Аналитический отчёт по репутации бренда в сети интернет

Аналитический отчёт по репутации бренда в сети интернет
Июль 2021 года

Методология

Мониторинг
Объект
Компания Ростсельмаш и производимая ею продукция.
Цель
Сбор и обработка данных об объекте мониторинга в соцмедиа-пространстве, подготовка данных для дальнейшего анализа.
Вид обработки упоминаний
Ручная обработка
Система мониторинга
Brand Analytics
Задачи
Обнаружить все появляющиеся в сети Интернет упоминания об объекте мониторинга, а именно о компании Ростсельмаш и производимой ею продукции;
Производить регулярную вычистку собранного массива данных от нерелевантных упоминаний;
Осуществлять обработку всех зафиксированных релевантных упоминаний, которая включает в себя вычитку упоминаний, определение тональности высказываний (позитивная, нейтральная, негативная), простановку специальных текстовых меток — тегов, для разбиения массива данных на кластеры упоминаний, объединённых определёнными тематиками;
Выявлять наиболее значимые информационные тренды (при их наличии) в инфополе объекта мониторинга;
Выявлять критические с точки зрения репутации исследуемого бренда негативные упоминания с целью возможности оперативного реагирования на них.

Терминология
Упоминание — основная информационная единица, представляющая собой определенный объем текстовой информации из сети Интернет, содержащий ключевые слова/словосочетания/фразы из семантического ядра. Графическая информация также может являться упоминанием в случае, если она содержит публикации, репосты, комментарии, отзывы, статьи, видеоролики и другие разновидности текстового и графического контента.
Тональность — качественный показатель, характеризующий отношение автора упоминания к объекту мониторинга, отражает эмоциональный окрас высказывания.
Вовлечение — показатель пользовательской активности по отношению к упоминаниям об объекте мониторинга. Представляет собой сумму лайков, репостов и комментариев всех зафиксированных информационных единиц, которые содержат хотя бы одну из вышеперечисленных метрик.
Охват — аудитория (число пользователей), которая могла видеть упоминания об объекте мониторинга, с применением коэффициента видимости KB=0,05, применяемого к потенциальному охвату аудитории, без учета СМИ ввиду крайней степени неточности инструментов для определения охвата данного типа источника.
Лояльность — соотношение количества положительных упоминаний к негативным.
Коэффициент лояльности (Kл) – коэффициент, характеризующий отношение количества позитивных упоминаний к негативным. Коэффициент лояльности показывает, насколько позитивных упоминаний больше или меньше относительно негативных. Так, коэффициент лояльности может принимать значения от 0 до ∞, при этом, если Kл < 1, то количество негативных упоминаний преобладает над количеством позитивных и, наоборот, если Kл > 1, то позитивных упоминаний больше, нежели негативных. Kл = 1 свидетельствует о паритете числа позитивных и негативных упоминаний.

Классификация упоминаний
По релевантности
Релевантные — упоминания, непосредственно связанные с компанией Ростсельмаш и производимой ею продукцией: отзывы пользователей, видеообзоры, обсуждения техники на форумах и в социальных сетях, различные новостные публикации и статьи, сообщения от сотрудников компании, упоминания с вакансиями, рекламные публикации от официальных сообществ, посты с фотографиями техники Ростсельмаш.
Нерелевантные — упоминания, не имеющие отношения к бренду, а также публикации, содержащие в себе спам, косвенные упоминания бренда (например, о людях, когда-то работавших на предприятии), упоминания с вакансиями других компаний, требующими навыков работы с техникой Ростсельмаш.
По тональности
Позитивные — позитивные отзывы, видеообзоры и комментарии о продукции компании, в которых выражается лояльное отношение автора к бренду и его продукции; позитивные отзывы сотрудников о работе в компании; позитивные публикации, статьи и комментарии о компании Ростсельмаш в целом.
Нейтральные — упоминания, не содержащие в себе непосредственного мнения пользователей о компании и её продукции, без яркого эмоционального окраса, в том числе, рекламные посты, вакансии, общие новостные инфоповоды и статьи.
Негативные — упоминания о компании Ростсельмаш и производимой ею продукции с ярко выраженным негативным окрасом: поломки техники, негативные обзоры, негативные происшествия с участием компании и т.д.

