Конфликт. Управление конфликтными ситуациями.

Мы сталкиваемся с конфликтами:
Места возникновения конфликтов:
Семья
Общество
Работа

Конфликт – это возникшее в сфере общения резкое несоответствие между ожиданиями и конкретными действиями других.
Конфликт - отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами.
Конфликт - это противоборство, столкновение взглядов, интересов, позиций в социальной и личной жизни.

Конфликт целей – участвующие в ситуации стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.
Конфликт во взглядах – участвующие стороны расходятся в идеях и мыслях по решаемой проблеме.
Чувственный конфликт – проявляется в ситуациях, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений.

Внутриличностный конфликт – ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы.
Межличностный конфликт — это противоречие между интересами двух личностей с применением некорректных форм борьбы.
Конфликт между личностью и группой — это несовпадение интересов индивидуума и рабочей группы, в которую он включен или с которой он вынужден сотрудничать.
Межгрупповой конфликт — это противоречие интересов отдельных групп.

Открытые конфликты – чаще всего проявляются на деловой почве.
Скрытые конфликты – первопричина – человеческие отношения, основаны на чувствах и взаимоотношениях людей.

Функциональные конфликты – имеют положительные последствия:
Обсуждаемые проблемы решаются способами, наиболее приемлемыми для всех сторон, а персонал чувствует свою причастность к решению проблем;
Сводятся к минимуму трудности в реализации решений – враждебность, несправедливость, необходимость поступать против воли;
В будущем стороны скорее будут расположены к сотрудничеству, нежели к противостоянию;
Уменьшается возможность проявления группового мышления и синдрома покорности;
Улучшается качество принятия решений, выявляются разные точки зрения, через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы ещё до их проявления.

Дисфункциональный конфликт – имеет отрицательные последствия:
Неудовлетворённость, плохой моральный климат, увеличение текучести кадров, снижение производительности;
Возникновение сильной преданности работников своей группе и представления о другой стороне как о «враге», уменьшение сотрудничества в будущем, сворачивание взаимодействия и общения конфликтующих сторон;
Придание большого значения победе над «врагом», чем решению реальной проблемы.

Внешние причины конфликтов
недостатки социально-экономического и бытового характера (негативные эмоции, вызываемые плохой работой транспорта, массового питания и др.);
сбои в организации технологического процесса (нечеткие указания руководителя, неритмичность получения информации и т.п.);
ослабление контроля исполнения (за одно и тоже нарушение работника в первый раз прощают, а во второй, неожиданно для него, наказывают);
новости дня (всевозможные споры и эмоциональная форма их развития);
плохая организация выдачи заработной платы и др

Внутренние причины конфликтов
внутригрупповая несовместимость в виде антипатии, отчужденности и т.п.;
ослабление взаимного контроля внутри группы, когда невыполнение тех или иных функций вначале не замечается, что приводит к их повторению, потом следует эмоциональный взрыв возмущения, который обычно перерастает в конфликт;
личные особенности членов группы.

Функциональные причины - связаны с разным подходом к решению задач управления:
распределение ограниченных ресурсов, когда всем дать нельзя и надо выбрать одного получателя;
взаимозависимость задач, т.е. наличие последовательности операций, которую нельзя нарушить;
различие в целях деятельности формальных групп;
различие в ценностных ориентациях;
неудовлетворительные коммуникации.

Модель конфликта как процесса
Управленческая ситуация
Источники конфликта
Реакция на ситуацию
Управление конфликтом
Конфликт происходит
Функциональные
и дисфункциональные
последствия
Конфликт не
происходит

Структурные
Способы управления
конфликтом
Межличностные
Разъяснение
требований
к работе
Система
вознаграждений
Координация
и объедини-
тельные
механизмы
Установление
общефирменных
комплексных
целей
Уклонение
Сглаживание
Принуждение
Решение
проблемы
Компромисс

Стресс –разнообразные состояния человека, возникающие в ответ на экстремальные воздействия факторов внутренней и внешней среды - стрессоров.