79e65f0d3f9afd22edcab733ad93429d

ПОЗИТИВНАЯ ОС - служит для оценки эффективного поведения Работника и укрепления данной модели его поведения в подобных ситуациях
- Нужно сказать о том, что было сделано хорошо, почему это было хорошо и к каким положительным результатам привели действия Работника
НЕГАТИВНАЯ ОС - служит для оценки НЕ эффективного поведения и изменения данной модели поведения Работника в подобных ситуациях
Нужно указать на то, что было сделано неверно, каковы альтернативы действий в данной ситуации, и почему они могли быть лучше, чем текущие результаты
ВИДЫ И НАЗНАЧЕНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ОС)

КОНКРЕТНАЯ - описывает конкретный пример поведения Работника без не обоснованных обобщений и не нужных подробностей
СВОЕВРЕМЕННАЯ - относится к недавней ситуации, которую помнят оба участника диалога
КОНСТРУКТИВНАЯ - предлагает варианты поведения, которые требуются в будущем (при негативной обратной связи)
С ПОСЛЕДСТВИЯМИ - указывает на последствия такого поведения: как оно влияет на процесс работы, коллег, предприятие
РАЗВИВАЮЩАЯ - нацелена на помощь в развитии Работника ЛИЧНАЯ - подчеркивает, что такое поведение затрагивает Мастера и он выражаете своё личное мнение
ТИПЫ КОНСТРУКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

ТИПЫ КОНСТРУКТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1. Что было сделано неудачно? - Дать конкретный пример поведения Работника
Избегать: «Ты только говоришь что нужно сделать, но сам – не делаешь»
Лучше: «Когда Ты говорил - мог бы и сам показать»
2. Что можно было бы сделать в этой ситуации? Конкретные предложения по изменению поведения
Избегать обобщений: «Все нужно было делать по-другому»
Лучше: «Стоило выслушать совет коллеги до конца»
ПРИЁМЫ НЕГАТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

3. Как осуществить предложенные изменения?
Избегать обобщений : «Нужно слушать коллег»
Лучше : «Когда коллега даёт совет - нетрудно молча выслушать его и затем совместно проверить правильность его предложения»
4. Что именно Работник будет менять? - договориться о конкретных шагах
Вопрос о намерениях : «Что именно сделаешь, чтобы изменить сложившуюся негативную
ситуацию?»
ПРИЁМЫ НЕГАТИВНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

1) «Бутерброд» + - +
Важно начинать обратную связь с чего-то положительного (+) чтобы у Работника появилось чувство открытости к информации
Затем, дать конструктивную критику (-) с конкретными советами по коррекции поведения в будущем
И завершить нужно верой в Работника, надеждой на позитивные изменения в будущем (+)
МЕТОДЫ КРИТИКИ

2) «Ведро и стакан»
Разные люди могут воспринимать адекватно разное количество критической информации одному достаточно в объеме стакана, а другому - нужно целое ведро
Перед критикой проверьте степень восприимчивости Работника к ней и дайте ему столько - сколько заставит его исправить свое поведение
МЕТОДЫ КРИТИКИ

1. Что было сделано удачно? - Привести конкретный пример поведения Работника
Избегать Ты хорошо справился
Ты молодец
Лучше:
Ты выполнил план досрочно или
Твоя продукция не содержит дефектов
КАК ДАВАТЬ ПОЗИТИВНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

2. Почему Мастер считает, что результат положителен? - прокомментировать пример поведения Работника
Избегать: Потому, что факт опередил план или
Потому, что это соответствует стандартам качества
Лучше: Потому, что были применены более производительные методы работы или
Потому, что постоянно контролируешь процесс
КАК ДАВАТЬ ПОЗИТИВНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

