Матрица коммуникаций сотрудников

[phone] (+доб.):
По данному телефону необходимо связываться водителю при любых проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка:
время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка)
время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка)
Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона (стационарного или мобильного).
Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Необходимо дублировать всю информацию, была сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес
[email protected]
Москва (ФМ Химки). Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки)
Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы
Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на мобильный диспетчеров: [phone] (из Москвы в регионы)
[phone] (по Москве и Московской области)
LTL Food/nonfood
(МСК - Урал, Сибирь)

Роман Науменко
Менеджер группы контроля доставки
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры)
Анна Стазаева
Менеджер группы CS
[phone] доб.2359
[phone]
[email protected]
4-й уровень
Валерия Насибова
Координатор группы контроля доставки
89164092776
[email protected]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[email protected]
Галина Казберова
[phone]
[email protected]
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
+ клиенты, которые не указаны в Томилино (правее)
Роман Науменко
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[email protected]
Москва - Регионы
Москва/ МО
Лилия Зиновьева
Координатор группы контроля доставки [phone]
[email protected]
Москва/МО; Москва - ЦФО
Круглосуточные телефоны диспетчерской службы (ФМ Томилино)
8-985-626-47-69
8-926-110-20-97
[email protected]
На 2-ой уровень необходимо обязательно обращаться, если ответа от сотрудника 1-го уровня нет более, чем 1,5 часа
+ Необходимо обращаться по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК
Диспетчеры ФМ Томилино
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[email protected]
О любой проблеме сначала необходимо информировать первый уровень
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[email protected]

Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Красноярск
Ростов-на-Дону
Краснодар
Волгоград
Самара
Нижний Новгород
Контакты всех диспетчеров ФМ Ложистик
Москва
Омск
(режим работы , круглосуточно, ежедневно) График работы , круглосуточно, ежедневно
График работы 5/2, 9:00-18:00
Только днем

Региональные координаторы ФМ Ложистик (руководители диспетчеров)
Наталья Митюкова (Москва-регионы)
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[email protected]
Роман Науменко (по Москве/МО)
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[email protected]
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[email protected]
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[email protected]
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[email protected]
Виктория Потехина
Региональный координатор по транспортным операциям
8 983-150-14-10
[email protected]
Необходимо обращаться, если ответа от диспетчера нет более, чем 1,5 часа
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
8 982-280-12-81
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Дмитрий Батищев
Региональный координатор по транспортным операциям
8 910-040-12-29
[email protected]

Распечатайте и раздайте водителям
Действия водителя при возникновении аномалии
Артём Марюшкин
[phone] #2328
[phone]

Анастасия Каргель
Менеджер по транспортным операциям
[phone] #2027
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва (ФМ Химки) - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки из Москвы в регионы по всей России (Межгород)
4-й уровень
Андрей Воробьев
+ 7-916-002-53-28
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Анна Стазаева
Менеджер группы планирования
[phone] доб.2359
[phone]
[email protected]
Степан Вознюк
[phone] #2306
[phone]
[email protected]
Николай Дудко
8 [phone] #2329
[phone]
[email protected]
Ольга Майорова
[phone]
[email protected]
Сергей Никитенко
[phone]
[email protected]
Мария Дашко
[phone] #2339
[phone]
[email protected]
Ольга Прусова
[phone]
[email protected]
(Alco)
Афонин Георгий Суханов Алексей
[phone]-780-01-51
Общая почта:
[email protected]
Общий электр.адрес LTL-планеров
[email protected]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[email protected]
Востриков Дмитрий
8-910-400-37-67
Андрущенко Софья
8-915-103-57-10
[email protected]
Князьков Даниил
[email protected]
[phone]
[email protected]
> [phone]
Анна Худякова
[email protected]
[phone]
Ольга Суворова
Менеджер группы планирования
[phone] #2029
[phone]
[email protected]
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[email protected]
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[email protected]

