Речь делового человека

Над проектом работали:
Творческая группа учащихся 10 «А» класса МОУ»СОШ№1» г. Новотроицка Оренбургской области
Учитель русского языка и литературы
высшей категории Зоткина Н.И.

Упражнение 1. Этикет
Подберите более вежливую форму несогласия:
Это не так. - ________________________
Я с вами не согласен. -________________
Не разделяю ваших убеждений. -_________
Это невозможно. -______________________
Это абсурд. -__________________________
Ваши условия принять нельзя. -_________
Вы не правы. -_________________________

Упражнение 2.
Особенности стилей
Назовите ситуации, в которых будут уместными данные выражения.
Подберите официальные формулы:
- благодарность:
Не знаю, что вам и сказать! Вы меня здорово выручили!
- пожелание:
Ну, Юрий Павлович, ни пуха ни пера!
- просьба:
Выручайте! Дайте свой мобильник, мне надо срочно звякнуть!

Упражнение 3.
Особенности стилей
Сравните два текста заявлений об отпуске- устный и письменный. Одинаково ли их содержание? Какие особенности служебно-деловых отношений нашли в них проявление?
1) - Слушай, а что если я сейчас в отпуск соберусь? Отпустишь?
-Пиши заявление.
-Дней бы на десять?
-Неделя максимум.
2)"Прошу разрешить мне отпуск без сохранения содержания на семь рабочих дней".

Упражнение 4.
Этикет
Подняв телефонную трубку
на рабочем месте , вы скажите:
-Говорите
-Да -Слушаю вас
-Назовёте свою фирму и только потом скажите"Добрый день!"
-Назовёте отдел, представитесь

Упражнение 5
Этикет
Позвонивший высказывает претензию, в который лично вы не виноваты.
Ваш ответ:
- Это не моя ошибка
- Я этим не занимаюсь, Вам лучше обратиться к...
- Давайте разберемся
- Нет, вы не правы
- Я сейчас приглашу коллегу, который занимается этим вопросом
- Оставьте, пожалуйста, Ваш телефон.

Упражнение 6
Этикетные формулы в деловом общении
Как попросить к телефону:
Будьте добры, Юрия Павловича /господина Русалеева;
Попросите, пожалуйста, господина Русалеева;
Можно попросить Юрия Павловича?
Соедините меня, пожалуйста, с директором
/с господином Русалеевым
Скажите, господин Русалеев у себя?

Упражнение 7
Ответы на просьбу:
Пожалуйста
Сейчас узнаю/проверю
Одну минуту
К сожалению, его сейчас нет.
Извините, он сейчас занят. У него переговоры/совещание
Позвоните через час/завтра утром

Упражнение 8.
Выражение просьбы :
Пожалуйста. Будьте добры. Будьте любезны. Прошу Вас
У меня к вас просьба.
Разрешите мне/нам ...(узнать)
Нельзя ли ...(позвонить?
Пожалуйста/будьте добры ...(позвоните мне)
Не сочтите за труд,....(пошлите мне факс сегодня).
Вы не могли бы ...(позвонить мне завтра)?
Не возражаете, если я...
У меня к вам большая просьба: Вы не могли бы...

Упражнение 9
Вежливая форма несогласия
с собеседником:
Боюсь/думаю, что это не совсем так.
Боюсь, что нет.
Думаю, что Вы не совсем правы
Позвольте с вами не согласиться
Это не совсем так
Извините, но мне кажется, что...

Упражнение 10
Просьба поговорить:
Извините, Вы не заняты?
Можно вас спросить?
Простите, Вы не могли бы уделить мне несколько минут?

Упражнение 11
Цели беседы при приеме на работу разные:
работодатель оценивает деловые качества, претендент старается продемонстрировать свои деловые качества( компетентность, желание работать).
Запомните, что беседа сводится к нескольким базовым вопросам, которые касаются личных качеств претендента, его трудового стажа, взглядов на условия труда, эффективное руководство и др.

Категории вопросов, к которым надо быть готовым:
Открытые вопросы - вопросы с не очень жесткой структурой, предполагают свободу в выборе ответа и начинаются со слов что, как, зачем, почему и т.п.
Закрытые вопросы- вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить просто «да» - «нет» или ограничиться несколькими словами.
Зеркальные вопросы- вопросы, построенные на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов. Помните, что они направлены на то, чтобы достигнуть действительного понимания чувств, переживаний, состояния.
Косвенные вопросы - используются, когда есть опасения, что прямо на вопрос человек не будет отвечать искренне

