ДК+в+ГиМУ+1.2-1.4 3

Содержание

Слайд 2

1. 2 Содержание и структура коммуникативного процесса
Коммуникативный процесс – процесс передачи информации

1. 2 Содержание и структура коммуникативного процесса Коммуникативный процесс – процесс передачи
от одного человека к другому или группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных и др.) (представляет собой обмен информацией между индивидами и их группами).
Цель реализации коммуникативного процесса - обеспечение понимания передаваемой информации в процессе взаимодействия. В современное время коммуникативный процесс является необходимым условием функционирования организаций, отдельных групп и социальной системы в целом.
Основа процесса коммуникации - информация. Социальная информация создается человеком и сопровождает и отражает все формы человеческой деятельности.

Слайд 3

Процесс оперирования социальной информацией (информационная деятельность)

Создание информации;
Перевод информации из одной знаковой системы

Процесс оперирования социальной информацией (информационная деятельность) Создание информации; Перевод информации из одной
в другую;
Размножение информации;
Распространение информации;
Потребление информации;
Использование информации;
Хранение информации;
Разрушение информации

Слайд 4

Виды и формы деловой коммуникации

Виды деловой коммуникации
Прямая коммуникация – предполагает непосредственный контакт;
Косвенная

Виды и формы деловой коммуникации Виды деловой коммуникации Прямая коммуникация – предполагает
коммуникация – возникает в тех случаях, когда между партнерами существует какая-либо пространственно-временная дистанция

Деловая коммуникация

Прямая

Косвенная

Слайд 5

Формы деловой коммуникации

Формы делового общения:
Деловая беседа
Деловые переговоры
Деловые совещания
Публичные выступления
Общественные мероприятия по планам

Формы деловой коммуникации Формы делового общения: Деловая беседа Деловые переговоры Деловые совещания
администрации
Воспитательные мероприятия
Производственные споры, дискуссии, полемики

Слайд 6

Виды деловой коммуникации

1. По подразделениям:
горизонтальное (находящееся на одном уровне);
вертикальное (разноуровневое);
диагональное (взаимодействие работниками,

Виды деловой коммуникации 1. По подразделениям: горизонтальное (находящееся на одном уровне); вертикальное
представляющими различные подразделения одной организации, и их руководителями).
По уровням:
нисходящее (от руководителя к подчиненным);
восходящее (от подчиненных к руководителям).
По форме общения:
вербальное (устная речь);
невербальное (с помощью мимики, определенных манер, взглядов, жестов, не используя при этом устную речь).
По субъекту общения:
межличностное (общение двух и более людей, которые находятся в непосредственной близости руг от друга);
организационное (в двух или более группах, имеющих собственные интересы и цели).
По используемым каналам общения:
формальное (возникающее как результат взаимосвязи между различными отделами и уровнями);
неформальное (источники домыслов и слухов

Слайд 7

Классификации видов деловой коммуникации

1. По подразделениям:
горизонтальное (находящееся на одном уровне);
вертикальное (разноуровневое);
диагональное (взаимодействие

Классификации видов деловой коммуникации 1. По подразделениям: горизонтальное (находящееся на одном уровне);
работниками, представляющими различные подразделения одной организации, и их руководителями).
По уровням:
нисходящее (от руководителя к подчиненным);
восходящее (от подчиненных к руководителям).
По форме общения:
вербальное (устная речь);
невербальное (с помощью мимики, определенных манер, взглядов, жестов, не используя при этом устную речь).
По субъекту общения:
межличностное (общение двух и более людей, которые находятся в непосредственной близости руг от друга);
организационное (в двух или более группах, имеющих собственные интересы и цели).
По используемым каналам общения:
формальное (возникающее как результат взаимосвязи между различными отделами и уровнями);
неформальное (источники домыслов и слухов).

Коммуникации между отделами в государственной структуре

Слайд 8

Элементы коммуникативного процесса

Элементы цепи коммуникаций:
Источник сообщений;
Кодирование;
Канал (передаточный механизм;
Передача сигнала;
Получатель;
Прием и декодирование;
Обратная связь;
Помехи

Элементы коммуникативного процесса Элементы цепи коммуникаций: Источник сообщений; Кодирование; Канал (передаточный механизм;
и барьеры.

