AlterCallCentre

Скрин-шоты AlterCallCentre

CallCentre на базе «Виртуального Офиса»:
действенное решение конкурентного бизнеса
Зачем это нужно
Современный уровень развития информационных технологий позволяет не просто организовать доступ к удаленным станциям и управлять ими, но и создавать виртуальные пространства, в которых расположение элементов не имеет значения – все они будут объединены единым связующим.
Наиболее интересным воплощением такого пространства является «Виртуальный Офис». В нем рабочие места сотрудников не привязаны к конкретному помещению и трем квадратным метрам внутри него, а могут располагаться произвольно. Благодаря сети Интернет и специализированному ПО – сотрудник всегда будет находиться внутри единой корпоративной сети, и все его действия будут легко контролироваться.
Решение «виртуальных офисов» особенно актуально в сегодняшних экономических условиях, когда бизнесу для успешной деятельности необходимо максимально сократить текущие расходы, не понижая уровня предоставляемых услуг. И здесь основными статьями экономии будут выступать:
Расходы на аренду и содержание офисных помещений;
Фонд заработной платы.

Создание виртуального офиса позволяет практически полностью исключить из статьи расходов первый пункт и существенно снизить – второй (расчетные таблица).
Как это реализуется
Контакт-центр на базе виртуального офиса представляет собой телефонную структуру, где операторы (абоненты) не зависимо от расположения – взаимодействуют в рамках одной внутренней телефонной сети.
Рабочее место оператора – как правило, на дому, организуется одним из трех возможных способов (либо их комбинацией):

Кроме этого, существуют резервные варианты перенаправления вызовов на любые городские или мобильные номера. Что дает гарантию бесперебойной работы сотрудников контакт-центра.
Рабочее место супервизора (контролера) организуется аналогичным образом.
Все рабочие места по Интернету соединяются с сервером Контакт-центра (Alter-CallCentre), который в свою очередь соединяется с телефонными линиями (традиционными или Интернет).
Благодаря интеллектуальным и многоуровневым алгоритмам распределения вызовов, нагрузка по обработке звонков равномерно распределяется между всеми операторами. А время ожидания вызова – сокращается.
Контроль текущей работы контакт-центра осуществляется при помощи системы мониторинга. Здесь, в режиме реального времени можно отследить количество активных линий, статус каждого из операторов, число ожидающих и проч.
Промежуточный и итоговый контроль работы каждого сотрудника, отдела и контакт-центра в целом – позволяет вести система статистических отчетов.
Для внешних абонентов – клиентов Контакт-центра – работа «Виртуального офиса» не будет отличаться от работы традиционной организации офиса.