Client Feedback Service

На чем построен Ваш бизнес?
Ваш продукт
Ваши конкуренты
Ваш потребитель
Ваши клиенты могут выбирать время от времени то, что им больше понравится. Но:
Как стать для потребителя лучше, чем Ваши конкуренты?
Как постоянно быть тем, кто нравится больше?
Верный ответ:
Правильное общение с клиентами, основанное на умных коммуникационных решениях.

Client Feedback Service
Все знают, что отзывы клиентов важны и нужны. Чем их больше, тем лучше.
Вот только собирать эти отзывы могут или умеют не все.
Сервис Client Feedback Service позволяет аккумулировать отзывы клиентов и всегда быть в курсе их проблем, желаний и потребностей.
Сервис позволяет:
Определить основные проблемы уже в момент их появления
Иметь актуальную информацию об удовлетворенности Ваших клиентов
Всегда быть на связи с вашими клиентами

Как это работает?
После попадания в систему отзыв записывается в базу данных, ему присваивается категория и ответственному менеджеру приходит уведомление о проблеме (отзыве).
Клиент получает уведомление о решении своей проблемы. Он доволен
и теперь обязательно вернется к Вам!
В конце месяца Вы получаете отчет о том, насколько удовлетворены
Ваши клиенты и рекомендации - как сделать их еще счастливее.
Клиент приходит в заведение. Ему что-то не нравится (или наоборот, он хочет выразить благодарность). Он отправляет отзыв на короткий номер. Отзыв попадает в GSM-шлюз, который передает его в систему Client Feedback Service.
Ответственный менеджер предпринимает необходимые действия для решения проблемы, фиксирует ее как решенную. Отправляет клиенту уведомление о том, что проблема решена (выражает благодарность за отзыв).

Всегда на связи с клиентом
Кроме того, что Вы будете постоянно в курсе происходящих в Вашем бизнесе событий, Вы также сможете информировать своих клиентов о решении тех проблем, или выполнении тех пожеланий, информацию о которых Вы от них получили.
А средства адресной доставки SMS в этом Вам помогут.
Это покажет Вашим клиентам, что их мнение действительно для Вас важно, и Вы прислушиваетесь к нему.

Не только по SMS но и через интернет
Получать отзывы можно не только через SMS, но и встраивая специальный плагин Сервиса на сайт Вашей компании. Тогда любой посетитель сайта сможет рассказать Вам о своих впечатлениях.

Аналитика
Количество отзывов по дням – в какие дни наиболее активны клиенты?
Распределение сообщений по темам – на что стоит обратить внимание в первую очередь?
Благодаря Сервису эту и другую информацию можно получить за пару минут!

База клиентов
Благодаря нашему Сервису Вы будете не только получать информацию о работе Вашего бизнеса, но и получите базу самых активных и неравнодушных клиентов.
А это именно те люди, которые при должном подходе смогут привести для Вас еще больше новых клиентов.

Где можно применить этот Сервис?
В сфере обслуживания и развлечений:
Рестораны
Кафе
Салоны красоты
Заправки
Магазины
Кинотеатры
И везде, где владельцу бизнеса не безразлично мнение клиента.

Преимущества Сервиса
Главное отличие Client Feedback Service от услуги Mystery Shopping (Тайный покупатель) – в том, что данные поступают постоянно, а не только в моменты проверок.
Кроме того, отзывы могут поступать как при помощи средств мобильной связи, так и через интернет – что позволяет получить отзывы от большего количества клиентов.

Интеграция
В основе сервиса лежит современое программное обеспечение и новейшая база данных SQL Server 2008 R2.
Благодаря этому все данные из системы можно получить в виде :
XML файлов
XLSX файлов (формат Microsoft Excel)
PDF файлов (формат электронного документооборота)
После чего информацию можно использовать как для построения аналитических отчетов, так и для включения во внутренюю документацию компании.

Технологии Сервиса
В основе сервиса лежат новейшие технологии от лидеров рынка:
.NET Framework 4.0
SQL Server 2008 R2
HTML 5
Google Chart API

Использование Сервиса
Использование Сервиса возможно как на постоянной, так и на разовой основе (абонентское обслуживание и тестовый вариант).
Для полноценного использования Сервиса Вам необходимо информировать своих клиентов о предоставленных им новых возможностях с помощью различных материалов.
Мы предлагаем также взять на себя разработку соответствующуей продукции (настольные информеры, буклеты, наклейки на столы, постеры, интернет-баннеры и т.п.)
Для обработки полученной аналитической информации необходима команда менеджеров, которая будет работать с запросами и готовить отчеты. Эти функции могут частично выполнятся менеджерами Заказчика, а также менеджерами со стороны Представителя Сервиса, которые также осуществляют консультационную и обучающую поддержку персонала.