Слайд 9

Структурные компоненты коммуникативного процесса

1) коммуникатор (адресант), формирующий информационное сообщение; в качестве

Структурные компоненты коммуникативного процесса 1) коммуникатор (адресант), формирующий информационное сообщение; в качестве
коммуникатора могут выступать как индивиды, так и социальные группы, организации;
2) реципиент (адресат), получающий и интерпретирующий информационное сообщение; реципиентами могут выступать как отдельные личности, так и их группы (аудитории);
3) кодирование (формализация изначальной идеи адресата с помощью системы символов, знаков, сигналов) и декодирование сообщения (осмысление содержания сообщения и изначальной идеи коммуникатора);
4) канал коммуникации – естественный (при личном контакте людей) и искусственный (с помощью радио- и телефонной связи, интернета и т.д.) способ передачи информации

Слайд 10

Структурные компоненты коммуникативного процесса

Структурные компоненты коммуникативного процесса

Слайд 11

Модели коммуникативного процесса

Традиционно принято выделять три модели:
– линейная модель, в соответствии с

Модели коммуникативного процесса Традиционно принято выделять три модели: – линейная модель, в
которой процесс коммуникации является однонаправленным, т.е. ограничивается передачей информации от адресанта к адресату (например, рассказ ведущего телевизионной новостной программы о последних мировых новостях);
– трансакционная модель, в которой односторонний процесс передачи информации дополняется обратной связью от первоначального адресата (например, человек получает сообщение по электронной почте и отвечает на него);
– интерактивная модель, описывающая коммуникацию как процесс непосредственного обмена информацией между людьми, при которой субъекты коммуникации одновременно выступают в роли адресанта и адресата сообщений (например, деловая беседа между партнерами при личной встрече)

Слайд 12

Модели коммуникационного процесса

– линейная модель, в соответствии с которой процесс коммуникации является

Модели коммуникационного процесса – линейная модель, в соответствии с которой процесс коммуникации
однонаправленным, т.е. ограничивается передачей информации от адресанта к адресату (например, рассказ ведущего телевизионной новостной программы о последних мировых новостях);
– трансакционная модель, в которой односторонний процесс передачи информации дополняется обратной связью от первоначального адресата (например, человек получает сообщение по электронной почте и отвечает на него);
– интерактивная модель, описывающая коммуникацию как процесс непосредственного обмена информацией между людьми, при которой субъекты коммуникации одновременно выступают в роли адресанта и адресата сообщений (например, деловая беседа между партнерами при личной встрече)

Слайд 13

Виды деловых коммуникаций по воздействию

Специалисты в сфере общения различают пять видов делового

Виды деловых коммуникаций по воздействию Специалисты в сфере общения различают пять видов
общения:
познавательное;
убеждающее;
экспрессивное;
суггестивное;
ритуальное.

Слайд 14

Виды деловых коммуникаций по воздействию

Для каждого из коммуникаций характерны:
свои цели;
ожидаемый результат;
условия

Виды деловых коммуникаций по воздействию Для каждого из коммуникаций характерны: свои цели;
организации;
коммуникативные формы;
коммуникативные средства.

Слайд 15

Познавательное общение  

Цели:
расширить информационный уровень партнера;
передать необходимую для профессиональной деятельности информацию;

Познавательное общение Цели: расширить информационный уровень партнера; передать необходимую для профессиональной деятельности информацию; прокомментировать инновационные сведения.
прокомментировать инновационные сведения.

Слайд 16

Условия организации коммуникации

1.Учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров.
2. Учет их индивидуальных установок

Условия организации коммуникации 1.Учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров. 2. Учет их
на получение новой информации.
3. Учет интеллектуальных возможностей для переработки, понимания и восприятия информации.

Слайд 17

Коммуникативные формы

Устные: лекции, семинары, доклады, информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки, отчеты.
Письменные

Коммуникативные формы Устные: лекции, семинары, доклады, информационно-аналитические сообщения, беседы и консультации, уроки,
работы: рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные работы.
Они позволяют оценить степень освоения теории вопроса, видео и телевизионных обучающих передач.

Слайд 18

Коммуникативные средства и технологии:

комментарий, аргументация и доказательство;
характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ;
рациональное

Коммуникативные средства и технологии: комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный
структурирование информации;
речевая культура и ораторское мастерство.

Слайд 19

Ожидаемый результат

1.Освоение новой информации.
2.Применение информации в практической деятельности.
3.Внедрение инноваций.
4.Саморазвитие.

Ожидаемый результат 1.Освоение новой информации. 2.Применение информации в практической деятельности. 3.Внедрение инноваций. 4.Саморазвитие.

