Диаграмма

АВТОР МЕТОДА: КАОРУ ИСИКАВА (ЯПОНИЯ), 13.07.1915—16.04.1989 ГГ. ПРОФЕССОР ТОКИЙСКОГО УНИВЕРСИТЕТА, КРУПНЕЙШИЙ СПЕЦИАЛИСТ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
К. ИСИКАВА ПРЕДЛОЖИЛ ДИАГРАММУ В 1952 ГОДУ (ПО ДРУГИМ ДАННЫМ — В 1943 ГОДУ), КАК ДОПОЛНЕНИЕ К СУЩЕСТВУЮЩИМ МЕТОДИКАМ ЛОГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА И УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ПРОМЫШЛЕННОСТИ ЯПОНИИ.

НАЗНАЧЕНИЕ И ЦЕЛЬ МЕТОДА
ПРИМЕНЯЕТСЯ С ЦЕЛЬЮ ГРАФИЧЕСКОГО ОТОБРАЖЕНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ МЕЖДУ РЕШАЕМОЙ ПРОБЛЕМОЙ И ПРИЧИНАМИ, ВЛИЯЮЩИМИ НА ЕЕ ВОЗНИКНОВЕНИЕ
ИСПОЛЬЗУЕТСЯ СОВМЕСТНО С МЕТОДОМ МОЗГОВОГО ШТУРМА , Т.К. ОН ПОЗВОЛЯЕТ БЫСТРО ОТСОРТИРОВАТЬ ПО КЛЮЧЕВЫМ КАТЕГОРИЯМ ПРИЧИНЫ ПРОБЛЕМ, НАЙДЕННЫХ С ПОМОЩЬЮ МОЗГОВОГО ШТУРМА
НАЗНАЧЕНИЕ МЕТОДА
ЦЕЛЬ МЕТОДА
ИЗУЧИТЬ, ОТОБРАЗИТЬ И ОБЕСПЕЧИТЬ ТЕХНОЛОГИЮ ПОИСКА ИСТИННЫХ ПРИЧИН РАССМАТРИВАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

