Деловое общение в профессиональной деятельности

Курс «Деловое общение в профессиональной деятельности»

Цели и задачи освоения дисциплины
Основной целью курса является формирование теоретических знаний о сущности и структуре общения в профессиональной деятельности, о фак-торах и условиях их эффективности, основных навыков ведения деловых переговоров, бесед, дискуссий и других форм делового общения.
Преподавание дисциплины призвано решить следующие задачи:
дать студентам целостное представление о деловом общении как разновидности специализированной коммуникации;
дать представление о современных научных подходах к организации различных форм делового общения, а также практической значимости коммуникативной компетентности в профессиональной деятельности;
сформировать коммуникативные умения и навыки;
сформировать умения выявлять психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
Курс включает 8 лекций и 8 практических занятий.
По итогу – зачёт.

Для подготовки к практическим занятиям студенту рекомендуется пользоваться сайтами:
https://book.ru
https://e.lanbook.com
http://library.vstu.ru

Реферат
Срок сдачи до 15 декабря 2021 г.
Прикреплять реферат в ЭИОС 2.0
Объем работы - 15 стр.
Скриншот на антиплагиат. Уникальность текста не менее 61%.
Практическое задание только для заочного отделения.
Баллы – до 15 б.
Распределение тем по списку группы!
Например, 5. Иванов – тема №5.
Учебное пособие разошлю на эл. почту старостам.

Личность как субъект общения

Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно
каждому!
Это умение лежит в основе жизненного и
профессионального успеха

Цель общения – отвечает на вопрос:
Ради чего существо вступает в акт
общения?
У животных цели общения –удовлетворение биологических потребностей.
У человека - удовлетворения социальных,
культурных, творческих, познавательных и эстетических потребностей.

сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии
взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Задавались лично Вы вопросом:
Насколько Вы общительный человек?
Предлагаю пройти тест

Тест «Оценка уровня общительности»
Тест содержит возможность определить уровень коммуникабельности человека. Отвечать на вопросы следует, используя три варианта ответов – «да», «иногда», «нет». Ответ «да» – 2 очка, «иногда» – 1 очко, «нет» – 0 очков. Полученные очки суммируются.
1. Вам предстоит деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?
2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом,
сообщением, информацией на каком либо совещании, собрании или тому
подомном мероприятии?
3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали.
Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с
просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных
поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть деньги,
которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком вы, не вступите с ним в
беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была (в
магазине, библиотеке, кассе, кинотеатре). Предпочитаете ли вы отказаться
от своего намерения?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению
конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки
произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений
на этот счет вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения
по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли вы промолчать и не
вступать в разговор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином
служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной
форме, чем в устной?

Оценка ответов:
30-31 очко. Вы явно некоммуникабельны, и эта ваша беда, так как больше всего страдаете от этого вы сами. Но и близким вам людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь быть общительнее, контролируйте себя.
25-29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете не довольны собой. Но не ограничивайтесь только таким недовольством – в вашей власти переломит эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
19-24 очков. Вы в известной степени общительны и внезнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма, без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.
14-18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает, так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы можете себя заставить не отступать.
4-8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Вы любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызывать у вас мигрень или даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в свой тарелке. Беретесь за любое дело, хотя не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами.
3 очка и меньше. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в к которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны.. Да, вам надо поработать над собой и своим характером! Прежде всего, воспитывайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительно относитесь к людям, наконец, подумайте о своем здоровье – такой стиль жизни не проходит бесследно.

Запомните свои результаты.
Обсудим на практическом занятии.

Общение человеку необходимо как пища и вода!
Например, «Дети-маугли», лишенные возможности контактировать и взаимодействовать с представителями своего вида непосредственно после рождения или в раннем детстве, доказывают этот факт.
Находясь в изоляции от человеческой речи, их организм развивается
естественным образом, а вот развитие психики задерживается.
Основная причина этого кроется в отсутствии
общения с другими людьми. Собственно, такие случаи
доказывают то, насколько человеку важно контактировать с
окружающими.

См. видеоролик к лекции!

Субъектом общения является личность.
Личность - социально-психологическая сущность человека, формирующаяся в результате усвоения человеком общественных форм сознания
и поведения, общественно-исторического
опыта человечества.
Личность есть понятие социальное, оно выражает все, что есть в человеке.
Личностью мы становимся под влиянием жизни в обществе: воспитания, обучения, общения, взаимодействия.

