Альтернативные методологии управления изменениями

Рассмотрим альтернативные подходы к управлению изменениями на различных примерах
Обсудим полезные и спорные моменты в некоторых из них
ДЗ
О чём поговорим сегодня

Управление изменениями (англ. change management) — это структурный подход к переводу личности, команды и организации из текущего состояния в желаемое будущее состояние.
Целью этого организационного процесса является расширение прав и возможностей сотрудников принять и поддержать изменения в их текущем бизнес-окружении
Управление изменениями

Примеры изменений
Изменение стратегии
Глобально, есть время и ресурсы
Изменение технологий
Инновации. То, что сильно повышает эффективность существующей системы
Изменение структуры
Орг. структура, ротация, назначения, внутренний найм
Изменение отношения и поведения
T&D, оценка, внутриком, геймификация и т.д.

Зачем? Какая цель?
Поиск новых технологий для решения возникающих проблем
Выбор наиболее эффективных решений
Вовлечение, удержание сотрудников, HR бренд
Эмоциональный и психологический аспект
Объединение команд (подразделения, функций)
Исполнение стратегии, запуск общих, глобальных проектов
Развитие, вывод организации на “новый уровень”

это метод анализа эффективности маркетинговых инвестиций на основе данных, прослеживающий полный путь клиента, начиная от просмотра рекламного объявления, посещения сайта и заканчивая продажей и повторными продажами.
Cквозная аналитика -

Для организации сквозной аналитики обычно используются сервисы: Roistat, CoMagic, Universal Analytics, Google Data Studio и другие.

Менторы, лидеры
Те, кто убедит людей в необходимости изменений, “продаст” идеи и инициирует изменения. Компонент, который показывает неудовлетворенность текущей ситуацией
Цели перемен
Важно четко и понятно объяснить, как предлагаемые изменения улучшат ситуацию. Презентация идей и целей
Конкретные шаги
Сформулировать цели, разбить на задачи. Демонстрация первых позитивных результатов
Компоненты успешных инноваций
время перемен, ресурсы, платформы и т.д….

Как создается культура инноваций?
1. Выбор правильного стиля управления. Коучинговый, наставнический.
2. Формирование культуры доверия и открытости - на уровне организации, функции, подразделения и т.д.
3. Работа над развитием сотрудников. Все прозрачно. Каждому понятен его путь.
4. Формирование процесса посика нового - людей, идей, решений и т.д.
5. Поддержка инициативных, активных, что-то предлагающих, вовлеченных...

Если нет в календаре, значит нет такой задачи
Сегментируйте и делайте приоритеты задач разными цветами
Не забывайте отмечать в календаре время, когда вы в дороге
Давайте доступ к вашему календарю коллегам и запрашивайте доступ сами
Пример изменений. Внутриком

Методологии управления изменениями.
Модели.
ADKAR: Осознание (необходимости изменений) – Желание (поддерживать и участвовать изменения) – Знание (как меняться) – Способность (внедрять изменения)– Закрепление (обеспечение поддержки изменений)

Методологии управления изменениями.
Модели.
Курт Левин: Разморозка - Изменение (Движение) - Заморозка

Методологии управления изменениями.
Модели.
Цикл Деминга: Планирование - Действие - Проверка - Корректировка (PDCA - Agile)

Методологии управления изменениями.
Модели.
Кривая изменений Кюблер-Росс: Отрицание - Гнев - Торг - Депрессия - Принятие (кривая горя)

Модель управления McKinsey

Мягкие
Система ценностей
Сумма навыков
Стиль взаимоотношений
Сотрудники
Жесткие
Стратегия
Структура компании
Система управления
Баланс
Между всеми элементами нужен баланс!
Все 7 элементов делятся на:

Что на практике?
Сбор информации по 7S (что имеем?)
Анализ противоречий (как есть и как должно быть?)
Формирование идеальной модели (как мы это видим?)
Планирование изменений (цель, план, задачи)
Внедрение изменений
Проверка, контроль, мониторинг

Чек-лист

Чек-лист

Управление переходом или непрерывные изменения
У.Бриджес предлагает отличать понятия «изменение» и «переход». Изменение характеризует некую ситуацию, когда было так, а стало иначе. Например, компания сменила офис или в компании произошло перераспределение обязанностей. Но существует процесс перехода, когда люди отказываются от старого и постепенно включаются в новое. «Можно сказать, что он начинается завершением и заканчивается началом»

Этап окончания.
Чтобы помочь сотрудником расстаться с прошлым:
Тщательно изучите перемены и определите, кто и что теряет.
Открыто признайте случившиеся потери — это не доставит вам неприятностей. Неприятности обернутся утратами, спрятанными в дальний ящик.
Позвольте людям огорчиться и публично выразите собственное чувство утраченного.
Компенсируйте потери. Это не раздача милостыни! Компенсируйте утрату статуса новым статусом, потерю компетенции обучением в новых сферах.
Снова и снова предоставляйте точную информацию.
Определите, какие дела завершены, а какие нет.
Найдите способ «обозначить границы»
Чтите прошлое, не очерняйте его.

Этап нейтральной зоны.
Главная задача — преодоление хаоса.
Объясните, что нейтральная зона — это неприятное время, которое при должном внимании пойдет всем на пользу.
Выберите для описания этой стадии новую позитивную метафору.
Оживите метафору обучающими программами, изменениями в политике компании и финансовыми вознаграждениями тем, кто продолжает заниматься своим делом
Создайте временную политику, процедуры, роли и отчетность для преодоления нейтральной зоны.
Ставьте краткосрочные цели и определяйте промежуточные пункты.
Создайте команду слежения за переходом, чтобы обеспечить обратную связь сотрудников с начальством.
Поощряйте эксперименты и риск. Не наказывайте всех неудачников.
Практикуйте «мозговые штурмы» для решения старых проблем, с которыми раньше просто смирялись. С собственными проблемами поступайте так же.