СУТЬ МЕТОДА
ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАММА - ЭТО КЛЮЧ К РЕШЕНИЮ ВОЗНИКАЮЩИХ ПРОБЛЕМ.
ДИАГРАММА ПОЗВОЛЯЕТ В ПРОСТОЙ И ДОСТУПНОЙ ФОРМЕ СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ ВСЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПРИЧИНЫ РАССМАТРИВАЕМЫХ ПРОБЛЕМ, ВЫДЕЛИТЬ САМЫЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ И ПРОВЕСТИ ПОУРОВНЕВЫЙ ПОИСК ПЕРВОПРИЧИНЫ.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
СРЕДИ МНОЖЕСТВА ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПРИЧИН (ПРИЧИННЫХ ФАКТОРОВ, ПО ИСИКАВЕ), ПОРОЖДАЮЩИХ ПРОБЛЕМЫ (СЛЕДСТВИЕ), ЛИШЬ ДВЕ-ТРИ ЯВЛЯЮТСЯ НАИБОЛЕЕ ЗНАЧИМЫМИ, ИХ ПОИСК И ДОЛЖЕН БЫТЬ ОРГАНИЗОВАН. ДЛЯ ЭТОГО ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ:
СБОР И СИСТЕМАТИЗАЦИЯ ВСЕХ ПРИЧИН, ПРЯМО ИЛИ КОСВЕННО ВЛИЯЮЩИХ НА ИССЛЕДУЕМУЮ ПРОБЛЕМУ;
ГРУППИРОВКА ЭТИХ ПРИЧИН ПО СМЫСЛОВЫМ И ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННЫМ БЛОКАМ;
РАНЖИРОВАНИЕ ИХ ВНУТРИ КАЖДОГО БЛОКА;
АНАЛИЗ ПОЛУЧИВШЕЙСЯ КАРТИНЫ.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОСТРОЕНИЯ ДИАГРАММЫ
ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИСТУПАТЬ К ПОСТРОЕНИЮ ДИАГРАММЫ, ВСЕ УЧАСТНИКИ ДОЛЖНЫ ПРИЙТИ К ЕДИНОМУ МНЕНИЮ ОТНОСИТЕЛЬНО ФОРМУЛИРОВКИ ПРОБЛЕМЫ.
ИЗУЧАЕМАЯ ПРОБЛЕМА ЗАПИСЫВАЕТСЯ С ПРАВОЙ СТОРОНЫ В СЕРЕДИНЕ ЧИСТОГО ЛИСТА БУМАГИ И ЗАКЛЮЧАЕТСЯ В РАМКУ, К КОТОРОЙ СЛЕВА ПОДХОДИТ ОСНОВНАЯ ГОРИЗОНТАЛЬНАЯ СТРЕЛКА - "ХРЕБЕТ" (ДИАГРАММУ ИСИКАВЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНЕГО ВИДА ЧАСТО НАЗЫВАЮТ "РЫБЬИМ СКЕЛЕТОМ").
НАНОСЯТСЯ ГЛАВНЫЕ ПРИЧИНЫ (ПРИЧИНЫ УРОВНЯ 1), ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОБЛЕМУ, - "БОЛЬШИЕ КОСТИ". ОНИ ЗАКЛЮЧАЮТСЯ В РАМКИ И СОЕДИНЯЮТСЯ НАКЛОННЫМИ СТРЕЛКАМИ С "ХРЕБТОМ". ДАЛЕЕ НАНОСЯТСЯ ВТОРИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ (ПРИЧИНЫ УРОВНЯ 2), КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ГЛАВНЫЕ ПРИЧИНЫ ("БОЛЬШИЕ КОСТИ"), А ТЕ, В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ, ЯВЛЯЮТСЯ СЛЕДСТВИЕМ ВТОРИЧНЫХ ПРИЧИН. ВТОРИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ ЗАПИСЫВАЮТСЯ И РАСПОЛАГАЮТСЯ В ВИДЕ "СРЕДНИХ КОСТЕЙ", ПРИМЫКАЮЩИХ К "БОЛЬШИМ". ПРИЧИНЫ УРОВНЯ 3, КОТОРЫЕ ВЛИЯЮТ НА ПРИЧИНЫ УРОВНЯ 2, РАСПОЛАГАЮТСЯ В ВИДЕ "МЕЛКИХ КОСТЕЙ", ПРИМЫКАЮЩИХ К "СРЕДНИМ", И Т. Д.
ПРИ АНАЛИЗЕ ДОЛЖНЫ ВЫЯВЛЯТЬСЯ И ФИКСИРОВАТЬСЯ ВСЕ ФАКТОРЫ, ДАЖЕ ТЕ, КОТОРЫЕ КАЖУТСЯ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫМИ, ТАК КАК ЦЕЛЬ СХЕМЫ - ОТЫСКАТЬ НАИБОЛЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПУТЬ И ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ. ПРИЧИНЫ (ФАКТОРЫ) ОЦЕНИВАЮТСЯ И РАНЖИРУЮТСЯ ПО ИХ ЗНАЧИМОСТИ, ВЫДЕЛЯЯ ОСОБО ВАЖНЫЕ, КОТОРЫЕ ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО ОКАЗЫВАЮТ НАИБОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА.
ПРОЦЕСС ВЫЯВЛЕНИЯ, АНАЛИЗА И ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН, ЯВЛЯЕТСЯ КЛЮЧЕВЫМ В СТРУКТУРИРОВАНИИ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРЕХОДУ К КОРРЕКТИРУЮЩИМ ДЕЙСТВИЯМ. ЗАДАВАЯ ПРИ АНАЛИЗЕ КАЖДОЙ ПРИЧИНЫ ВОПРОС "ПОЧЕМУ?", МОЖНО ОПРЕДЕЛИТЬ ПЕРВОПРИЧИНУ ПРОБЛЕМЫ (ПО АНАЛОГИИ С ВЫЯВЛЕНИЕМ ГЛАВНОЙ ФУНКЦИИ КАЖДОГО ЭЛЕМЕНТА ОБЪЕКТА ПРИ ФУНКЦИОНАЛЬНО-СТОИМОСТНОМ АНАЛИЗЕ). СПОСОБ ВЗГЛЯНУТЬ НА ЛОГИКУ В НАПРАВЛЕНИИ "ПОЧЕМУ?" СОСТОИТ В ТОМ, ЧТОБЫ РАССМАТРИВАТЬ ЭТО НАПРАВЛЕНИЕ В ВИДЕ ПРОЦЕССА ПОСТЕПЕННОГО РАСКРЫТИЯ ВСЕЙ ЦЕПИ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНО СВЯЗАННЫХ МЕЖДУ СОБОЙ ПРИЧИННЫХ ФАКТОРОВ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ВЛИЯНИЕ НА ПРОБЛЕМУ КАЧЕСТВА.

ДОСТОИНСТВА И НЕДОСТАТКИ МЕТОДА
ДИАГРАММА ИСИКАВЫ ПОЗВОЛЯЕТ: СТИМУЛИРОВАТЬ ТВОРЧЕСКОЕ МЫШЛЕНИЕ, ПРЕДСТАВИТЬ ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ ПРИЧИНАМИ И СОПОСТАВИТЬ ИХ ОТНОСИТЕЛЬНУЮ ВАЖНОСТЬ.
НЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ ЛОГИЧЕСКАЯ ПРОВЕРКА ЦЕПОЧКИ ПРИЧИН, ВЕДУЩИХ К ПЕРВОПРИЧИНЕ, Т. Е. ОТСУТСТВУЮТ ПРАВИЛА ПРОВЕРКИ В ОБРАТНОМ НАПРАВЛЕНИИ ОТ ПЕРВОПРИЧИНЫ К РЕЗУЛЬТАТАМ. СЛОЖНАЯ И НЕ ВСЕГДА ЧЕТКО СТРУКТУРИРОВАННАЯ ДИАГРАММА НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ДЕЛАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВЫВОДЫ.
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ: ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, НЕОБХОДИМОЙ ДЛЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЯЮЩИХ РЕШЕНИЙ.