Матрица коммуникаций сотрудников

[phone] (+доб.):
По данному телефону необходимо связываться водителю при любых проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка:
время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка)
время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка)
Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона (стационарного или мобильного).
Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Необходимо дублировать всю информацию, была сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес
[e-mail]
Москва (ФМ Химки). Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки)
Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы
Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на мобильный диспетчеров: [phone] (из Москвы в регионы)
[phone] (по Москве и Московской области)
LTL Food/nonfood
(МСК - Урал, Сибирь)

Роман Науменко
Менеджер группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры)
Анна Стазаева
Менеджер группы CS
[phone] доб.2359
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Валерия Насибова
Координатор группы контроля доставки
89164092776
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Галина Казберова
[phone]
[e-mail]
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
+ клиенты, которые не указаны в Томилино (правее)
Роман Науменко
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
Москва - Регионы
Москва/ МО
Лилия Зиновьева
Координатор группы контроля доставки [phone]
[e-mail]
Москва/МО; Москва - ЦФО
Круглосуточные телефоны диспетчерской службы (ФМ Томилино)
8-985-626-47-69
8-926-110-20-97
[e-mail]
На 2-ой уровень необходимо обязательно обращаться, если ответа от сотрудника 1-го уровня нет более, чем 1,5 часа
+ Необходимо обращаться по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК
Диспетчеры ФМ Томилино
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[e-mail]
О любой проблеме сначала необходимо информировать первый уровень
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[e-mail]

Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Красноярск
Ростов-на-Дону
Краснодар
Волгоград
Самара
Нижний Новгород
Контакты всех диспетчеров ФМ Ложистик
Москва
Омск
(режим работы , круглосуточно, ежедневно) График работы , круглосуточно, ежедневно
График работы 5/2, 9:00-18:00
Только днем

Региональные координаторы ФМ Ложистик (руководители диспетчеров)
Наталья Митюкова (Москва-регионы)
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
Роман Науменко (по Москве/МО)
Координатор группы контроля доставки
[phone]
[e-mail]
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[e-mail]
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] [e-mail]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Виктория Потехина
Региональный координатор по транспортным операциям
8 983-150-14-10
[e-mail]
Необходимо обращаться, если ответа от диспетчера нет более, чем 1,5 часа
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
8 982-280-12-81
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]
[e-mail]
Дмитрий Батищев
Региональный координатор по транспортным операциям
8 910-040-12-29
[e-mail]

Распечатайте и раздайте водителям
Действия водителя при возникновении аномалии
Артём Марюшкин
[phone] #2328
[phone]

Анастасия Каргель
Менеджер по транспортным операциям
[phone] #2027
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва (ФМ Химки) - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки из Москвы в регионы по всей России (Межгород)
4-й уровень
Андрей Воробьев
+ 7-916-002-53-28
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Анна Стазаева
Менеджер группы планирования
[phone] доб.2359
[phone]
[e-mail]
Степан Вознюк
[phone] #2306
[phone]
[e-mail]
Николай Дудко
8 [phone] #2329
[phone]
[e-mail]
Ольга Майорова
[phone]
[e-mail]
Сергей Никитенко
[phone]
[e-mail]
Мария Дашко
[phone] #2339
[phone]
[e-mail]
Ольга Прусова
[phone]
[e-mail]
(Alco)
Афонин Георгий Суханов Алексей
[phone]-780-01-51
Общая почта:
[e-mail]
Общий электр.адрес LTL-планеров
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Востриков Дмитрий
8-910-400-37-67
Андрущенко Софья
8-915-103-57-10
[e-mail]
Князьков Даниил
[e-mail]
[phone]
[e-mail]> [phone]
Анна Худякова
[e-mail]
[phone]
Ольга Суворова
Менеджер группы планирования
[phone] #2029
[phone]
[e-mail]
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[e-mail]
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[e-mail]