Слайд 20

Убеждающие коммуникации

 
Цели.
1.Вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и

Убеждающие коммуникации Цели. 1.Вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные
установки; 2.Убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия;
3.Сделать партнеров своими единомышленниками.

Слайд 21

Условия организации коммуникации

1.Опора на восприимчивость партнера.
2.Опора на личностную мотивацию партнера.
3.Опора на

Условия организации коммуникации 1.Опора на восприимчивость партнера. 2.Опора на личностную мотивацию партнера.
интеллектуально-эмоциональную культуру партнера.

Слайд 22

Коммуникативные средства и технологии

1.Аргументация, демонстрация и доказательство.
2.Разъяснение и сравнительный анализ.
3.Факты, цифры

Коммуникативные средства и технологии 1.Аргументация, демонстрация и доказательство. 2.Разъяснение и сравнительный анализ.
и примеры, свидетельствующие о преимуществах.
4.Опора на эмоциональный настрой партнера и включение его основной и ведущей систем восприятия с помощью вербальных и невербальных ключей доступа.
5.Учет контраргументации и критического настроя партнера.
6.Психологические приемы присоединения, создание атмосферы доверия.

Слайд 23

Ожидаемый результат

1.Привлечение партнера на свою позицию.
2.Изменение личностных установок, взглядов, убеждений партнера.
3.Переориентация целей

Ожидаемый результат 1.Привлечение партнера на свою позицию. 2.Изменение личностных установок, взглядов, убеждений партнера. 3.Переориентация целей партнера.
партнера.

Слайд 24

Экспрессивная коммуникация  

Цели
1.Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой;
2.Передать свои чувства, переживания.
3.Побудить к необходимому социальному

Экспрессивная коммуникация Цели 1.Сформировать у партнера психоэмоциональный настрой; 2.Передать свои чувства, переживания.
действию. 

Слайд 25

Условия организации коммуникации:

1.Опора на эмоциональную сферу партнера.
2.Использование художественно-эстетических средств воздействия на сенсорные

Условия организации коммуникации: 1.Опора на эмоциональную сферу партнера. 2.Использование художественно-эстетических средств воздействия
каналы делового партнера.

Слайд 26

Коммуникативные формы

1.Речи по специальному поводу.
2.Презентации.
3.Беседы и собрания, митинг.
4.Рассказ о ситуации,

Коммуникативные формы 1.Речи по специальному поводу. 2.Презентации. 3.Беседы и собрания, митинг. 4.Рассказ
о фирме, о человеке.
5.Брифинг, мозговой штурм, демонстрация видео- и кинофрагментов.
6.Анализ потенциальных проблем, возможных последствий; лозунги и призывы.

Слайд 27

Коммуникативные средства и технологии

1.Аудио-, видео- и художественные средства.
2.Краткость речевых конструкций. 3.Эмоционально окрашенный,

Коммуникативные средства и технологии 1.Аудио-, видео- и художественные средства. 2.Краткость речевых конструкций.
образный лексикон.
4.Актерское мастерство: голос, взгляд, демонстративный характер поз.
5.Яркость жестикулирования, интонирования, мимики.
6.Ситуативная обусловленность информации, опора на актуальные потребности слушателей.
7.Искренность демонстрируемых чувств.

Слайд 28

Ожидаемый результат

1.Изменение настроя партнера.
2.Провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания.
3.Вовлечение партнера в конкретные

Ожидаемый результат 1.Изменение настроя партнера. 2.Провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания. 3.Вовлечение партнера
акции и действия.

Слайд 29

Суггестивная коммуникация

 Цель.
Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения его мотивации, ценностных

Суггестивная коммуникация Цель. Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения его
ориентаций и установок, поведения и отношения.

Слайд 30

Условия организации коммуникации

1.Внушаемость партнера (суггерента).
2. Недостаточная информированность, недостаточная критичность партнера.
3.Слабый уровень контрсуггестии.
4.Высокий

Условия организации коммуникации 1.Внушаемость партнера (суггерента). 2. Недостаточная информированность, недостаточная критичность партнера.
авторитет суггестора (осуществляющего внушение).
5. Создание атмосферы доверительности.

Слайд 31

Коммуникативные формы

1.Беседа
2.Митинг.
3.Речь-напутствие.
4.Пресс-конференция.
5.Брифинг.

