Деловые коммуникации. Коммуникативные барьеры

Виды коммуникативных барьеров
Вербальный и невербальный аспекты делового дискурса
Деловые коммуникации. Понятие и сущность. Виды и формы

Каждый слышит лишь то, что понимает.
(Иоганн Вольфганг Гёте)
Коммуникативные барьеры
Коммуникативные барьеры - препятствия, вызванные естественными, социальными и психологическими факторами, возникающими в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия, в разных сферах деятельности возникают трудности, или коммуникативные барьеры.

Барьеры непонимания
Барьеры непонимания связаны с неэффективной коммуникацией (трудности в передаче и понимании информации). К ним относятся:
Семантические барьеры
Невербальные барьеры
Фонетические барьеры
Стилистические барьеры
Логические барьеры
Коммуникативные перегрузки
Классификация коммуникативных барьеров

Личностные барьеры
Личностные барьеры связаны с психологической несовместимостью собеседников и с их негативными установками, которые создают помехи в общении. К личностным барьерам относят:
Индивидуальные различия в характере, темпераменте, эмоциональных состояниях
Идеологические барьеры
Негативный прошлый опыт общения
Барьеры предвзятости
Барьеры отрицательной установки
Барьеры ожидания непонимания
Барьеры возраста
Барьеры недостаточного понимания важности общения
Классификация коммуникативных барьеров

Культурные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм и этикета общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении. К ним относятся:
Национальные
Религиозные
Этические
Эстетические
Классификация коммуникативных барьеров

Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: числом звеньев и ступеней управления, типом взаимосвязей между ними, распределением прав, обязанностей и ответственности в системе управления. Среди организационных коммуникативных барьеров выделяют:
Излишняя централизация в системе управления
Излишняя дифференциация подразделений
Неопределенность обязанностей и прав
Нежелание делиться информацией
Классификация коммуникативных барьеров

Социальные барьеры – это коммуникативные помехи, возникающие из- за несовпадения социальных ценностей, установок, противоборства социальных ролей:
Когнитивные барьеры
Различия в статусе
Профессиональные барьеры
Барьеры образования
Классификация коммуникативных барьеров

Физические барьеры – объективные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций
Пространственные барьеры
Временные барьеры
Технические барьеры
Классификация коммуникативных барьеров

1. Проясняйте свои идеи перед началом их передачи, т.е. выберите тему своего сообщения, систематизируйте его.
2. Будьте восприимчивы к потенциальным семантическим проблемам.
3. Следите за языком собственных поз, жестов и интонациями, чтобы не посылать противоречивых сигналов.
4. Излучайте эмпатию и открытость.
5. Добивайтесь установления обратной связи.
Пути совершенствования искусства общения

Методы совершенствования коммуникаций в организациях
Регулирование информационных потоков.
Управленческие действия.
Системы обратной связи.
Системы сбора предложений.
Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации.
Современные информационные технологии.