Аутсорсинг в секторе государственных услуг

ВВЕДЕНИЕ
Внедрение современных технологий для оказания государственных услуг
Публичность и открытость работы государственных органов
Контроль общества за работой государственных органов
Качество и доступность государственных услуг
Федеральные законы и постановления Правительства РФ по внедрению информационных технологий в работу органов власти

ВВЕДЕНИЕ
Статистика по наличию на сайтах 84 федеральных министерств и ведомств информации по государственным услугам (ГУ)*:
Информация об оказываемых ГУ: 59%
Утверждённые регламенты оказания ГУ: 54%
Наличие служб, работающих по принципу «Одно окно»: 0%
Возможность загрузить и распечатать форму для ГУ : 51%
Возможность on-line заполнения форм для ГУ: 6%
Наличие информации о местах приёма граждан: 52%
Наличие информации о графике работы подразделений: 25%
* из доклада «О развитии электронного правительства в РФ», Институт Современного Развития, апрель 2009 (http://prior.russia-gateway.ru/publications/e-Gov_RU_2009.pdf)

ВВЕДЕНИЕ
Пилотный проект по внедрению информационных технологий в органы власти
Определение требований (административные регламенты, законодательные акты)
Принципы разработки, внедрения и функционирования ИС (интеграция систем)
Электронные административные регламенты (разработчики ИС)
Экспертиза на всех уровнях (организация процесса, законодательство/право, технологии, техника, безопасность)
IT-компании
Аутсорсинг

ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ ИС ДЛЯ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Организация процесса разработки
Обеспечение безопасности
Особенности пользовательского интерфейса
Масштабируемость и интеграция с другими ИС

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ИС
Что происходит в данный момент?
На какой стадии находится процесс разработки?
Какие проблемы возникают?
Каким способом решить возникающие проблемы?
Как не потерять время и качество?
Agile-методологии

ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ ИС
Agile-методологии
Совместная работа заказчика и исполнителя
Разделение работы на этапы (2-4 недели)
Детализация требований, оценка работы, планирование
Готовая проверенная функциональность по окончании каждого этапа (непрерывное тестирование)
Демонстрация по окончании каждого этапа
Эффект:
Прозрачный предсказуемый процесс
Учёт финансирования из разных бюджетов (городской, федеральный)

ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ИС
Внешние пользователи системы
Персональные данные (несанкционированный доступ)
Регистрация и учёт событий (подозрительные действия внешних субъектов)
Недекларированные возможности
разрабатываемого ПО
Подтверждение юридической силы
электронных документов (ЭЦП)

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ИНТЕРФЕЙС ИС
Особенности:
Различный уровень компьютерной грамотности
Удобство и простота использования системы (ориентация, навигация)
Опыт пользователя и элементы интерфейса (противоречия)
Ускорение внедрения системы, положительные впечатления
Эффект:
Разгрузка госструктур (использование on-line режимов работы)
Уменьшение количества ошибок
Снижение расходов на обработку заявлений (ГУ)

МАСШТАБИРУЕМОСТЬ И ИНТЕГРАЦИЯ С ДРУГИМИ ИС
Пилотный проект (ограниченный круг задач)
Возможность дальнейшего расширения и усложнения
Взаимодействие с другими ИС (SOA архитектура)
Поставщики и потребители информации (ИОГВ)

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Государственные услуги и аутсорсинг
Многолетний успешный опыт
Различные индустрии
Множество заказчиков