Анализ данных

Сводные данные
103 публикации были сгенерированы официальными сообществами Ростсельмаш, что составило 1,01% от общего числа зафиксированных упоминаний.
*аудитория (число пользователей), которая могла видеть упоминания об объекте мониторинга, с применением коэффициента видимости КВ=0,05, применяемого к потенциальному охвату аудитории. Без учета СМИ.
+29,57%
+16%
+29,1%
+11,11%

Основные источники
Корпорация зла
Палата №6
БОРЩ
iFace
Smart - умный журнал!
НОВИНКИ КИНО 2021
РИА Новости
Тут Уют - от Дизайна до Ремонта
★ АРМИЯ - Мужское сообщество №1
Это Россия, детка
Hi-Tech | Наука и техника
Главная Дорога
Прояснилось.
Новости RT на русском
Главная Дорога
АРМИЯ / Новости / Война - ДНР ЛНР
На данные сообщества с числом подписчиков от 1 до 8 млн. пришлось 2,28 млн пользователей , что составляет 40,71% от общего охвата.

Упоминания
Вовлечение**
*Агенты – позитивная активность от агентов влияния.
*Вовлечение – сумма пользовательских реакций (лайков, репостов и комментариев), вычисленная для всех зафиксированных упоминаний. Тональность пользовательского вовлечения определяется суммарным числом реакций, приходящихся на все упоминания с данной тональностью, но без учёта реальной тональности каждой из реакций.
Динамика

Тональность
В рассматриваемом периоде доля негативных упоминаний увеличилась на 2,69 п.п. Доля позитива уменьшилась на 6,57 п.п. В результате, средний коэффициент пользовательской лояльности за месяц составил 4 единицы, что на 14,9 п.п. ниже по сравнению с июньским показателем.
В контексте тональности охвата упоминаний стоит отметить увеличение доли охвата негативных и позитивных упоминаний на 8,23 п.п.. Коэффициент лояльности по охвату составил 1,20 единицы.
Доля позитивных реакций от агентов влияния составила 1,46%.
*Агенты – позитивная активность агентов влияния.
**Вовлечение – сумма пользовательских реакций (лайков, репостов и комментариев), вычисленная для всех зафиксированных упоминаний. Тональность пользовательского вовлечения определяется суммарным числом реакций, приходящихся на все упоминания с данной тональностью, но без учёта реальной тональности каждой из реакций.
10 204
УПОМИНАНИЯ
212 106
ВОВЛЕЧЕНИЕ**
6,1 млн
ОХВАТ
Позитив
Нейтрал
Негатив
Позитив
Нейтрал
Негатив
Агенты*
Позитив
Нейтрал
Негатив

Влияние работы АВ* на число позитивных упоминаний
*АВ – агенты влияния «SocMediaMarketing».
ИЮНЬ 2021
ДОЛЯ УПОМИНАНИЙ, ОСТАВЛЕННЫХ АГЕНТАМИ ВЛИЯНИЯ ОТ ОБЩЕГО ЧИСЛА ПОЗИТИВНЫХ СООБЩЕНИЙ
8,69%
-3,78 п.п.
8,33%
МАР 2021
ФЕВ 2021
АПР 2021
МАЙ 2021
27,87%
27,02%
12,11%
-15,74 п.п.
11,28%
-0,85 п.п.
+0,82 п.п.
ИЮЛЬ 2021
+0,36 п.п.

Динамика по месяцам
*Агенты – позитивная активность агентов влияния.
**Вовлечение – сумма пользовательских реакций (лайков, репостов и комментариев), вычисленная для всех зафиксированных упоминаний. Тональность пользовательского вовлечения определяется суммарным числом реакций, приходящихся на все упоминания с данной тональностью, но без учёта реальной тональности каждой из реакций.
УПОМИНАНИЯ
ОХВАТ, МЛН
ВОВЛЕЧЕНИЕ*
Доля, %
Kл , ед.
Доля, %
Kл , ед.
Доля, %
Kл , ед.
5,6 МЛН
ИЮНЬ 2021
10 204
150 380
6,5 МЛН
7 187
103 371
7,65 МЛН
ФЕВ 2021
МАРТ 2021
6,48 МЛН
5 310
4 624
4 428
220 021
161 133
АПР 2021
6,2 МЛН
4 180
108 516
МАЙ 2021
ИЮЛЬ 2021
6,1 МЛН
212 106

Влияние работы АВ* на динамику среднего Kл.
ДОЛЯ ВЛИЯНИЯ АГЕНТОВ НА СРЕДНИЙ КОЭФФИЦИЕНТ ЛОЯЛЬНОСТИ
8,89%
-3,05 п.п.
ИЮНЬ 2021
Kл = 20,60
8,24%
МАЙ 2021
Kл = 12,52
27,92%
27,14%
ФЕВ 2021
МАР 2021
АПР 2021
11,29%
-0,78 п.п.
Kл = 3,01
Kл = 2,65
Kл = 7,43
-15,85 п.п.
8,5%
+0,65 п.п.
- 0,39 п.п.

