2009 – год повышения качества обслуживания клиентов

Принципы оказания услуг
технической поддержки
Точность –
Все запросы клиентов регистрируются
Скорость –
Сокращение сроков ответа на вопросы
Прозрачность –
Клиент знает, когда ожидать ответа на вопрос

Направления изменений – внутренний вектор
Совершенствование технологии документирования –
Современной системе – современная документация
Повышение квалификации –
На передовом рубеже общения с клиентами - лучшие
Нормативы обслуживания –
Регламент технической поддержки

Направления изменений –
внешний вектор
Курсы повышения квалификации администраторов –
Знание и квалификация - основа для принятия правильных решений
Методическое обеспечение –
Методика по обслуживанию системы обеспечивает надежность работы

Программа обратной связи
«лицом к клиенту»
Опрос –
Проблемы клиентов – наши проблемы Регулярный обзвон –
Оперативное получение обратной связи