Деловое общение

План
1. Основы общения
2. Тип личности
3. Стили восприятия
4. Различие между мужчинами и женщинами
5. Правила эффективного общения
6.Правила разговора с подчиненными

1.Основы общения
Правила эффективного общения:
То, что мы говорим, это не обязательно то, что слышат люди.
То, что они слышат, более важно, чем-то, что мы говорим.
Три аспекта коммуникация:
Что мы говорим.
Как мы это говорим.
Что люди понимают.

Язык тела
Откройтесь. Открытость во внешнем виде способствует общению. Сложенные на груди руки «закрывают» тело и создают барьер между вами и человеком, с которым вы говорите.
Следите за позой и жестами. Жесты, которые мешают эффективной коммуникации, — это тыканье пальцами, сжимание кулаков, накручивание волос на палец и ерзанье.
Крайне важно соблюдать правильную дистанцию.

Как должен звучать ваш голос
Если ваш первый контакт с кем-то состоялся по телефону, то этот человек может, даже не видя вас, «нарисовать» в уме ваш образ.
Запишите свой голос, предпочтительно во время беседы. Вы можете быть поражены тем, что услышите. Послушайте и попытайтесь устранить «носовые» звуки, скрипучие звуки и визгливость. Попытайтесь развить у себя резонанс, но не гудеть при этом.

2. Тип личности
На то, как люди воспринимают и обрабатывают информацию, влияют три главных фактора:
Тип личности
Стиль обучения
Пол
Типы личности можно разделить на четыре категории:
Активист
Контролер
Конформист
Логик

Активист:Главная мотивация активиста — необходимость быть признанным. Активист быстро поглощает информацию и склонен принимать решения спонтанно, опираясь на энтузиазм и интуицию или «внутренний голос».
Контролер:Поскольку контролера, прежде всего интересует результат, он хочет получить информацию быстро и полностью. Он очень ценит время, поэтому пустая трата времени не только раздражает его, но и воспринимается им как настоящий грех.

КонформистГлавная мотивация ищущего согласия — «Давайте жить дружно». Конформист хочет иметь много информации и знать разные точки зрения. Не ожидайте быстрого решения от этого человека, но когда решение приняв то, оно отразит чувства и позиции его коллег и часто в точности выразит желание большинства.
ЛогикГлавная мотивация логика — «Поймите правильно!». Логик хочет иметь детальную информацию и, предпочтительно, в письменной форме. Если ему придется выбрать между двумя страницами данных и пятьюдесятью, он выберет пятьдесят. Он хочет получить точные данные — числа, графики и подтверждения из нескольких разных источников.

3.Стили восприятия
Есть три основных стиля восприятия:
Визуальный
Аудиальный
Сенсорный

4. Различия между мужчинами и женщинами.
Где вы стоите?Еще одно существенное различие состоит в том, что мужчинам удобнее раз говаривать, стоя рядом, бок о бок, в то время как женщинам удобнее разговаривать, стоя лицом к лицу.
Речевые стили. Женщины обычно стремятся подкрепить свои рассказы с помощью цветовой гаммы высказываний и деталей, тогда как мужчины, как правило, спешат сделать заключение.
Укрепление отношений. Мужчины и женщины укрепляют свои взаимоотношения разными способа ми. Мужчины любят давать друг другу советы. Женщины формируют связи, делясь личной информацией и делая друг другу комплименты.

5. Правила эффективного общения
Используйте местоимение «я». Замена «вы» на «я» поможет избежать
защитного ответа.
Избегайте иронии.
Избегайте сарказма.
Избегайте «преследования кроликов». Это выражение означает переключение, переход на другую тему или уклонение от повестки дня
встречи.
Не прерывай.
Подтверждайте, что вы поняли.
Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию.
Не унижайте чувства. Не говорите никому, как ему следует думать или чувствовать — это осуждение.
Слушайте.

6. Правила разговора с подчиненными
Хвалите публично; критикуйте тет-а-тет.
Показывайте свое уважение к идеям и вкладу в общее дело. Благодарите под чиненных публично, если это возможно.
Поддерживайте концепцию команды.
Когда даете инструкции, делайте так, чтобы сотрудники повторяли то, что они слышали.
Указывайте на конкретные факты и требуемое поведение.