Содержание
- 2. Business Etiquette
- 3. 商务交往礼仪——称呼 form of address
- 4. 五种常规性称呼 1、Position 2、Technical post 3、Occupation 4、Gender 5、Name
- 5. 会面礼仪——握手
- 6. 握手的一般规则 主人、长辈、上司、女士主动伸出手 位低者欠身双手迎握 男士握手时应脱帽
- 7. 手到、眼到、口到、心到
- 8. 如何握手 一定要用右手握手
- 9. 握手的最佳距离是一米左右 握手时的标准姿势是双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握 注视对方
- 10. 握手的时间一般 以3-5秒为宜
- 11. 握手的力度约为两公斤: 一只手捏碎一只鸡蛋的力气
- 12. 力度较大 男人之间的握手
- 13. 力度轻 女人之间的握手
- 14. 力度稍轻 男士女士之间的握手
- 15. 握手的位置 手指相握 女士握女士的手:
- 16. 男 士 握 女 士 的 手
- 17. 男士握男士的手 握 手 掌 虎 口 相 对
- 18. 错误握手及握手禁忌
- 19. 拱手礼 亲吻礼
- 20. 挥手礼 吻手礼
- 21. 贴面礼
- 22. 鞠躬礼 左脚在前、右脚在后 左手在下,右手在上 胸贴胸、手抱背、贴右颊才正规 拥抱礼
- 23. 会面礼仪——介绍 返回
- 24. 自我介绍要点 先递名片再介绍 自我介绍时间要简短 内容要全面 第一次介绍的时候使用全称
- 25. 为他人介绍 介绍人一般应该是 女主人 专业对口人员 公关礼宾人员 身份对等人员
- 26. 为他人介绍的规则 位高者有优先知晓权原则 将男士先介绍给女士 将年轻者先介绍给年长者 将地位低者先介绍给地位高者 将未婚的先介绍给已婚的 将本单位者介绍给外单位者 将后到者先介绍给先到者
- 27. 被介绍人的做法 作为被介绍的双方,都应当表现出结识对方的热情。 双方都要正面对着对方,介绍时除了女士和长者外,一般都应该站起来。 如方便等介绍人介绍完毕后,被介绍人双方应握手致意,面带微笑并寒暄。 如需要还可互换名片。
- 28. 会面礼仪——名片交换
- 29. 名片使用礼仪 在商务场合名片应随身携带
- 30. 名片制作三不准: 名片不随意涂改 不提供私宅电话 不提供两个以上 的头衔
- 31. 递送名片 要点: 递送时双手递,文字向对方。两只手端着自己名片的上方,对方正好可以接住下方;注视对方,微笑、致意并使用得当的敬辞。
- 32. 接受名片使用礼仪 常规的要回送名片,没有时要给对方一个交待“对不起,我的名片用完了。”;不可以说“对不起,我没有名片”——有失自己的身份。 浏览名片,把对方的头衔重复一下,一定要毕恭毕敬放在该放的位置。
- 33. 收藏名片 摆放在桌面或收入西装内口袋、名片夹。
- 34. 名片使用大忌 1) 在客人面前慌忙翻找名片 2) 把客人名片放在手里摆弄玩 3) 递名片时不说姓名 4) 在后裤兜掏名片
- 35. 引导客人的方式: 在走廊引导客人时 走到拐角处时 引导客人上楼时 引导客人下楼时 引导客人至会客厅时:当门向外开;当门向内开 引导客人参观展览壁
- 36. 商务交往礼仪——电梯 上电梯时,如电梯中有人,尊者先上,如没人应抢先进入电梯,按住“开”钮,并请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮,另一只手示意请客人先下。
- 37. 进入电梯后 先上电梯的人应靠后面站,以免妨碍他人乘电梯 电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立 在电梯内避免与他人对面而立,陪客人时应斜侧对 客人 电梯内勿高声谈话,更勿吸烟 电梯中也有上位,愈靠 内侧是愈尊贵的位置
- 38. 商务交往礼仪——乘车 请问 当进行公务接待时,开哪种颜色的车最好?
- 39. 汽车座位安排 司机 接待\秘书 1号宾客 2号宾客 出租车、酒店用车的座位安排?
- 40. 汽车座位安排 司机 接待\秘书 1号宾客 2号宾客 企业用车的座位安排?
- 41. 汽车座位安排 司机 1号宾客 2号宾客 3号宾客 私家车的 座位安排?
