PARTIZAN Исследовательская мастерская. Организация опроса

Организация опроса

Частотные распределения
Сколько времени Вы затрачиваете, чтобы добраться до фитнес-центра (в минутах).
Как Вы добираетесь до своего фитнес-центра?

Частотные распределения
Сколько времени Вы затрачиваете, чтобы добраться до фитнес-центра (в минутах).
Как Вы добираетесь до своего фитнес-центра?

Основные мотивы посещения фитнес-центров тюменцами

Мотивы посещения фитнес-центров
Сопряжённость с полом
Сопряжённость с возрастом

Группа «Классика»

Характеристика группы «Классика»
«Классика» - это «костяк» любого клуба, состоящий преимущественно из молодых людей обоего пола. Здесь высок процент людей, занимающихся спортом профессионально, а одним из важнейших стимулов посещения занятий является поддержание своей формы. Учитывая что они, в основном целый день работают, наиболее удобное время посещения клуба для них – вечер.
Практически все их требования к клубам – «усреднённые», поэтому основной акцент работы с ними должен быть сделан на возможности снижения нагрузки на клуб в пиковые часы. Это может быть переориентация на обеденное время и создание для этого условий, а также увеличивать долю тех, кто бы занимался в групповых программах.

Группа «Танцоры»

Характеристика группы «Танцоры»
«Танцоры» - это молодые энергичные и эмоциональные девушки, многие из которых являются студентами и несколько стеснены в финансовых средствах. Эта группа не притязательна к условиям фитнес-клуба. Для них гораздо важнее сами тренировки, знакомства, общение. Представляется, что им интересны яркие акции, например фотоссесии.
Эта группа чувствительна к скидкам и промоакциям. «Танцоры» могут быть «украшением» клуба и фактором привлечения более возрастных и состоятельных посетителей, поэтому работа с этой категорией очень важна.

Группа «Водолеи»

Характеристика группы «Водолеи»
«Водолеи» - ориентируются на здоровье и поддержание формы, у них высокие требования к условиям в клубе. Они проводят время в фитнес-центре самостоятельно, поэтому реже предъявляют требования к квалификации тренеров. Для этой категории важен размер клуба, его бренд.
Для «водолеев» важен персональный подход, поэтому действия руководства и персонала клубов должны быть направлены именно в этом направлении.

Группа «Комбинирующие»

Характеристика группы «Комбинирующие»
Клиенты этой категории в большей степени чем другие ориентированы на получение результата от посещения клуба. Здесь чаще, чем в других группах указывали на приоритетность коррекции веса и заботы о здоровье. Также высок процент тех, кто делает акцент на реабилитации после травм или декретного отпуска. Они более требовательны к комфорту в раздевалке, квалификации тренеров, а также чувствительны к промоакциям и розыгрышам.
Создание соответствующих условий для данной категории позволит удержать существующих клиентов, а также привлечь новых.

Группа «Эко»

Характеристика группы «Эко»
Здесь также высока доля тех, кто «реабилитируется», однако особых приоритетов в достижении каких-то целей у этой группы не наблюдается. Примечательно, что у «экологов» самый высокий процент тех, для кого основным фактором выбора клуба является парковка. Это можно объяснить тем, что комфорт и «мягкость» по отношению к себе проявляется не только в фитнес-центре, но и в повседневной жизни. Именно поэтому автомобиль является неотъемлемой её частью. Также в этой группе самые высокие требования к квалификации тренеров и работе обслуживающего персонала, они более всех чувствительны к стоимости абонемента и для них важен бренд и репутация клуба.
Очевидно, что это самая капризная категория клиентов. Тем не менее, работа с этой категорией важна, поскольку они, скорее всего, могут оказывать существенное влияние на общественное мнение и при недовольстве могут создать негативный образ клуба.

Группа «Интенсив»

Характеристика группы «Интенсив»
Это, как правило, молодые люди, существенная доля которых не имеет высокого дохода. Для них в большей степени, чем для остальных, важна стоимость абонемента и местоположение клуба, и в то же время они требовательны к таким условиям, как размер помещений, комфорт раздевалки и работа обслуживающего персонала. Учитывая, что для посетителей этой группы основной приоритет – привлекательная внешность, им не нужны «излишества» в виде сауны, бассейна, доп. услуг и т.п. Даже критерий «безопасность» в этой группе выбирают реже всего.
Качественная работа клуба по всем основным направлениям – залог присутствия этой группы клиентов. Снижение их количества – индикатор наличия недостатков.

Для чего нужны исследования?
Разработка уникальной системы лояльности
Обратная связь
Реклама
Коммуникация
Анализ конкурентов
Совершенствование продукта (услуги)

Партизанские исследования

Двухдневный семинар