6.Дебаты.
7.Реклама.
8.Собрание.
9. Консультация.
10. Тренинг.

Коммуникативные формы 1.Беседа 2.Митинг. 3.Речь-напутствие. 4.Пресс-конференция. 5.Брифинг. 6.Дебаты. 7.Реклама. 8.Собрание. 9. Консультация. 10. Тренинг.

Слайд 32

Коммуникативные средства и технологии

1.Разъяснение внушаемых установок. 2.Управление эмоциональным напряжением.
3.Внушение через приемы.
4.Идентификация, ссылки

Коммуникативные средства и технологии 1.Разъяснение внушаемых установок. 2.Управление эмоциональным напряжением. 3.Внушение через
на авторитет.

5.Персонификация 6.Предупреждение, угроза, шантаж. 7.Психологический террор и другие приемы манипулирования. 8.Интонационное стимулирование и др.

Слайд 33

Ожидаемый результат:

1.Изменение поведения партнера.
2.Смена установок, ценностных ориентаций.

Ожидаемый результат: 1.Изменение поведения партнера. 2.Смена установок, ценностных ориентаций.

Слайд 34

Ритуальное общение
Цель
1.Закрепить и поддержать конвенциональные отношения в деловом мире.
2.Обеспечить регуляцию социальной психики

Ритуальное общение Цель 1.Закрепить и поддержать конвенциональные отношения в деловом мире. 2.Обеспечить
в больших и малых группах людей.
3.Сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.

Слайд 35

Условия организации коммуникации

1.Ритуальный (церемониальный) характер акций.
2.Художественно оформленная пространственная среда.
3.Соблюдение конвенций.
4.Праздничное или

Условия организации коммуникации 1.Ритуальный (церемониальный) характер акций. 2.Художественно оформленная пространственная среда. 3.Соблюдение
адекватное ситуации ритуала настроение.
5.Опора на национальные, территориальные, профессиональные традиции и нормы общения.

Слайд 36

Коммуникативные формы: рамочная

1.Торжественная, траурная речи.
2.Речь в дружеском кругу.
3.Ритуальные акты, церемонии, обряды.
4.Праздники, посвящения,

Коммуникативные формы: рамочная 1.Торжественная, траурная речи. 2.Речь в дружеском кругу. 3.Ритуальные акты,
чествования.
5.Презентации и торжественные собрания.

Слайд 37

Коммуникативные средства и технологии

1.Использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный

Коммуникативные средства и технологии 1.Использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный,
и кинестетический сенсорные каналы участников общения.
2. включение участников в активную массовую деятельность.
3.Импровизации и неординарность сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций.

Слайд 38

Ожидаемый результат

1.Формирование соответствующих ситуации общения, например чувства патриотизма, гордости, причастности и проч..
2.Сохранение

Ожидаемый результат 1.Формирование соответствующих ситуации общения, например чувства патриотизма, гордости, причастности и
традиций, формирование и закрепление новых ритуалов.

Слайд 39

Коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры представляют собой препоны, возникающие в процессе работы компании и

Коммуникационные барьеры Коммуникационные барьеры представляют собой препоны, возникающие в процессе работы компании
снижающие эффективность информационного обмена внутри нее.
Классификация:
1. Индивидуальные:
отличия в восприятии информации;
субъективное оценивание;
коммуникативные умения;
различия в культуре.
Барьеры, возникающие на уровне координации:
координационная структура;
переизбыток информации;
разные статусы сотрудников.

Слайд 40

Коммуникационные барьеры
Чтобы преодолеть индивидуальные барьеры, руководство государственной организации должно уделить внимание:
Развитию коммуникативных

Коммуникационные барьеры Чтобы преодолеть индивидуальные барьеры, руководство государственной организации должно уделить внимание:
умений работников. Помочь им овладеть навыками активного слушания можно, используя рекомендации специалистов (навыки активного слушания).
Улучшению технических навыков взаимодействия работников.
Формированию культуры внутри коллектива, направленной на поощрение открытого типа взаимодействия.

Слайд 41

Навыки активного слушания

Навыки активного слушания

Слайд 42

Принципы эффективной коммуникации

Принципы эффективной коммуникации

Слайд 43

Условия, необходимые для построения эффективной системы внутренних коммуникаций в государственной структуре

Условия, необходимые для построения эффективной системы внутренних коммуникаций в государственной структуре

Слайд 44

Вопросы и задания для самоконтроля

Что такое деловая коммуникация и каковы ее особенности?
Каковы основные виды деловых коммуникаций?