Этап нового начала
Определите для себя различия между началом по запланированному графику и началом, возникающим без предупреждения.
Раскройте причину перемен.
Создайте эффективный образ и способствуйте его распространению.
Составьте план проведения людей через три фазы перехода, отличайте его от плана управления изменениями.
Помогите людям определить свою роль в новой системе.
Создайте ряд условий для быстрого успеха.
Отпразднуйте новое начало и завершение перехода.

Основные постулаты:
Нарастающий прилив изменений. Когда перемены происходят в одном темпе, сотрудники начинают привыкать к нему. Но если темп увеличивается быстрее, чем люди способны переживать процесс перехода — чревато. При чем резкое замедление темпа изменений — это тоже изменения, только с обратным знаком.
Отложите «дополнительные изменения». Помочь справиться с нахлынувшими изменениями способна их группировка по категориям. Но этого бывает недостаточно. И тогда придется отказываться от части преобразований.
Предусмотрите как можно больше. Прогнозирование сложных систем настолько непредсказуемы, что не дают достаточной уверенности в происходящем.
Проработайте сценарии неблагоприятного исхода. Встройте в ежедневный план пункт «Что, если?». Наличие резервных способов действия — единственный способ приготовиться к неожиданному.
Сделайте переход к «изменениям» нормой жизни.С постоянными переменами можно свыкнуться, если воспринимать его, как «новое положение вещей». Поэтому важно в сотрудниках развивать новый настрой.
Разъясните ваши намерения. Сотрудникам необходимо понимать, что происходит. Это придает ясности и стабильность их ощущениям. Помните, что люди лучше себя ассоциируют с целями, а не намерениями.
Восстановите доверие. Доверие к руководителю почти линейно доверию к изменениям. И доверие можно завоевать, но для этого требуется время.
Выгрузите старый багаж. В процессе перемен в организации вылезает много вещей из под ковра. Этот естественный процесс необходим. Но его нужно завершить, отказавшись от прошлого.
Раскрывайте проблемы, а не решения. Осознание сотрудниками проблемы выступает мотивацией к действию.
«Вызовы и ответы на них» — ключ к управлению непрерывными изменениями. В мире, где все меняется не бывает победителей. Потому что только компания получила преимущество, как кто-то наступает ей на пятки и финиша нет. Постоянный прием вызовов и решение их — способ побеждать.
Повысить «пригодность» организации к процессу перехода. Политика, структура, роли, ресурсы, культура, история и руководство должны помогать управлять процессом перехода.

Пример компании Valve

Пример компании Valve

Пример компании Valve

Лидерство. Ответственность

Вдохновение - путь к потребности в изменениях
https://icons8.ru/illustrations/illustration/clip-applying-to-university-online
https://unsplash.com/photos/OHOU-5UVIYQ

Возьмите за привычку за утренним кофе/в транспорте 30-40 минут уделять чтению новостей из отрасли. Определите целевые веб-ресурсы и ТГ-каналы.
Полезные ресурсы:
VC.RU крупнейшая в рунете платформа для предпринимателей и высококвалифицированных специалистов малых, средних и крупных компаний
https://blog.hubspot.com/ - кладезь идей о продажах и маркетинге (smarketing пришел оттуда!)
https://www.saleshacker.com/tag/podcast/ - потрясающий подкаст-серия интервью с ведущими директорами по продажам и маркетингу в США на самые сложны и животрепещущие темы
Заметки продавца b2b - https://salesnotes.ru/, канал + небольшой подкаст, много полезных вещей о работе в b2b сегменте
Сериал Миллиарды (Гленгарри Глен Росс и т.д.)
https://habr.com/ru/all/ - русскоязычный веб-сайт в формате системы тематических коллективных блогов (именуемых хабами) с элементами новостного сайта, созданный для публикации новостей, аналитических статей, мыслей, связанных с информационными технологиями, бизнесом и интернетом.
https://icons8.ru/illustrations/illustration/clip-applying-to-university-online
https://unsplash.com/photos/OHOU-5UVIYQ

Управление ответственностью - RACI
Важно:
Accountable – только один.
Responsible - по каждой деятельности, их может быть несколько, причем возможны совмещения.
Каждая деятельность обязательно должна иметь Accountable и Responsible.

Определение потенциала.
Матрица 9-box

Определение потенциала. Матрица 9-box

Определение потенциала. Матрица 9-box

Лидеры изменений (И. Адизес)
Способен действовать сознательно
Способен действовать осознанно
Обладает разносторонними способностями
Знает свои сильные и слабые стороны и свою уникальность
Принимает свои достоинства, недостатки и свою уникальность
Способен оценить сильные и слабые стороны других людей
Признает, что все-разные
Умеет тормозить и расслабиться в сложной ситуации и хаосе
Создает условия, где конфликты разрешаются в атмосфере доверия и уважения

Подписаться на один из указанных вдохновляющих ресурсов
Расписать команду из прошлого ДЗ по матрице 9 box
Расписать план из предыдущего ДЗ по матрице RACI
https://kahoot.it/challenge/06994812?challenge-id=ee422bc8-af03-43da-9322-5ad567480027_1627572503304
ДЗ и вопросы

Делитесь фидбеком в анкете