1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы (не далее ЦФО)
Юрий Сазонов
Руководитель отдела внутригородских перевозок
[phone]
[email protected]
Планеры
(режим работы 5/2, 9:00-18:00)
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
[phone]
[email protected]
Городские доставки (ФМ Химки)
Городские доставки по Москве/МО (ФМ Томилино)
Планеры (режим работы 5/2)
(режим работы 2/2, 08:00-20:00)
Михаил Зиновьев
8-925-969-11-60
[email protected]
Егор Сатин
8-916-122-10-81
[email protected]
Александр Болгов
[phone] #2075
[phone]
[email protected]
Виктор Панкратов
[phone] #2102
[phone]
[email protected]
Анастасия Ланкина
89168077728
[email protected]
Заказ транспорта по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК
Заказ транспорта по клиентам, не указанным правее
Виталий Сафонов
8-926-110-20-25
[email protected]
Мария Заварзина (Белоброва)
8-985-910-23-43
[email protected]
Илья Пучков
8-916-641-32-37
[email protected]
Межгород (Москва-ЦФО)
Алексей Бородин
8 [phone] #2044
[phone]
[email protected]
Алина Верник
[phone] #2997
[phone]
[email protected]
Евгений Белобров
89259691148
[email protected]
Мария Родионова
89261102024
[email protected]

Регионы. Контакты региональных планеров филиалов ФМ Ложистик (кроме Москвы)
Радзюлис Сергей
8 911-777-96-50
[email protected]
Гриненко Ирина
8-911-811-08-89
[email protected]
Виолетта Манченко
8-986-958-52-36
[email protected]
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Татьяна Никишина
[phone]
[email protected]
Ирина Цопяк
[phone]
[email protected]
Григорий Воронин
[phone]
[email protected]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Татьяна Андрющенко
[phone]
[phone]
[email protected]
м
Виктория Потехина
Региональный координатор по транспортным операциям
8 983-150-14-10
[email protected]
Вероника Генералова
8-910-396-08-64
[email protected]
Хабибуллина Татьяна
8 987-542-10-80
[email protected]
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
8 982-280-12-81
[email protected]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[email protected]

Ольга Курышева
Рук-ль административного отдела
[phone] #2182
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Административный отдел (Документы)
Татьяна Башкирова
Координатор группы документооборота
[phone] #2295
[phone]
[email protected]
Экономист
Специалист, отвечающий за проведение счетов подрядчиков. За каждой ТК закреплен свой специалист.
Контакты уточняйте у Ольги Зеленовой
Специалист по документообороту
Елена Афанасьева
[phone] #4213
[phone]
Специалист по документообороту
[phone] (Whatsapp по клиенту Колгейт)
[email protected]
Прием документов в ФМ Химки;
Любые вопросы по возврату документов;
Помощь в восстановлении документов;
Назначение даты и времени возврата документов в Химки.
Помощь в восстановлении документов по алкоголю LTL – ФМ Чехов;
Прием документов в ФМ Чехов.
Возврат документов – ФМ Химки
Возврат документов – ФМ Чехов
Счета подрядчиков
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Ольга Зеленова
Координатор группы по работе со счетами подрядчиков
[phone]
[email protected]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[email protected]
Галина Казберова
[phone]
[email protected]
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[email protected]
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[email protected]

Специалисты документооборота ФМ Ложистик
ФМ Химки
Специалист по документообороту
[phone]
[email protected]
ФМ Чехов
Елена Афанасьева
[phone] #4213
[phone]
Евгения Рунцова (офис)
[phone];
[email protected]
Елена Чумичева (по адресу склада)
8-981-772-43-55
Екатерина Белова
[phone]
[email protected]
Болотова Ольга
8 919-800-84-98
[email protected]
Залетова Елена
8 910-140-84-63
[email protected]
Наталья Новоторцева
8-988-572-26-98
8-918-891-97-21
[email protected]
Татьяна Попова
[phone]
[email protected]
Татьяна Сапронова
[phone]
[email protected]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Наталья Юркова
[phone]
[email protected]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[email protected]

