Банковский ритейл: битва за клиента

коммодитизация

позиционируйся или умри

Для того чтобы сообщение проникло в глубь человеческого сознания, необходимо его «заострить». Отбросить все неясности, упростить, а потом, если вы хотите, чтобы оно надолго осталось в памяти потребителей, еще раз упростить.
Эл Райс, Джек Траут

Клиент не доверяет вам
потому что
1) не считает банк надежным
2) не понимает условия сделки
3) и при этом уверен, что будет обманут

Финансы – это просто?

клиент
не понимает, что покупает
консультант
не понимает, что продает

Что можно делать в «сберкассе»?
Сколько процентов населения знает, что такое овердрафт?
А что такое ОФБУ?..

Что нужно клиенту?
- продукт- «якорь»
- простой и ненавязчивый сервис
- «дружественный» интерфейс

Вместо «много продуктов хороших и разных»
«каждому по потребностям»

Трансакционные издержки:
даже если клиент никогда не слышал этого слова, он их учитывает

Когнитивный диссонанс

Вот вы и попались в социальные сети
банковские услуги –
не йогурт. их обсуждают

Что бывает если клиенты
не только не лояльны,
но и отпугивают новых?

Удерживайте клиентов
Помните принцип Парето
Взаимодействуйте с посредниками, страховщиками…
Не перегружайте клиента информацией
Исполняйте обещания: в финансах конкуренция в основном неценовая
интернет – это маркетинг или продажи?