- 42. 面包车座位安排 面包车的 座位安排? 司机 接待 贵宾 宾客 宾客 宾客
- 43. 请问: 女士穿裙装时,优雅的上下车姿态应该是怎样的? 上车时仪态要优雅,姿势应该为“背入式”,即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好),双腿合并。 下车时应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后)。
- 44. ⑴ 上车姿势Ⅰ 开门后手自然下垂,可半蹲捋裙摆顺势坐下。
- 45. ⑴ 上车姿势Ⅱ 依靠手臂做支点,腿脚并拢提高。
- 46. ⑴ 上车姿势Ⅲ 继续保持腿与膝盖的并拢姿势,脚平移至车内。
- 47. ⑴ 上车姿势Ⅳ 略调整身体位置,坐端正后,关上车门。
- 48. ⑵ 下车礼仪Ⅰ 身体保持端座状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门,然后略斜身体把车门推开。
- 49. ⑵ 下车礼仪Ⅱ 双脚膝盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体随转。
- 50. ⑵ 下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地,一手撑着座位,一手轻靠门框,身体移近门边。
- 51. ⑵ 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出,双脚可分开些,但保持膝盖并拢。
- 52. 起身后等直立身体以后转身关车门,关门时不要东张西望,而是面向车门,好象关注的样子。 避免太大力气
- 53. 商务交往礼仪——礼品赠送
- 54. 赠送原则之二——要考虑礼品的接受程度 数字的禁忌 西方人普遍认为“13”这个数字是凶险的,应当尽 量避开它,“星期五”也认为是不吉利的 在非洲大多数国家认为奇数带有消极的色彩 在日本忌讳“9” 在韩国、日本以及海外 华侨和港澳同胞的广东 籍人对“4”都很忌讳
- 55. 颜色的禁忌
- 56. 花卉的禁忌
- 57. 动物的禁忌 在伊斯兰教盛行的国家和地区,忌用猪作图案,也不用猪皮制品。由于中国的熊猫外形似猪,也在禁忌作图案之列
- 58. Chinese Meal Etiquette
- 59. 中餐座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 好事成双
- 60. 饮酒 礼仪 ※碰杯:主人与主宾 先碰,杯沿低于对方, 祝酒时暂停,不交叉碰杯。 ※干净:喝时先将嘴唇擦一擦,以免留有残喳;不要在嘴里咀嚼食物时,同时喝酒或饮料。 ※别人在敬酒时,必须放下手中的餐具,停上进食,不能继续进食。
- 61. 使用转盘式桌子的中餐礼仪 转盘旋转方向应从一号贵宾到二号贵宾。 等菜肴转到自已面前时,再动筷子。 别人正在夹菜时不要转动转台。 自己正在转动转台的时候如果有人突然要夹菜,则应当控制转台使之停下来,等此人夹好后再继续转动转台。 如果别人正在转动转台,则要等转台停下来之后在夹菜,千万不要“筷子追着转台跑”。
- 62. 就餐举止九忌 其一,是在用餐时口中或体内发出巨大的声响 其二,是在用餐时整理自己的衣饰,或是化妆。 其三,是在用餐期间吸烟。 其四,是再三劝说别人饮酒,甚至向别人灌酒。 其五,是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤。 其六,是乱挑、翻拣菜肴或其他食物。 其七,是用餐具对着别人指指点点。 其八,是直接以手取用不宜用手取用的食物。 其九,是毫无遮掩地当众剔牙。
- 63. 茶的礼节
- 64. 应在主客未正式交谈前,双手端茶从客人的右后侧奉上。 要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后一手拿着茶杯的中部,一手托着杯底,如有杯耳应朝向客人,双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。 奉茶的方法
- 65. 奉茶的禁忌 忌用不清洁或有破损的茶具; 尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手; 切勿让手指碰到杯口; 为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳; 并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳
- 66. 喝茶的礼仪 应欠身,双手接茶并致谢,等茶稍凉再喝。 即使很渴,也不宜一饮而尽,也不要等不及用嘴去吹。 茶杯体积很小时不要一口就将里面的茶喝完。俗话说“一口为喝、两口为饮、三口为品”。 喝茶时应当把杯子端到嘴边喝,不应当低头去接近杯子。 喝红茶时通常要加糖。用小勺把糖放进红茶里,轻轻搅拌,然后把小勺从杯子里取出来放在茶碟的右侧(仍在茶碟里面而不是在桌子上),再端起杯子喝。 不能用勺子舀着喝,也不能将插着勺子的杯子直接端起来喝(喝红茶的方法与喝咖啡的方法类似)。 如果桌上既有红茶、咖啡又有黄糖、白糖,这时黄糖是加在咖啡里的,白糖是加在红茶里的。
- 67. 筷子的礼仪 When setting down your chopsticks, place them horizontally on top of your plate, or place
- 69. Скачать презентацию