Вопросы и задания для самоконтроля Что такое деловая коммуникация и каковы ее
Выделите и охарактеризуйте их.
Дайте характеристику формальным и неформальным коммуникациям.
Каковы формы деловых коммуникаций?
Какова структура любой коммуникации?
Дайте характеристику линейным моделям коммуникации, выделите их сильные и слабые стороны.
Что такое обратная связь, и какова ее функция в коммуникации?
Что такое барьеры коммуникации? Каковы основные коммуникативные барьеры?
Каким образом можно преодолеть барьеры коммуникации?

Слайд 45

Задание 1.

Распределите устойчивые речевые формулы согласно тем типовым задачам, которые они

Задание 1. Распределите устойчивые речевые формулы согласно тем типовым задачам, которые они
решают (устно):
- информирование адресата;
- привлечение внимания к проблеме;
- побуждение к действию;
- придание юридического статуса;
- инициирование и поддержание деловых отношений;
решение конфликтных ситуаций.

Слайд 46

Устойчивые речевые формулы: ввести в эксплуатацию, информируем Вас о том, что; заключили

Устойчивые речевые формулы: ввести в эксплуатацию, информируем Вас о том, что; заключили
настоящий договор о нижеследующем, убедительно прошу Вас решить вопрос;…доверяю…, обязываю всех начальников, сообщаем, что…; дана в том, что…; Ваше предложение отклонено по следующим причинам; напоминаем, что; гарантируем, что…; мы будем весьма признательны за участие в…; организация в лице администрации обязуется…; уведомляем, что…; … настоящей доверенностью уполномочиваю…

Слайд 47

1.3 Вербальные средства общения

Обмен информацией, представляющий собой основное содержание коммуникативного процесса, невозможно

1.3 Вербальные средства общения Обмен информацией, представляющий собой основное содержание коммуникативного процесса,
представить без знаковых систем, используемых и понимаемых участниками общения. Такой фундаментальной знаковой системой является язык (национальный, жестовый, компьютерный и т.д.). Именно благодаря тому, что мы сходным образом трактуем значения слов в языке и формулируем предложения в соответствии с общепринятыми языковыми правилами, существует возможность не только высказать свою идею (кодировать и передавать сообщение), но и быть понятым собеседником (обеспечить соответствие смысла кодированного и декодированного сообщения).
Воплощением языка в практической ситуации общения является речь. Нередко можно встретить следующее образное определение: «Речь – это язык в действии». Именно речь является ключевым вербальным средством общения.

Слайд 48

Определение вербальной коммуникации
Вербальная коммуникация (ВК) – это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между людьми,

Определение вербальной коммуникации Вербальная коммуникация (ВК) – это информационно-смысловой обмен, взаимодействие между
происходящий посредством речи, естественного языка.
Речь - это исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил.
Процесс речи предполагает, с одной стороны, формирование и формулирование мыслей языковыми (речевыми) средствами, а с другой стороны —восприятие языковых конструкций и их понимание. Мышление может осуществляться без речи, но не может существовать без языка.

Слайд 49

Функции речи

Коммуникативная или репрезентативная
Апеллятивная ( призыв, обращение, команда)
Экспрессивная(выражение, выразительность)
Аккумулятивная (накопление информации)
Номинативная (способность

Функции речи Коммуникативная или репрезентативная Апеллятивная ( призыв, обращение, команда) Экспрессивная(выражение, выразительность)
называть вещи)
Частные функции речи
фатическая (обмен ритуалами),
метаязыковая (толкование),
поэтическая (отражение художественных образов)
эмотивная (выражение эмоций),
волюнтативная (призывно-побудительная)

Слайд 50

Типы речевой коммуникации
1) условия общения:
• прямое, или непосредственное, общение с активной обратной связью (например,

Типы речевой коммуникации 1) условия общения: • прямое, или непосредственное, общение с
диалог) и с пассивной обратной связью (например, письменное распоряжение и т. п.);
• опосредованное общение (например, выступление по радио, телевидению, в средствах массовой информации);
2) количество участников:
• монолог (речь одного человека);
• диалог (речь двух людей);
• полилог (речь нескольких человек);
3) цель общения:
• информирование;
• убеждение (включая побуждение, объяснение и т. п.);
• развлечение;
4) характер ситуации:
• деловое общение (доклад, лекция, дискуссия и т. п.);
• бытовое общение (разговоры с близкими людьми и т. д.).