Интерпретация и согласование позиций:
В наших общих интересах...
Учитывая Вашу позицию по этому вопросу
Учитывая Ваши соображения по данному вопросу
Принимая во внимание Ваши соображения по обсуждаемой проблеме ...
Мы смотрим на эту проблему с другой точки зрения, однако...
Уверены, что мы сможем урегулировать все разногласия по данному вопросу в случае...
Мы готовы принять ваши предложения, если...
Для урегулирования спорного вопроса нам необходимо...
Я думаю, наши общие интересы выше разногласий по вопросу...
Вас, наверное, заинтересует новый подход к этой проблеме

Заключительные слова деловой беседы:
С наилучшими пожеланиями...
С наилучшими пожеланиями и надеждой на сотрудничество...
Всегда рады оказать вам услугу...
Надеемся, Вас заинтересует предложение...
Мы готовы учесть все Ваши замечания...
Всегда рады сотрудничать с Вами

Упражнение 12
Написание фамилий
Следует помнить:
Не склоняются фамилии славянского происхождения на -а, -о. Часто в звуковом составе они совпадают с неодушевленными предметами (например Сало и др.)
Не склоняются фамилии на –аго, - яго, -ых, -их, -ово,-ко (-енко)(например, Дмитриенко, Дубяго, Вялых, Франко, Шевченко).
Как правило, склоняются русские и иноязычные фамилии на согласный звук, если относятся к мужчинам, но не склоняются, если относятся к женщинам или супружеской паре (например, заявление Николая Рубана, письмо Натальи Рубан, просьба супругов Рубан).

Язык документа
Средства организации связного текста:
как указывалось, как было показано,
как указано выше, как упомянуто,
как отмечалось, согласно этому,
сообразно этому, соответственно этому,
сообразно с этим, в соответствии с этим;
последний, предыдущий, предшествующий,
данный, искомый, соответствующий,
вышеописанный, вышеуказанный, вышеприведенный,
вышеупомянутый, введенный, выведенный, доказанный,
заданный, законченный, изложенный, найденный,
описанный, определенный, отмеченный,
перечисленный, построенный, приведенный,
примененный, рассмотренный, сделанный,
сформулированный, указанный, упомянутый,
установленный, следующий, нижеследующий, последующий,
дальнейший, приводимый, разыскиваемый,
рассматриваемый, требуемый, анализируемый, изучаемый

Язык документа
Стандарт и лексическая сочетаемость
сотрудничество - плодотворное / взаимовыгодное
деятельность - успешная вклад - значительный
позиции - конструктивные / прочные
доводы - веские
необходимость - настоятельная
скидки - значительные / незначительные
разногласия - существенные / несущественные
рентабельность - высокая / низкая
расчеты - предварительные / окончательные
коммерческий директор (неправильно: директор по коммерции)
департамент строительства (неправильно: департамент по строительству)
оплатить услуги (неправильно: оплатить за услуги)
потребность в средствах (неправильно: потребность средств)
указал на то... (неправильно: указал о том...)

Пишем резюме
Вид деловой бумаги, в которой кратко излагаются необходимые для нанимателя сведения о том, кто претендует на предложенную работу. Согласно международному стандарту, резюме должно быть набрано на компьютере. Если текст направляется в иностранную фирму, он должен быть набран на соответствующем языке.
В резюме в следующем порядке указываются:
фамилия, имя, отчество.
телефоны(сотовый, домашний, служебный), адрес электронной почты;
адрес
цель резюме
дата рождения автора резюме
семейное положение
образование(места учеба даются в обратном хронологическом порядке)
опыт работы(места работы даются в обратном хронологическом порядке)
дополнительные сведения: знания языка, владение компьютером, опыт работы с людьми, личные характеристики( исполнителен, аккуратен, инициативен, трудолюбив, легко обучаем, общителен, энергичен).

Рефлексия
Если вы хотите быть счастливы, благополучны, уравновешены, спокойны, уверены в себе, вооружитесь добрыми словами.
Да, время бывает "недоброе", "смутное", "переломное", но какими будем мы, люди, зависит от нас, наших мыслей, слов и поступков.
Наша память хранит многое. Мы желаем вам не помнить злых, недобрых слов- ведь злость сама по себе несчастье; а о прошедшем сохранять только добрые воспоминания- ведь в этом своеобразная гигиена души.
Мы желаем вам добрых слов.
Прежде всего, в семье. Не хлебом единым, не только материальным достатком жив человек, но семья держится на любви и добром слове.
Тем, кто собирается создать семью, - тоже желаем добрых слов, потому что материальные трудности пережить можно, но злое, худое слово- нельзя.
Пусть умение говорить поможет вам прийти к жизненному успеху.
Словом, пусть вас окружают добрые речи и от вас исходит доброе человеческое слово. А хорошее слово - половина счастья!
Да здравствует все доброе, что мы сказали друг другу и скажем!
По В. И. Аннушкину