1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Отдел Планирования (Заказ Транспорта). Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы (не далее ЦФО)
Юрий Сазонов
Руководитель отдела внутригородских перевозок
[phone]
[e-mail]
Планеры
(режим работы 5/2, 9:00-18:00)
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
[phone]
[e-mail]
Городские доставки (ФМ Химки)
Городские доставки по Москве/МО (ФМ Томилино)
Планеры (режим работы 5/2)
(режим работы 2/2, 08:00-20:00)
Михаил Зиновьев
8-925-969-11-60
[e-mail]
Егор Сатин
8-916-122-10-81
[e-mail]
Александр Болгов
[phone] #2075
[phone]
[e-mail]
Виктор Панкратов
[phone] #2102
[phone]
[e-mail]
Анастасия Ланкина
89168077728
[e-mail]
Заказ транспорта по клиентам: Атак(Мск), Метро (Мск), Браззер, Риттер Спорт, Роял Канин, Харибо, все сборные грузы из Чехова по МСК
Заказ транспорта по клиентам, не указанным правее
Виталий Сафонов
8-926-110-20-25
[e-mail]
Мария Заварзина (Белоброва)
8-985-910-23-43
[e-mail]
Илья Пучков
8-916-641-32-37
[e-mail]
Межгород (Москва-ЦФО)
Алексей Бородин
8 [phone] #2044
[phone]
[e-mail]
Алина Верник
[phone] #2997
[phone]
[e-mail]
Евгений Белобров
89259691148
[e-mail]
Мария Родионова
89261102024
[e-mail]

Регионы. Контакты региональных планеров филиалов ФМ Ложистик (кроме Москвы)
Радзюлис Сергей
8 911-777-96-50
[e-mail]
Гриненко Ирина
8-911-811-08-89
[e-mail]
Виолетта Манченко
8-986-958-52-36 [e-mail]
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Татьяна Никишина
[phone]
[e-mail]
Ирина Цопяк
[phone]
[e-mail]
Григорий Воронин
[phone]
[e-mail]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Татьяна Андрющенко
[phone]
[phone]
[e-mail]м
Виктория Потехина
Региональный координатор по транспортным операциям
8 983-150-14-10
[e-mail]
Вероника Генералова
8-910-396-08-64
[e-mail]
Хабибуллина Татьяна
8 987-542-10-80
[e-mail]
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
8 982-280-12-81
[e-mail]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[e-mail]

Ольга Курышева
Рук-ль административного отдела
[phone] #2182
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Административный отдел (Документы)
Татьяна Башкирова
Координатор группы документооборота
[phone] #2295
[phone]
[e-mail]
Экономист
Специалист, отвечающий за проведение счетов подрядчиков. За каждой ТК закреплен свой специалист.
Контакты уточняйте у Ольги Зеленовой
Специалист по документообороту
Елена Афанасьева
[phone] #4213
[phone]
Специалист по документообороту
[phone] (Whatsapp по клиенту Колгейт)
[e-mail]
Прием документов в ФМ Химки;
Любые вопросы по возврату документов;
Помощь в восстановлении документов;
Назначение даты и времени возврата документов в Химки.
Помощь в восстановлении документов по алкоголю LTL – ФМ Чехов;
Прием документов в ФМ Чехов.
Возврат документов – ФМ Химки
Возврат документов – ФМ Чехов
Счета подрядчиков
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Ольга Зеленова
Координатор группы по работе со счетами подрядчиков
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась на 3-м уровне (KPI)
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Галина Казберова
[phone]
[e-mail]
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[e-mail]
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[e-mail]

Специалисты документооборота ФМ Ложистик
ФМ Химки
Специалист по документообороту
[phone]
[e-mail]
ФМ Чехов
Елена Афанасьева
[phone] #4213
[phone]
Евгения Рунцова (офис)
[phone];
[e-mail]
Елена Чумичева (по адресу склада)
8-981-772-43-55
Екатерина Белова
[phone]
[e-mail]
Болотова Ольга
8 919-800-84-98
[e-mail]
Залетова Елена
8 910-140-84-63
[e-mail]
Наталья Новоторцева
8-988-572-26-98
8-918-891-97-21
[e-mail]
Татьяна Попова
[phone]
[e-mail]
Татьяна Сапронова
[phone]
[e-mail]
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Наталья Юркова
[phone]
[e-mail]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Антон Шатров
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[e-mail]

Платформы FM Logistic (работающие по приему документов после разгрузки)
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Коледино
142181, Московская обл. Подольский р-н,с/пос Лаговское вблизи д.Коледппо
LTL-сборные грузы