Слайд 51

Типы диалога

Информативный (вопросно-ответные пары);
Прескриптивный (просьба, приказ, отказ, обещание);
Установления/регулирования межличностных отношений (унисон, диссонанс);
Праздноречивый

Типы диалога Информативный (вопросно-ответные пары); Прескриптивный (просьба, приказ, отказ, обещание); Установления/регулирования межличностных
(эмоциональное общение, артистические жанры).

Слайд 52

Общие правила диалога
Выслушивание обращения
Обязательный ответ
Повеление требует ответа действием или словом
Повествование требует ответа

Общие правила диалога Выслушивание обращения Обязательный ответ Повеление требует ответа действием или
повествованием или внимательным молчанием

Слайд 53

Монолог (по Виноградову В.В.)
Убеждающей окраски (ораторская речь);
Лирический (переживания, эмоции);
Драматический (дополненный мимикой, жестами,

Монолог (по Виноградову В.В.) Убеждающей окраски (ораторская речь); Лирический (переживания, эмоции); Драматический
пластикой движения);
Сообщающего типа (рассуждение, сообщение);
Времени подготовки (заранее подготовленный, спонтанный);
Содержанию сообщения (краткое, подробное, компиляция, точка зрения, уточнение);
Форме сообщения и самостоятельности порождения (готовая, фиксированная, самостоятельно составленная);
Установке на воспроизведение ( с установкой на воспроизведение и без).

Слайд 54

Методы изложения материала

1. Индуктивный (от частного к общему);
2. Дедуктивный (от общего к

Методы изложения материала 1. Индуктивный (от частного к общему); 2. Дедуктивный (от
частному);
3. Метод аналогии (сопоставление явлений и событий);
4. Концентрический (вокруг главной проблемы);
5. Ступенчатый (последовательное изложение);
6. Исторический (хронологическая последовательность).

Слайд 55

Полилог

Полилог - способ обсуждения проблемы с участием трех и более сторон, имеющих

Полилог Полилог - способ обсуждения проблемы с участием трех и более сторон,
разные точки зрения на нее и все стороны активны в речевом отношении.
Формы полилога
спор,
дискуссия,
полемика,
беседа,
конференции,
диспут,
организационно-деятельностная игра и др.

Слайд 56

Принципы речевого общения. Постулаты Грайса (Лича, Левинсона/Браун)

Компоненты речевой ситуации (семиозис) (5):
говорящий:
слушающий:

Принципы речевого общения. Постулаты Грайса (Лича, Левинсона/Браун) Компоненты речевой ситуации (семиозис) (5):

код/предмет сообщения:
ситуация:
обратная связь.
При каких условиях речевая коммуникация может быть успешной?

Слайд 57

Принципы речевого общения

Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя,
то вину

Принципы речевого общения Если получатель неправильно толкует сообщение отправителя, то вину несет
несет отправитель,
т.е. ответственность за точную коммуникацию лежит на отправителе.
Как же говорящему (отправителю) наиболее эффективно организовать сообщение (выполнить информационную функцию)?

Слайд 58

Принципы речевого общения

Принцип кооперации (Г.П. Грайс 1913-1988)
Принцип кооперации - основа

Принципы речевого общения Принцип кооперации (Г.П. Грайс 1913-1988) Принцип кооперации - основа
речевой коммуникации, особенно в информативном речевом акте. Его реализации способствуют 4 категории/ постулаты:
- Количества (информации в высказывании должно быть не больше и не меньше, чем это требуется в высказывании),
- Качества (высказывание должно быть истинным, поэтому не говори того, что ты считаешь ложным или для чего у тебя нет достаточных оснований),
- Отношения (не отклоняйся от темы) и
- Способа речи (выражайся ясно: избегай непонятных выражений и неоднозначности, будь краток и организован).

Слайд 59

Принципы речевого общения
Принцип кооперации
Если Принцип кооперации очевидным образом нарушается, возможно, мы

Принципы речевого общения Принцип кооперации Если Принцип кооперации очевидным образом нарушается, возможно,
имеем дело с импликатурами.
Импликатура (разговорная / конверсационная / коммуникативная импликатура) — импликационное содержание, или имплицитный смысл высказывания как результат прагматической импликации: значение говорящего отличается от значения произнесённого предложения.

