Матрица коммуникаций сотрудников
+7-(495)-737-39-55 (+доб.): По данному телефону необходимо связываться водителю при любых проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка: время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка) время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка) Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона (стационарного или мобильного). Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Необходимо дублировать всю информацию, была сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес [email protected] Москва (ФМ Химки). Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки) Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на мобильный диспетчеров: +7-916-301-29-06 (из Москвы в регионы) +7-916-327-35-87 (по Москве и Московской области) LTL Food/nonfood (МСК - Урал, Сибирь) Роман Науменко Менеджер группы контроля доставки +7-910-434-06-43 [email protected] 1-й уровень 2-й уровень 3-й уровень Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры) Анна Стазаева Менеджер группы CS +7 (495) 737-39-55 доб.2359 +7-985-437-25-96 [email protected] 4-й уровень Валерия Насибова Координатор группы контроля доставки 89164092776 [email protected] если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI) Артём Марюшкин Координатор по работе с транспортными подрядчиками +7 (495)737-39-55 #2328 +7-985-904-65-67 [email protected] Галина Казберова +7-985-436-46-75 [email protected] Координатор по работе с транспортными подрядчиками + клиенты, которые не указаны в Томилино (правее) Роман Науменко Координатор группы контроля доставки +7-910-434-06-43 [email protected] Москва - Регионы Москва/ МО Лилия Зиновьева Координатор группы контроля доставки +7-925-969-11-48 [email protected] Москва/МО; Москва - ЦФО Круглосуточные телефоны диспетчерской службы (ФМ Томилино) 8-985-626-47-69 8-926-110-20-97 [email protected] На 2-ой уровень необходимо обязательно обращаться, если ответа от сотрудника 1-го уровня нет более, чем 1,5 часа + Необходимо обращаться по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК Диспетчеры ФМ Томилино Мария Колычева Специалист по работе с транспортными подрядчиками +7 916 992-92-76 [email protected] О любой проблеме сначала необходимо информировать первый уровень Мария Красоткина Менеджер группы по управлению подрядчиками +7-916-002-15-03 [email protected]