Платформы FM Logistic (работающие по приему документов после разгрузки)
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Коледино
142181, Московская обл. Подольский р-н,с/пос Лаговское вблизи д.Коледппо
LTL-сборные грузы

Отдел закупок транспортных услуг
(тарифы, гарантии, договоренности по проектам и пр.вопросы)
Михаил Верник
Менеджер по работе с подрядчиками
8-919-101-27-66
[email protected]
Закупки
ЮФО, УФО, СФО,
Эльвира Сарыева
Административный специалист
8-919-101-48-00
[email protected]

Расчет показателей KPI
(соблюдение гарантий, тарифов, опоздания, документы)
Распределение объемов загрузок
(в зависимости от показателей КРI)
Организация встреч с транспортными компаниями
Проведение опросов Вашей удовлетворенности работы с нашей компанией
Отдел по работе с транспортными партнерами
Эскалация вопросов:
- оплаты счетов – в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- заказ транспорта - в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- системные проблемы со складами FM;
- сложности в коммуникации со структурными подразделениями (сотрудниками) компании.
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[email protected]
Работа с вопросами, возникающими в связи со сбоем процесса внутри компании
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[email protected]
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[email protected]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й
уровень
2-й уровень
3-й уровень
Санкт-Петербург
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Склад: 196626, г.Санкт-Петербург, п.Шушары, Московское шоссе, д.177 лит.К. Тел. [phone].
Офис: 194354, г.СПб, ул.Есенина д.1, корп.1, лит.А, пом 143Н. Тел. [phone].
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[email protected]

Новосибирск
4-й уровень
Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[email protected]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Екатеринбург
Наталия Суходоева
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[phone]
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адресa: Склад: ООО «Эс-Вэ-Икс Лоджистикс» (SVX), г. Екатеринбург, 5км ЕКАД, д.6, литер А
Офис: 142842, г. Екатеринбург, ул. Завокзальная 4а,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
Диспетчеризация
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71.
Тел. [phone]. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Ольга Омельченко
[phone]
[email protected]
Наталья Биро
[phone]
8-912-600-25-29
[email protected]
[email protected]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Красноярск
Виктория Потехина
Региональный координатор по транспортным операциям
8 983-150-14-10
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: 660115, г. Красноярск, ул. Норильская д. 7. стр. 7,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Ростов-на-Дону
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: Ростовская область, Аксайский р-н, ст-ца Грушевская, ул. Данилова, д. 1Г,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Краснодар
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: 350032, Краснодарский край, хутор Октябрьский, ул. Подсолнечная, 44,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Волгоград
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: 400075, Волгоградская обл., г. Волгоград, п Гумрак, Таймырский проезд, 2,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Самара
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Нижний Новгород
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: 607684 Нижегородская обл., Кстовский р-он, пос. Ждановский, 600м западнее; 428 км трассы «М7 Волга»обл. Сосновский район, ОРЦ Грюнвальд территория 1 (район п. Северный) Тел. [phone].График работы: ежедневно, 8:00 – 20:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Челябинск
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
8 982-280-12-81
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: Челябинская обл. Сосновский район, ОРЦ Грюнвальд территория 1 (район п. Северный)
Тел. [phone]. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[email protected]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Воронеж
Батищев Дмитрий
Региональный координатор по транспортным операциям
8 910-040-12-29
[email protected]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[email protected]
Адрес: 396002, Воронежская область, Рамонский муниципальный р-н, Айдаровское сельское поселение, территория Промышленная, ул. 1-я Промышленная зона, здание 12а, оф. 22
Тел. [phone]. График работы: пн с 8:00 до 3:00; вт с 8:00 до 17:00; ср с 8:00 до 3:00; чт с 8:00 до 17:00; пт с 8:00 до 17:00; сб с 8:00 до 3:00