8 шагов на пути успешного решения проблем

8 шагов на пути успешного решения проблем
Поиск
первопричин проблемы
Поиск разрыва
Проведение критического анализа и приоритизации сгенерированных идей
Приоритизация первопричин проблемы
Генерация идей
Формулировка цели проекта
Первая приблизительная формулировка проблемы
Итоговая формулировка проблемы
Этап проблематизации
Этап генерации
1
2
3
4
5
6
7
8

Поиск разрыва
Вход: описание проблемной ситуации
Метод: сопоставление текущей и желаемой ситуаций
1
Этап проблематизации

Первая приблизительная формулировка проблемы
Вход: имеющийся разрыв
Метод: формулирование с помощью методики 6-ти вопросов
2
Этап проблематизации

Для измерения проблемы рекомендуется сформулировать ответы на 6 вопросов
Что происходит?
Где происходит?
Когда происходит?
Сколько?
Откуда известно?
Почему это важно? (по возможности с указанием эффекта)
Предложенный перечень вопросов не является полным. В различных случаях он может дополняться (Пример: Как часто?, …)

Формулирование проблемы
После предварительного изучения проблемы и посещения места возникновения формулируется описание проблемы
Для описания рекомендуется использовать следующий шаблон:
«В процессе … происходит …, что приводит к ….»

Поиск первопричин проблемы
Вход: формулировка проблемы в первом приближении
Метод: 5 почему + Причинно-следственная диаграмма Ишикавы
3
Этап проблематизации

Выявить коренную причину
+
Разработать и внедрить контрмеры
=
Избавиться от проблемы
Для чего мы делаем анализ «5 Почему» ?
Контрмера – запланированное действие,
внедрение которой исключит вероятность повторного появления проблемы.
Коренные причины проблемы – это первопричины цепи событий, которые приводят к возникновению данной проблемы.
Суть анализа состоит в том, чтобы задавая вопрос «Почему?» и отвечая на него, продвигаться вглубь проблемы, определяя ее коренные причины и находить эффективные контрмеры.

Причинно-следственная диаграмма Ишикавы– инструмент позволяющий разделить задачи на составляющие и охватить все аспекты проблемы!

Приоритизация первопричин проблемы
Вход: диаграмма Ишикавы
Метод: экспертная оценка (расстановка % значимости)
4
Этап проблематизации

Для эффективного решения задачи следует обрубить «лишние ветки»
Формулировка проблемы
Вопрос 2
Вопрос 3
Вопрос 4
Вопрос 1
Больше целенаправленности в подходе
Сосредоточьте усилия на самом важном
Помогает вопрос "ну и что" … но также задавайте вопрос, не забыли ли вы что-нибудь

Итоговая формулировка проблемы
Вход: 1-2 ключевые первопричины
Метод: формулирование проблемы с помощью методики 5-ти вопросов
5
Этап проблематизации

Как правильно формулировать проблему? Ответить на 5вопросов!
Для чего? …………………………….Смысл
Для кого?..........................................Клиент / Заказчик
Что хотим получить?........................Результат
Как оценим результат?.....................Критерии
Когда хотим получить результат? ...Срок

Генерация идей
Вход: формулировка проблемы с пониманием ее первопричин
Метод: мозговой штурм (брейншторм или брейнрайтинг)
6
Этап генерации

Правила мозгового штурма
Не отвергайте и не критикуйте предложения
Не указывайте на проблемы, если у вас нет решения для них
Мыслите нестандартно
Поощряется развитие, усовершенствование и комбинирование чужих идей
Споры и обсуждения запрещаются
Все идеи фиксируются на бумаге

Активизация мышления – брэйнрайтинг
Группа подтверждает, что у нее есть единое понимание задачи, и назначает лидера (который также будет участвовать в брейнрайтинге)
Каждый участник записывает как можно больше идей, пришедших ему в голову
за 2–3 минуты (на листе бумаги формата А4)
Каждый участник передает свои идеи другому участнику. Этот участник, в свою очередь, читает идеи и старается дополнить и усовершенствовать их или добавляет новые идеи. Лидер останавливает этот процесс через 3–4 минуты
Каждый участник передает страницу следующему участнику. Процесс добавления
и развития идей продолжается еще 3–4 минуты
Лидер собирает все страницы и обобщает идеи для последующего совместного обсуждения

Метод фокальных объектов
Метод фокальных объектов – метод поиска новых идей путем присоединения к исходному объекту свойств или признаков случайных объектов. Применяется при поиске новых модификаций известных устройств и способов, создании рекламы товаров, а также для тренировки воображения.
Пример применения МФО
Совершенствуемый объект Фонарик.
Случайные объекты Очки, валенок, парашют.
Характерные свойства или признаки случайных объектов
1. Очки: солнечные, защитные, модные.
2. Валенки: теплые, мягкие, деревенские.
3. Парашют: раскрывающийся, цветной, надежный.
.
Новые сочетания
1. Фонарик солнечный, фонарик защитный, фонарик модный.
2. Фонарик теплый, фонарик мягкий, фонарик деревенский.
3. Фонарик раскрывающийся, фонарик цветной, фонарик надежный.
Новые идеи
1. Фонарик с подзарядкой от солнечного света, фонарик с электрошоком, фонарик в виде украшения.
2. Фонарик плюс обогреватель, фонарик в виде мягкой игрушки, фонарик-маячок для домашних животных.
3. Фонарик складной, фонарик с цветными фильтрами, фонарик ударопрочный.

Проведение критического анализа и приоритизации сгенерированных идей
Вход: перечень идей
Метод: экспертно с помощью матрицы приоритизации
7
Этап генерации

Проведение критического анализа

Ранжируем решения

Формулировка цели проекта
Вход: отобранная идея
Метод: проверка на SMART
8
Этап генерации