«Microsoft Dynamics CRM 3.0 расширяет границы работы с клиентами в РА MediaArts Group »

План презентации
Цели и задачи проекта
Особенности сферы профессиональных услуг
Microsoft Dynamics CRM 3.0 для рекламного и медиа бизнеса
Этапы внедрения решения
Результаты
Докладчик Шаронов Владлен

Задачи проекта
Единая, постоянно обновляющаяся база хранения оперативной информации:
о клиентах, их сотрудниках и способах коммуникации с ними
о подрядчиках, схемах взаимодействия с ними
о схемах построения внутренних бизнес-процессах компании
Построение аналитической системы, способной выдавать отчеты и прогнозы по:
процессам продаж
финансовым показателям
маркетинговым проектам
Интеграция с существующими ИС
Эффективная схема взаимодействия с филиалами компании
Докладчик Шаронов Владлен
Цель проекта
Выйти на новый уровень взаимоотношения с клиентами

Особенности рекламного и медиа бизнеса
Максимальная ценность клиентской базы и ведения полной истории взаимоотношения с ними
Необходимость систематизировать большие пласты неструктурированной информации – методология работы с клиентами, творческие материалы, отраслевые разработки
Длительный цикл продаж
Докладчик Шаронов Владлен

Microsoft Dynamics CRM 3.0 для рекламного и медиа бизнеса
Управление взаимоотношениями с клиентами компании
Структуризация и регламентация неструктурированных бизнес – процессов компании
Организация единого информационного пространства с другими системами компании
Улучшение качества обслуживания клиентов за счет сокращения издержек на поиск и обработку необходимой информации
Реализация комплекса отчетов, предназначенных для получения аналитики в различных разрезах
Докладчик Шаронов Владлен

Этапы внедрения решения
Установка функционала CRM-системы и знакомство с продуктом ключевых пользователей
Разработка бизнес-процесса продаж
Обучение персонала
Сбор требований к изменению системы под потребности клиента (кастомизация)
Реализация и ввод в промышленную эксплуатацию Microsoft Dynamics CRM 3.0 с расширенным функционалом
Интеграция с существующими ИС
Внедрение Microsoft Dynamics CRM 3.0 в сети филиалов компании
Докладчик Шаронов Владлен

Результаты
Единая база клиентов:
новые клиенты
действующие клиенты
База проектов компании:
систематизация по отраслям учет профессиональной специализации персонала
База подрядчиков компании:
обеспечение безопасности
залог надежности и качества выполнения работ
анализ объемов денежных потоков, проходящих через подрядчиков
Формализация бизнес-процессов
Сокращение трудозатрат специалистов
Взаимодействие между филиалами компании
Организация единого бизнес-пространства компании
Докладчик Шаронов Владлен