Психологическая структура личности - это связь и взаимодействие относительно устойчивых компонентов личности:
способностей,
темперамента,
характера,
волевых качеств,
эмоций,
мотивации и
социальных установок.

Темперамент - биологический фундамент, на котором формируется личность как социальное существо.
Под темпераментом следует понимать индивидуально-своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека, которые, одинаково проявляясь в разнообразной деятельности независимо от ее содержания, целей, мотивов, остаются постоянными в зрелом возрасте и во взаимосвязи характеризуют тип темперамента.

Создателем учения о темпераментах считается древнегреческий врач Гиппократ. Он утверждал, что люди различаются соотношением четырех основных ≪соков организма≫, входящих в его состав: крови, флегмы, желтой желчи и черной желчи. Им были выделены темпераменты, которые и в наше время пользуются широкой известностью:
сангвиник (от лат. sanguis - кровь),
флегматик (от греч. phlegma - флегма),
холерик (от греч. chole - желчь),
меланхолик (от греч. melas chole – черная желчь).
Задание! Проведите анализ своего темперамента, используя психологический тест «Формула темперамента» А. Белов
https://aqm.by/upload/iblock/aa6/96.pdf
Свои результаты принести на 1. практическое занятие для обсуждения в группе.

Положительные черты: активность, энергичность, решительность, страстность; он не теряется при встрече с трудностями, упорен в их преодолении.
Отрицательные черты: несдержанность, резкость, аффективность, повышенная возбудимость.

Флегматический темперамент и выбор профессии
Положительные черты: спокойный, неторопливый, терпеливый, выдержанный, хорошо владеет собой, проявляет педагогический такт, а это очень важные качества для учителя.
Отрицательные черты: может быть очень медлительным, вялым, внешне мало выражает чувства, не может быстро переключать внимание на решение новых задач, слабо распределяет внимание, трудно привыкает к новой обстановке.

Профессия по темпераменту для сангвиников
Положительные черты: жизнерадостность, подвижность, энергичность, эмоциональность, общительность, умение быстро приспособиться к новым условиям, легко переключать и распределять внимание, гибкость ума, хорошие организаторские способности.
Отрицательные черты: непостоянство в поведении, легкомысленность, поверхностность, дилетантизм. Сангвиник может переоценивать свои возможности, результаты труда, не всегда правильно осознает свои недочеты, а это влияет на отношение к выполняемой работе, на методы и её результаты.

Меланхолический темперамент и профессия
Положительные черты: мягкость, отзывчивость, тактичность, глубина и стойкость чувств меланхолика.
Отрицательные черты: очень впечатлительный, нерешительный, замкнутый, с повышенной тревожностью, невысокой трудоспособностью, быстрой утомляемостью, истощаемостью нервной системы, невысокой требовательностью, внушаемостью; требует особенно чуткого и осторожного отношения к себе, трудно переживает смену жизненного окружения, в новых условиях теряется. В поведении меланхолика проявляется недооценка своих возможностей, неуверенность в себе, болезненная чувствительность к мелочам, постоянное чувство тревожности.

Плохих и хороших темпераментов не существует!
Сергей Есенин меланхолик
М. Кутузов флегматик

Петр Первый холерик
Л. Месси сангвиник

В психологии понятие характер (греч. character - черта, особенность) означает совокупность устойчивых индивидуальных особенностей (качеств) личности, складывающихся и проявляющихся в деятельности и общении, обусловливая типичные для нее способы поведения.
Основанием для классификации черт характера выступает совокупность отношений личности к окружающей действительности, а именно:
1) отношение к другим людям и обществу (общительность - замкнутость, правдивость - лживость, тактичность - грубость и т. д.);
2) отношение к делу (ответственность - недобросовестность, трудолюбие - леность и т. д.);
3) отношение к себе (скромность - самовлюбленность, самокритичность - самоуверенность, гордость - приниженность и т. д.);
4) отношение к собственности (щедрость - жадность, бережливость - расточительность, аккуратность - неряшливость и т. д.).

