Чат-боты в роуминге - мифы и реальность

1 Проблемы и цели
Проблемы:
высокая загруженность рекрутеров - мало закрытых вакансий, работа на количество , а не на качество , эмоциональное выгорание
медленный процесс найма - потеря кандидатов
Цель:
Увеличить скорость прохождения кандидата по воронке в 2 раза
Автоматизировать 50% ручных операций рекрутеров
Заказчик: Контактный центр
Вакансия: Дистанционный специалист по продажам
Задача: Ежегодно нанимать 400 сотрудников за 6 месяцев

2 Исходный процесс и точка Б

3 Выбор инструментов
Нужно сделать схему по макету: крупно бренд и под ним подпись какую функцию выполняет. Мелкие надписи ручкой игнорируй
E-Staff Мастер-система для работы с базой кандидатов,
Proaction Тестирование по soft-skills,
XOR первичный отбор кандидатов,
HH.ru, Superjob - каналы поступления откликов

5 Сомнения
Кандидаты не захотят проходить собеседование с чат-ботом
Кандидаты не захотят перейти на следующий этап без контакта с рекрутером
Качество подбора с помощью автоматизированной воронки будет ниже ручного процесса

6. Воронка До и После

Конверсия между верхом и низом воронки
С чат-ботом XOR 1,1 %
Без чат-бота 0,9%
Эффективность подбора с чат-ботом лучше ручного процесса
+22%

5 Сомнения
Кандидаты не захотят проходить собеседование с чат-ботом - НЕ ПОДТВЕРДИЛОСЬ
Кандидаты не захотят перейти на следующий этап без контакта с рекрутером - НЕ ПОДТВЕРДИЛОСЬ
Качество подбора с помощью автоматизированной воронки будет ниже ручного процесса - НЕ ПОДТВЕРДИЛОСЬ
Непредвиденный эффект – Нужно включать в процесс рекрутера для обсуждения специфики вакансии

7. Снизили нагрузку на рекрутеров
104,5 минут на 1 кандидата
57 минут на 1 кандидата
БЫЛО ?
СТАЛО ?
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ ЗА СЧЁТ АВТОМАТИЗАЦИИ ПОДБОРА, АДАПТАЦИИ И ЭКЗИТ-ИНТЕРВЬЮ
75%

8. Увеличили скорость найма
6 дней от отклика до найма
3 дня от отклика до найма
БЫЛО ?
СТАЛО ?
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ ЗА СЧЁТ АВТОМАТИЗАЦИИ ПОДБОРА, АДАПТАЦИИ И ЭКЗИТ-ИНТЕРВЬЮ
в 2 раза

9. Эффект при масштабировании
6 месяцев набора,
53 321откликов,
5995 одобренных,
472 принятых
3 647,4 - 889,1 = 2 758 часов

Что дальше? ХOR + Петрович 2.0
Разработка и внедрение программы для автоматической проверки ПК
Автоматическая запись к руководителям на интервью
Транслирование опыта на другие вакансии

ЗАПАСНЫЕ СЛАЙДЫ

9. Общий эффект
6 месяцев набора, 53 321откликов, 5995 одобренных, 472 принятых
3 647,4 - 889,1 = 2 758 часов

7. Снизили нагрузку на рекрутеров
104,5 минут на 1 кандидата
57 минут на 1 кандидата
БЫЛО
СТАЛО

Роли инструментов в процессе

Привет, я виртуальный рекрутер.

Привет, я виртуальный рекрутер.

ХOR + Петрович 2.0
Включение рекрутера для обсуждение нюансов работы ( затрат на 1 сотрудника до 64 мин.)
Разработка и внедрение программы для автоматической проверки ПК
Автоматическая запись к руководителям на интервью

4 Этапы внедрения (временная шкала)
Подготовка (февраль - июнь 2020)
Определить процессы автоматизации с помощью чат-бота
Создать модель цифрового подбора
Разработать алгоритм автоматизаций
Настройка интеграции между системами
Estaff - НН для автоматической загрузки резюме
XOR - НН для автоматического отправления смс с ссылкой на бота
XOR – Estaff для передачи результатов оценки и проставления статусов
XOR - Proaction для автоматического направления теста
Настройка сценария чат-бота, методики оценки результатов
Тестирование модели
1 этап (июль 2020)
3 недели подбора, 5 городов , 895 откликов, 739 диалогов с ботом, 13 офферов
сбор статистики, анализ результатов
2 этап (август – ноябрь) 2020
3 недели подбора 7 городов
сбор статистики , анализ результатов