Отдел закупок транспортных услуг
(тарифы, гарантии, договоренности по проектам и пр.вопросы)
Михаил Верник
Менеджер по работе с подрядчиками
8-919-101-27-66
[e-mail]
Закупки
ЮФО, УФО, СФО,
Эльвира Сарыева
Административный специалист
8-919-101-48-00
[e-mail]

Расчет показателей KPI
(соблюдение гарантий, тарифов, опоздания, документы)
Распределение объемов загрузок
(в зависимости от показателей КРI)
Организация встреч с транспортными компаниями
Проведение опросов Вашей удовлетворенности работы с нашей компанией
Отдел по работе с транспортными партнерами
Эскалация вопросов:
- оплаты счетов – в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- заказ транспорта - в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- системные проблемы со складами FM;
- сложности в коммуникации со структурными подразделениями (сотрудниками) компании.
Артём Марюшкин
Координатор по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Работа с вопросами, возникающими в связи со сбоем процесса внутри компании
Мария Красоткина
Менеджер группы по управлению подрядчиками
[phone]
[e-mail]
Мария Колычева
Специалист по работе с транспортными подрядчиками
[phone]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й
уровень
2-й уровень
3-й уровень
Санкт-Петербург
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Склад: 196626, г.Санкт-Петербург, п.Шушары, Московское шоссе, д.177 лит.К. Тел. [phone].
Офис: 194354, г.СПб, ул.Есенина д.1, корп.1, лит.А, пом 143Н. Тел. [phone].
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Марина Черняк
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] #3103;
[phone]
[e-mail]

Новосибирск
4-й уровень
Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Татьяна Безрученко
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Екатеринбург
Наталия Суходоева
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адресa: Склад: ООО «Эс-Вэ-Икс Лоджистикс» (SVX), г. Екатеринбург, 5км ЕКАД, д.6, литер А
Офис: 142842, г. Екатеринбург, ул. Завокзальная 4а,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Диспетчеризация
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 630088, г. Новосибирск, ул. Петухова, 71.
Тел. [phone]. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00
Ольга Омельченко
[phone]
[e-mail]
Наталья Биро
[phone]
8-912-600-25-29
[e-mail]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Красноярск
Виктория Потехина
Региональный координатор по транспортным операциям
8 983-150-14-10
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 660115, г. Красноярск, ул. Норильская д. 7. стр. 7,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Ростов-на-Дону
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: Ростовская область, Аксайский р-н, ст-ца Грушевская, ул. Данилова, д. 1Г,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Краснодар
Елена Тингаева
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 350032, Краснодарский край, хутор Октябрьский, ул. Подсолнечная, 44,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Волгоград
Григорий Воронин
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] [e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 400075, Волгоградская обл., г. Волгоград, п Гумрак, Таймырский проезд, 2,
Тел. [phone]
График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Самара
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Склад: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Промышленная, д. 4/1.
Офис: 443101, Самарская область, Волжский р-н, с. Преображенка, ул. Индустриальная, д. 1А/1, 2 этаж кабинет 28. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Нижний Новгород
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 607684 Нижегородская обл., Кстовский р-он, пос. Ждановский, 600м западнее; 428 км трассы «М7 Волга»обл. Сосновский район, ОРЦ Грюнвальд территория 1 (район п. Северный) Тел. [phone].График работы: ежедневно, 8:00 – 20:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Челябинск
Гусев Антон
Региональный координатор по транспортным операциям
8 982-280-12-81
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: Челябинская обл. Сосновский район, ОРЦ Грюнвальд территория 1 (район п. Северный)
Тел. [phone]. График работы: пн-пт, 9:00 – 18:00

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Воронеж
Батищев Дмитрий
Региональный координатор по транспортным операциям
8 910-040-12-29
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Адрес: 396002, Воронежская область, Рамонский муниципальный р-н, Айдаровское сельское поселение, территория Промышленная, ул. 1-я Промышленная зона, здание 12а, оф. 22
Тел. [phone]. График работы: пн с 8:00 до 3:00; вт с 8:00 до 17:00; ср с 8:00 до 3:00; чт с 8:00 до 17:00; пт с 8:00 до 17:00; сб с 8:00 до 3:00