Основные тематики
Компания
Продукция
Сотрудники
Упоминания
Тональность
Коэф.
Лояльности
Объём упоминаний
Коэфф. лояльности
Позитив Нейтрал Негатив
Позитивные неорганические упоминания
На диаграмме слева отражено распределение упоминаний по основным тематикам, выделенным в процессе мониторинга присутствия компании Ростсельмаш в социальных медиа.
Непосредственные упоминания о продукции компании составили в июне 41,18%, что на 19,76% меньше, чем в июне. Подобную динамику можно объяснить большим количеством упоминаний о выходе новых моделей техники и расширении производства, строительстве нового тракторного завода.
На статьи, новостные публикации и различного рода политические упоминания о компании Ростсельмаш, а также на упоминания от сотрудников, пришлось 45,26% всех зафиксированных в данном периоде упоминаний.
В результате анализа упоминаний о компании было выявлено 4619 упоминаний, в 68% из которых компания Ростсельмаш фигурировала в главной роли, тогда как оставшиеся 32% упоминаний о компании представляли собой сообщения, в которых Ростсельмаш отводилась второстепенная роль.
-31,7 ед.
(-89,55%)
-3,3 ед.
(-38%)

Доля, %
Kл , ед.
Доля, %
Kл , ед.
Доля, %
Kл , ед.
КОМПАНИЯ
ПРОДУКЦИЯ
СОТРУДНИКИ
Тональность упоминаний
2 971
107
ИЮНЬ 2021
4 380
2 131
118
МАЙ 2021
3 181
2 884
163
4 203
87
ФЕВ 2021
АПР 2021
1 021
388
2 655
3 299
МАР 2021
3 209
180
3 255
ИЮЛЬ 2021

Источники
Топ-10 источников
по количеству упоминаний
Тональность. Нормированное распределение по источникам
Распределение по типу источников
Наибольшее число упоминаний, связанных с компанией Ростсельмаш и его продукцией, было зафиксировано в социальной сети vk.com. На долю данного источника пришлось 36% всех упоминаний. Доля негативных упоминаний составила 3,31% от общего числа упоминаний в vk.com, тогда как доля позитива составила 9,85%.
Самыми популярными по показателю доли негативных упоминаний в исследуемом периоде стали источники « zen.yandex.ru» и «youtube.com». В «zen.yandex.ru» негативные комментарии были размещены под июльскими статьями. В «youtube.com» были распространены негативные комментарии к различным видеороликам, посвященным технике Ростсельмаш.
Максимальный показатель доли позитивных упоминаний зафиксирован на livejournal.com. Причиной тому стали репосты статьи о строительстве нового тракторного завода. Среди всех упоминаний бренда Ростсельмаш 60% составляют новые посты и репосты,21% новостные упоминания и 19% комментарии к публикация.

Топ-10 регионов
Упоминания
Тональность
Максимальная доля позитивных упоминаний зафиксирована в Москве– это вызвано репостами и публикациями позитивного новостного контента разных сроков актуальности пользователями и сообществами в социальных сетях.

Продукция компании

Тип контента
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Виды продукции
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

ЗУКи
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

КУКи
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Тракторы
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Косилки
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Опрыскиватели
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Электронные системы
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Жатки
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Посевной комплекс
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Качественные характеристики
Упоминания
Тональность
Коэффициент лояльности

Конкуренты

Ключевые метрики
Объем
Тональность
Коэфф.
Лояльности
Позитив Нейтрал Негатив
Упоминания
Вовлечение
Охват, млн. чел.

Заключение

Реагирование
Количество размещенных реакций и комментариев
Площадки реагирования
За отчетный период было выполнено 151 реагирований от агентов влияния: из них 44 реакции и 107 комментариев.
Все 44 реакций были ответом на негативные или нейтральные упоминания.

Отзывы
За отчетный период было написано 50 отзывов, из них опубликовано 26 отзывов: на Яндекс. Карты – 11 отзыв, Google-карты – 10 отзывов, 2Gis –5 отзывов.

Рейтинги
Размещение положительных отзывов повлекло за собой увеличение рейтингов на зарегистрированных гео-точках.