Деловое общение

Деловое общение — это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социально-правовых и экономических отношений.

Характеристика делового общения
Современный управленческий процесс основан на постоянном профессиональном общении работников разных уровней: должностных лиц с подчинёнными, коллегами, руководством, смежниками, партнёрами по бизнесу и др. Руководители и специалисты на различные виды делового общения расходуют в среднем до 80 процентов своего рабочего времени. Если деловое общение налажено плохо, решения могут оказаться ошибочными, люди могут неверно понимать, чего от них ждут, а от этого могут ухудшиться межличностные отношения.

Фазы делового общения
Подготовка делового общения, которое надо планировать, правильно выбрав место и время.
Фаза общения- вхождение в контакт.
Концентрация внимания.
Аргументация и убеждение.
Фиксация результата.

Особенности делового общения:
1. Партнёр в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта;
2. Общающихся людей отличает взаимопонимание в вопросах дела;
3. Основная задача делового общения – продуктивное сотрудничество.
Две основные формы делового общения:
1. Опосредованное (косвенное). Через посредников, по телефону, факсу, и т.д.
2. Непосредственное (контактное). Производственные совещания, деловые беседы, переговоры, встречи для ответов на вопросы, публичные выступления.

Правила построения деловой беседы
Беседа делится на две группы:
беседы свободные и целенаправленные с двусторонним обменом информацией, проходящие без специальной подготовки (с учетом или без учета времени);
беседы, специально подготовленные и строго регламен­тированные.
Любая деловая индивидуальная беседа состоит из трех этапов:
1. Подготовительный
2. Ознокомительный
3. Основной

Тест
Определение делового общения.
как называется третий этап в деловой индивидуальной беседе? а) основной;
б) ознокомительный;
в) подготовительный.

3. К какой фазе относится? Она имеет место, если есть расхождение во мнениях.
а) аргументация и убеждение;
б) концентрация внимания;
в) вхождение в контакт.

4. Особенность делового общения:
а) общающихся людей отличает взаимопонимание в вопросах дела; б) тщательная продуманность хода беседы;
в) человеческая деятельность, где общение имеет определяющую роль.