Бизнес-процесс как объект исследования. Тема 1

Система управления компанией
Управляющая система
Ресурсы
Продукт/
услуга/
технология
Исполнительная система
Прямая связь
Обратная связь

Подходы и методы совершенствования управляемой системы предприятия
Организация процессов по стандартам ISO 9001;
Организация рабочего места по системе 5S (сортировать, соблюдать порядок, содержать в чистоте, стандартизировать, совершенствовать);
Картирование бизнес-процессов;
Система снижения дефектов по методологии «Шесть сигм» (Six Sigma);
Организация всеобщего управления вспомогательными службами TSM (Total Service Management).

Организация процессов по стандартам ISO 9001

Картирование на установке непрерывной разливки стали во втором конвертерном цехе НЛМК

Организация рабочего места по системе 5S

Пример чек-листа для оценки по системе 5S

Система снижения дефектов по методологии «Шесть сигм»

Организация всеобщего управления вспомогательными службами TSM

Подходы к управлению
Основные подходы к управлению предприятием

Наиболее распространенные подходы к управлению предприятием
функциональный системный процессный

Суть: деятельность предприятия рассматривается как совокупность функций, которые необходимо выполнять для достижения поставленных перед предприятием целей, т.е. предприятие управляется через воздействия на его функциональные единицы (структурные подразделения).
Основные особенности подхода:
строгая вертикальная иерархия управления (подчиненность только "сверху-вниз");
четкое распределение должностных обязанностей, систематизированных в соответствии со спецификой выполняемых действий;
управление реализуется по функциональному принципу (один человек управляет только однородными операциями).
Функциональный подход

Структура функционального подхода

Суть: Подход, при котором предприятие рассматривается как система или совокупность взаимосвязанных элементов, обладающая входом и выходом, а также связью с внешней средой.
Основные особенности подхода:
целостность;
структуризация элементов;
иерархичность построения системы;
множественность моделей описания системы;
персонал - как ключевой элемент, обладающий системообразующими характеристиками для достижения поставленной цели.
Системный подход

Суть: Процессный подход - это построение на предприятии системы процессов, управление этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей.
Основные особенности подхода:
Процессный подход основывается на применении на предприятиях системы менеджмента качества и позволяет сменить систему управления деятельностью предприятия с вертикальной ориентации на горизонтальную, т.е. осуществлять управленческие воздействия не по принципу "я-начальник, ты-подчиненный", а по принципу "я-владелец процесса, ты-его исполнитель".
Ключевыми элементами подхода к управлению являются:
процесс;
используемые ресурсы;
владелец процесса;
границы процесса;
исполнители процесса.
Процессный подход

Эффект от внедрения процессного подхода

Уровни зрелости бизнес-процессов

Уровень развития российского рынка управления бизнес-процессами

Суть процессного подхода – управлять всей цепочкой от входа до выхода

Что такое процесс?

Процесс – это то, что происходит регулярно в одной и той же последовательности
Эта регулярная повторяемость предоставляет возможность:
Идентифицировать процесс;
Мониторить и изучать процесс;
Фиксировать последовательность и порядок выполнения процесса;
Обучаться тому, как лучше организовать (совершенствовать) процесс;
Определить как лучше удовлетворять клиента процесса;
Создавать продукт лучшего качества.

Бизнес-процесс – это…
поток работ в компании, объединенных единой целью;
набор действий, которые преобразуют несколько видов входных характеристик в выход, имеющий ценность для потребителя;
совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей;
связанная совокупность функций, в ходе выполнения которых потребляются определенные ресурсы и создается продукт.

Признаки бизнес-процессов:
процесс ориентирован на конкретного потребителя, который является конечным получателем продукта - основного выхода процесса.
требования потребителя, представленные в виде определенного набора характеристик, образуют начало процесса - вход в процесс.
заказ потребителя запускает процесс, а предоставление услуги (продукта) завершает его.
процесс образуется совокупностью взаимосвязанных и завершенных работ - результаты одной работы являются началом другой, образуя цепочку внутренних поставщиков и потребителей.
каждая из работ обычно выполняется одним специалистом или подразделениями, а подразделение может принимать участие в нескольких процессах.
Бизнес-процесс – это…

Типы процессов

Основные процессы

Обеспечивающие процессы

Процессы развития

Процессы управления

Процессы развития
Создание новых продуктов
Диверсификация производства
Выход на новые рынки
Обучение и повышение квалификации персонала

Описание процесса:
алгоритм исполнения работ;
процесс как поток объектов;
текстовое описание действия процесса;
табличное представление процесса