Слайд 60

Принципы речевого общения

Принцип кооперации
Общение на уровне импликатур - это более престижный

Принципы речевого общения Принцип кооперации Общение на уровне импликатур - это более
вид вербальной коммуникации, поэтому он широко используется среди образованной части населения, поскольку для понимания многих импликатур адресат должен располагать соответствующим уровнем интеллектуального развития.
Античный ритор Деметрий:
"Ведь тот, кто понял недосказанное вами, тот уже не просто слушатель, но ваш свидетель, и притом доброжелательный. Ведь он самому себе кажется понятливым, потому что вы предоставили ему повод проявить свой ум. А если все втолковывать слушателю, как дураку, то будет похоже, что вы плохого мнения о нем”.

Слайд 61

Принципы речевого общения
Категории Грайса направлены на такой вид коммуникации как «воздействие на

Принципы речевого общения Категории Грайса направлены на такой вид коммуникации как «воздействие
других людей и управление их поведением».
Для других видов коммуникации их может быть недостаточно.
Л.М. Михайлов – набор принципов для диалогической речи: принцип доминирования, принцип достаточности, принцип опережения.

Слайд 62

Принципы речевого общения
Дж. Н. Лич: принцип вежливости:
Если Принцип кооперации Г.П. Грайса выдвигает

Принципы речевого общения Дж. Н. Лич: принцип вежливости: Если Принцип кооперации Г.П.
требования к речевым высказываниям с точки зрения их информативности и ясности, то
Принцип вежливости, сформулированный Джеффри Н. Личем, регулирует само речевое поведение.

Слайд 63

Принципы речевого общения)

Принцип вежливости - это тип социального взаимодействия, в основе которого

Принципы речевого общения) Принцип вежливости - это тип социального взаимодействия, в основе
лежит уважение к личности собеседника и которое направлено на:
- предотвращение возможных конфликтных ситуаций,
- презентацию самого говорящего как хорошо воспитанного члена данного общества.
Соблюдение принципа вежливости направлено на достижение максимальной эффективности социального взаимодействия за счет установления психологического равновесия между коммуникантами.

Слайд 64

Принципы речевого общения.

Принцип вежливости:
1. Максима такта. Не следует затрагивать тем, потенциально

Принципы речевого общения. Принцип вежливости: 1. Максима такта. Не следует затрагивать тем,
опасных (частная жизнь, индивидуальные предпочтения и т. д.).
2. Максима великодушия. Это максима необременения собеседника, она предохраняет его от доминирования в ходе коммуникативного акта.
3. Максима одобрения. Это максима позитивности в оценке других («Не судите, да не судимы будете», «Не осуждай других»).
4. Максима скромности. Эта максима неприятия похвал в собственный адрес. Одним из условий успешного развертывания коммуникативного акта является реалистическая, по возможности объективная самооценка. 5. Максима согласия. Это максима неоппозиционности. Она предполагает отказ от конфликтной ситуации во имя решения более серьезной задачи, а именно – сохранения предмета взаимодействия, «снятие конфликта» путем взаимной коррекции коммуникативных тактик собеседников. 6. Максима симпатии. Это максима благожелательности, которая создает благоприятный фон для перспективного предметного разговора. Неблагожелательность или безучастность делает речевой акт невозможным.

Слайд 65

Принципы речевого общения

П. Браун и С. Левинсон:
Принцип сохранения лица
Речевое взаимодействие –

Принципы речевого общения П. Браун и С. Левинсон: Принцип сохранения лица Речевое
совместная социально-речевая «кооперативная»/ интерактивная деятельность, чтобы поддержать «лицо» друг друга.
«позитивное лицо» (Positive Face) – быть желанным, востребованным;
«негативное лицо» (Negative Face) – быть независимым.

Слайд 66

Принципы речевого общения

Но в этом взаимодействии часто возникают угрозы лицу.
В этом случае

Принципы речевого общения Но в этом взаимодействии часто возникают угрозы лицу. В
коммуниканты используют систему коммуникативных стратегий, выражаемых языковыми средствами, чтобы поддержать лицо друг друга и маскировать речевые акты, несущие угрозу позитивному или негативному лицу партнера.
Соответственно, вежливость тоже бывает позитивная и негативная.