КАК ДАВАТЬ ПОЗИТИВНУЮ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ

«Воспитывать» работника следует когда:
- Работник демонстрирует не конструктивное, не соответствующее, негативное поведение, за которое предусмотрено формальное наказание
- После неоднократных замечаний поведение молодого рабочего - не изменилось
- Поведение рабочего – его убеждение в собственной правоте
СХЕМА “ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ” БЕСЕДЫ

Подготовка к воспитательной беседе:
- Вспомните все примеры некорректного поведения о которых Вам известно
- Вспомните факты невыполненных договоренностей об исправлении поведения
- Соберите обратную связь от коллег Работника о фактах его поведения
- Договоритесь с коллегами Работника что при необходимости - они дадут собственную оценку поведения рабочего
- Настройтесь на трудный разговор
СХЕМА “ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ” БЕСЕДЫ

Проведение воспитательной беседы
- Сохраняйте спокойствие в разговоре
- Не обсуждайте причины произошедшего
- Говорите с позиции Наставника и исключите межличностных отношений
- Обозначьте тему разговора – Оценка поведения
- Перечислите факты неприемлемого поведения рабочего с подкреплением примерами
- Перечислите факты невыполненных
договоренностей по результатам прошлых
воспитательных бесед
СХЕМА “ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ” БЕСЕДЫ

- Укажите, что несоблюдение данных им обязательств заставит усомниться в возможности изменения поведения
- Дайте оценку поведению Работника, опираясь на корпоративные и профессиональные стандарты, традиции
- Опишите роль, место и ожидания предприятия от Рабочего, которым не соответствует его поведение
- Передайте оценку поведения Работника, данную его коллегами и проиллюстрируйте её негативные последствия
- Опишите санкции, которые Вы предпримете если он не изменит своё поведение
Спросите, есть ли какие-то вопросы у Работника
СХЕМА ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ БЕСЕДЫ

СХЕМА ВОСПИТАТЕЛЬНОЙ БЕСЕДЫ

«Вдохновляющую» беседу нужно проводить,
когда Работник:
- искреннее разочарован результатами своей работы
- исключает возможности роста профессионализма в каком-либо направлении
- получил множество негативных реакций от коллег
СХЕМА “ВДОХНОВЛЯЮЩЕЙ” БЕСЕДЫ

Подготовка к вдохновляющей беседе:
- Вспомните все примеры когда рабочий демонстрировал правильное поведение и достигал высоких результатов работы
- Соберите информацию от коллег Работника о причине негативной реакций
- Настройтесь на неформальный простой дружеский тон разговора
СХЕМА “ВДОХНОВЛЯЮЩЕЙ” БЕСЕДЫ

Проведение Вдохновляющей беседы
- Сохраняйте позитивный настрой на протяжении всего разговора, но не жалейте Работника
- Внимательно выслушайте Работника
- Обозначьте тему разговора - Обсудить сложности в работе
- Спросите о настроении и негативных реакциях от коллег и дайте ему выговориться
- Спросите Работника, что его больше всего расстраивает в сложившейся ситуации
- Согласитесь с элементами конструктивной критики в адрес Работника и при этом выразите личную симпатию к нему и веру в то -что все получится
- Приведите примеры успехов Работника в прошлом.
СХЕМА “ВДОХНОВЛЯЮЩЕЙ” БЕСЕДЫ

СХЕМА “ВДОХНОВЛЯЮЩЕЙ” БЕСЕДЫ

- Развенчайте негативные «мифы» построенные Работником Я уже никогда… или Они теперь….
- Согласитесь с теми сложностями, которые реально ждут Работника в связи со сложившейся ситуацией
Совместно с ним разработайте план действий по преодолению сложившейся ситуации
- Укажите, что в профессиональном развитии - важно не бояться сделать ошибку
- Приведите примеры опыта своего или коллег об аналогичных ситуациях и методах успешного решения подобных проблем
- Помогите Работнику сформировать позитивный образ собственного профессионального будущего
- Предложите ему свою помощь в решении проблем
- Спросите, есть ли вопросы и обсудите их с ним
Проведение Вдохновляющей беседы