Дизайн-мышление. Философия - методология клиентоцентричности

Дэвид Келли
(David M. Kelley)
Дизайнер, инженер, преподаватель и основатель IDEO
Развивал метод дизайн-мышления для бизнеса
Дизайн-мышление – это здравый смысл, упакованный в простую технологию и мощный инструмент для решения от самых простых до сложных и порой непонятных проблем клиента
«Суть новаторства – переход от мысли к действиям»

Метод дизайн-мышления

Первый этап «Эмпатия»
Инструменты:
-Интервью
-Слушание
-Наблюдение
Что делает?
Что думает?
Что говорит?
Что чувствует?

что есть? что если? что цепляет? что работает?
Второй этап «Анализ и Синтез»
Выявление инсайтов и проблемы, которую разрешит будущий продукт или услуга
Диаграмма Венна

что есть? что если? что цепляет? что работает?
Третий этап «Генерация идеи»
Мозговой штурм
Выбор идеи для прототипирования

что есть? что если? что цепляет? что работает?
Четвертый этап «Прототипирование»
«Мышление руками»
Инструменты: -Создание макета
-Ролевая игра

что есть? что если? что цепляет? что работает?
Пятый этап «Тестирование»
Минимизация рисков сбоя, финансовых потерь во время реального запуска

Было:
Сбербанк Онлайн. Пароль для подтверждения входа в систему – 92975.
Стало:
Пароль для входа в Сбербанк Онлайн 49537. Не сообщайте пароль НИКОМУ.
Дизайн-мышление в Сбербанке

Список литературы
«Дизайн мышление. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес моделей», Тим Браун
«Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. Настольная книга приемов и методов дизайн-мышления», М. Томич
«Креативная уверенность», Дэвид Келли, Том Келли
«Думай как дизайнер», Жанна Лидтка и Тим Огилви