Способности - это индивидуально устойчивые свойства человека, определяющие его успехи в различных видах деятельности. Способности - это то, что не сводится к знаниям, умениям и навыкам, но объясняет их приобретение, закрепление и использование. Способных людей от неспособных отличает более быстрое освоение деятельности, достижение в ней большей эффективности.

Воля — это свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками. Проявляется в преодолении препятствий, возникающих на пути достижения сознательно
поставленной цели. Все волевые действия целенаправленны.

Ниже представлены основные фазы волевого
процесса.
1) Возникновение побуждения и постановка цели, на достижение которой направляется данное действие. Цель можно ставить как перед собой, так и перед другими людьми, принимать или отвергать ее, когда она ставится кем-нибудь другим или обстоятельствами жизни.
2) Стадия обсуждения (борьба мотивов), выбор и создание средств, способов и приемов достижения поставленной цели.
Это обусловлено тем, что цели бывают различные и ставятся они в различных условиях. Определение конкретных путей и возможностей достижения цели является основой планирования человеком своих действий и деятельности в целом.

3) Принятие решения, то есть выбор действия в соответствии с целью. Этот момент волевого действия объясняется тем, что постановка цели и определение средств ее достижения человеку даются далеко не всегда просто и легко. Особенно сложно это делать в нестандартной ситуации, в экстремальной
обстановке.
4) Исполнение принятого решения. Это завершающий момент волевого действия. Исполнить решение - значит практически достигнуть цели.
На этом и заканчивается конкретное волевое действие, составляющее элемент волевой деятельности человека.

Воля как один из сложнейших психических процессов создает у человека определенные психические состояния (активность, собранность и т. п.) и является очень важным, устойчивым психическим свойством личности, от которого зависит действенность мышления, а также активность совершаемых практических действий и поступков.
К основным волевым качествам человека можно отнести:
целеустремленность,
самообладание,
самостоятельность,
решительность,
настойчивость,
энергичность,
инициативность,
исполнительность.

Эмоции - это субъективные реакции человека на воздействия внешних и внутренних раздражителей, отражающие в форме переживаний их личную значимость для субъекта и проявляющиеся в виде удовольствия или неудовольствия. Эмоции служат для отражения субъективного отношения человека к самому себе и к окружающему миру.

Выражение эмоций включает в себя:
- выразительные внешние движения (мимика, пантомимика, поза, осанка, поступки и т. д.);
разнообразные телесные проявления (изменение деятельности или внешнего вида: плач, смех, потение, бледность и т. д.).
Психологи выделили следующие основные эмоции: интерес, радость, удивление, страдание, гнев, отвращение, презрение, страх, стыд.
Задание. Определите эмоции - грусть, бурную радость и скепсис.

ответ

Чувства — это переживаемые в различной форме отношения человека к предметам и явлениям действительности.
Чувства формируются на протяжении жизни человека в условиях общества.
Чувства, которые отвечают высшим социальным потребностям, называются высшими чувствами, например любовь к Родине, своему народу, своему городу, к другим людям.

Мотивация - это побуждение к деятельности. Термин ≪мотивация≫ используется в современной психологии в двояком смысле: как система мотивов (мотивационная сфера), детерминирующих поведенческую активность человека; и как процесс, с помощью которого работников побуждают к деятельности для достижения личных целей и целей
организации.

Мотивы - это побудители деятельности.
Мотив - это любой внутренний психологический или физиологический по своей природе источник поведения, отвечающий за его активность и целенаправленность. Мотивы поведения могут быть осознанными и неосознанными, реально действующими и мнимыми, побудительными и смыслообразующими.
Важнейшим источником мотивов являются потребности, в которых выражается зависимость человека от условий существования и развития.
Потребностью называется состояние нужды человека в чем-либо, что необходимо для его нормального существования, физического или психического развития. Потребность всегда связана с наличием у человека чувства неудовлетворенности, связанного с дефицитом того, что требуется организму (личности).
Классификация потребностей А. Маслоу

Социальные установки - это убеждения и отношения людей, которые основаны на прошлом социальном опыте и регулирующие социальное поведение личности и проявляются в психологической готовности личности
вести себя определенным образом.
Различают следующие виды социальных установок:
а) установка на объект - готовность личности вести себя конкретным образом;
б) ситуативная установка - готовность вести себя определенным образом по отношению к одному и тому же объекту в разных ситуациях;
в) перцептивная установка - готовность видеть то, что человек хочет видеть.