— Скажите, вам удобно будет подъехать к нам сегодня или завтра?
— Сколько все-таки стоят ваши услуги?
— Я могу вам сказать, что у нас не самые низкие ставки по городу, и причина этого заключается в том, что мы делаем свою работу хорошо и добиваемся результата. А качество стоит денег, вы, наверное, и сами это понимаете. Цена за услуги начинается от… – (и называете самую нижнюю планку). Подробнее можно будет сказать после изучения ваших документов.
Слайд 19ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ В ЮРИДИЧЕСКОЙ СФЕРЕ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
![ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ЗВОНКОВ В ЮРИДИЧЕСКОЙ СФЕРЕ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/868284/slide-18.jpg)