Деловая переписка
БОНТОН: Признаком хорошего тона является уважительное обращение к собеседнику — слова «уважаемый», «глубокоуважаемый»... Не забываем писать «Вы» всегда с большой буквы, когда обращение идет без имени! МОВЕТОН: Признак дурного тона в деловой переписке и общении с клиентом — уменьшительно-ласкательные суффиксы и сленг, разговорные выражения и «смайлики» по поводу и без него. Панибратство во всех его проявлениях, всегда избегать в общения!!! Категорически нельзя применять неформальные обращения в переписке с клиентом. Примеры: «Тань,Вань…» Злоупотребление клавишей capslock, когда человек зачем-то выделяет крупным шрифтом только ему кажущийся важным текст, а также использование в письме сокращений «Ок» «Т.е» «итд» Уделите время для своего клиента, напишите красиво, грамотно и понятно!
Основные правила переписки Основные правила переписки БОНТОН: Лучшие примеры деловой переписки — письма, которые не оставляют вопросов. После их прочтения хочется просто ответить «Да». Нужно четко доносить цель переписки и предлагают конкретные дальнейшие шаги, а также содержат всю необходимую информацию для принятия решения. МОВЕТОН: Выход за рамки делового общения. Когда отсутствует подпись с должностью, контактами и добавочным номером. Когда малознакомый человек, а особенно существенно младше по возрасту/должности, использует уменьшительно-ласкательную форму имени. Невежливость, когда пишущий обращается за помощью, но после ее получения не отвечает хотя бы обычным «Спасибо». Когда автор не расставляет акценты в письме, как с точки зрения смысла, так и с точки зрения знаков препинания, абзаца, выделения части блоков текста курсивом и т.д. «Затянутые» письма. К ним необходимо относиться как к рекламному ролику — убирать все ненужное и помнить, что лишняя секунда, затягивающая понимание и восприятие сообщения, может стать роковой — и читатель потеряет интерес.
Slaidy.com
