Деловая переписка

БОНТОН:
Признаком хорошего тона является уважительное обращение к собеседнику — слова «уважаемый», «глубокоуважаемый»... Не забываем писать «Вы» всегда с большой буквы, когда обращение идет без имени!
МОВЕТОН:
Признак дурного тона в деловой переписке и общении с клиентом — уменьшительно-ласкательные суффиксы и сленг, разговорные выражения и «смайлики» по поводу и без него.
Панибратство во всех его проявлениях, всегда избегать в общения!!!
Категорически нельзя применять неформальные обращения в переписке с клиентом. Примеры: «Тань,Вань…»
Злоупотребление клавишей capslock, когда человек зачем-то выделяет крупным шрифтом только ему кажущийся важным текст, а также использование в письме сокращений «Ок» «Т.е» «итд»
Уделите время для своего клиента, напишите красиво, грамотно и понятно!
Основные правила переписки

Основные правила переписки
БОНТОН:
Лучшие примеры деловой переписки — письма, которые не оставляют вопросов. После их прочтения хочется просто ответить «Да». Нужно четко доносить цель переписки и предлагают конкретные дальнейшие шаги, а также содержат всю необходимую информацию для принятия решения.
МОВЕТОН:
Выход за рамки делового общения.
Когда отсутствует подпись с должностью, контактами и добавочным номером.
Когда малознакомый человек, а особенно существенно младше по возрасту/должности, использует уменьшительно-ласкательную форму имени.
Невежливость, когда пишущий обращается за помощью, но после ее получения не отвечает хотя бы обычным «Спасибо».
Когда автор не расставляет акценты в письме, как с точки зрения смысла, так и с точки зрения знаков препинания, абзаца, выделения части блоков текста курсивом и т.д.
«Затянутые» письма. К ним необходимо относиться как к рекламному ролику — убирать все ненужное и помнить, что лишняя секунда, затягивающая понимание и восприятие сообщения, может стать роковой — и читатель потеряет интерес.

Основные правила переписки
БОНТОН:
Когда тема письма максимально коротка и понятна. Все сталкиваются с ситуациями, когда нужно найти какое-то старое письмо, и это крайне сложно сделать, если искомая информация будет в ветке под названием «договор». Но если ветка будет называться «ИП Иванов ВОЗВРАТ СРЕДСТВ // ИП Иванов Договор Чаржбэк» — шансов куда больше.
МОВЕТОН:
Если человек видит в письме слова «одговорки», «все волиш» и «боннусс» и другие ошибки то автоматически перестаешь воспринимать человека всерьез. Нужно во всем показывать свою компетентность!!
Быть непонятым. Если ты не уверен, что собеседник совершенно точно поймет любой твой англицизм или аббревиатуру — не используй их в письме или поясняй в скобках. Задача, в том, чтобы собеседник тебя понял, а именно в такой сфере как наша нужно грамотно объяснить все процессы и правильно структурировать письмо и разговор.