Слайд 67

Принципы речевого общения
Позитивная вежливость

Цель— замаскировать угрозу для positive face:
Выражай участие по отношению

Принципы речевого общения Позитивная вежливость Цель— замаскировать угрозу для positive face: Выражай
к нуждам, запросам слушающего. — «Почему ты такой грустный? Могу я чем-нибудь помочь?»
Используй специальные маркеры внутригрупповой солидарности. — «О, привет, старик, одолжи полтинник до завтра».
Будь оптимистичным. — «Так, отлично. Если не возражаешь, я тебе немного помогу».
Включай и говорящего и слушающего в совместную деятельность. — «Ну, если мы вместе за это возьмемся, то уж или сегодня же закончим, или никогда».
Делай предложения и давай обещания. — «Давай, если ты посуду помоешь, я квартиру уберу».
Проявляй преувеличенный интерес к слушающему или его интересам. — «Ой, где ты такую прическу сделала? Как тебе идет!»
Избегай открытого несогласия типа «Борис, ты не прав». — «Ср. знаменитый анекдот, демонстрирующий один из безопасных способов несогласия с начальством: А крокодилы летают? — Нет, конечно. — А товарищ майор говорит, что летают. — Ну, они летают, но только очень низко».
Шути. — «У, да это не рыба, а целая акула!»

Негативная вежливость

Цель— замаскировать угрозу для negative face:
Не говори прямо. — «Вы не скажете, как пройти в библиотеку?»
Используй модальность возможности (необязательности) и вопросы. — «Вы не могли бы передать соль?» — «Может быть, он случайно взял книгу, я уверен, что случайно».
Будь пессимистичным (в отношении своих интересов). — «Не знаю, ты, наверное, сейчас не сможешь мне одолжить тысячу рублей».
Преуменьшай неудобства и обязательства. — «Да это совсем рядом, в двух шагах от твоего дома, к восьми ты уже вернешься».
Избегай прямого обращения к говорящему (используй номинализацию, пассивную конструкцию, «общие» высказывания). — «Курение опасно для здоровья». — «У нас не курят».
Проси прощения, извиняйся. — «Извините, очень неудобно просить, но не могли бы Вы закрыть окно?»
Используй местоимения множественного числа. — «Мы все так расстроились, но …»

Слайд 68

Принципы речевого общения. Постулаты Грайса (Лича, Левинсона/Браун)

Итак, основные законы (принципы) речевого общения:
принцип

Принципы речевого общения. Постулаты Грайса (Лича, Левинсона/Браун) Итак, основные законы (принципы) речевого
кооперации (общие правила организации речевого высказывания)
принцип вежливости (правила речевого поведения: правила вежливости для избегания конфликтов)
принцип сохранения лица (стратегии для маскировки намеренности речевых актов)

Слайд 69

Принципы коммуникации: обобщение
Постулаты Максимы Компоненты
1. Количества 1. Такта 1. Позитивная

Принципы коммуникации: обобщение Постулаты Максимы Компоненты 1. Количества 1. Такта 1. Позитивная
(инф. не >, не < ) (затраты слушающ. ↓) составляющая имиджа
2. Качества 2. Великодушия (дружеское отношение
(инф. истинная) (выгода говорящ. ↓) к партнеру)
3. Отношения 3. Одобрения 2. Негативная
(все высказ. → к теме) (порицание слуш. ↓) составляющая имиджа
4. Способа 4. Скромности (уважительное отношение к партнеру
(инф. ясно выражена) (похвала говорящ. ↓) при выражении просьб)
5. Согласия (разногласия ↓)
6. Симпатии (антипатия ↓)

Принцип
кооперации
Г.П.Грайса

Принцип
вежливости
Дж.Лича

Принцип
Сохранения лица
С.Левинсона/П.Браун

Слайд 70

Принципы речевого общения
Принцип кооперации Г.П.Грайса,
Принцип вежливости Дж.Лича,
Принцип «сохранения лица» --

Принципы речевого общения Принцип кооперации Г.П.Грайса, Принцип вежливости Дж.Лича, Принцип «сохранения лица»
Левинсона/ Браун –
всё это лишь - основа коммуникативного кодекса, регулирующих речевое поведение коммуникантов.

Слайд 71

1.4 Невербальные средства общения
Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие формы

1.4 Невербальные средства общения Невербальное общение – это «язык жестов», включающий такие
самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.
Невербальные средства коммуникации чрезвычайно разнообразны. В первую очередь, вся совокупность этих средств реализуется во время личного общения с людьми, при котором различного рода информация воспринимается через визуальную, акустическую, тактильную и ольфакторную системы

Слайд 72

Язык невербальных компонентов общения

первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается от

Язык невербальных компонентов общения первичные языки невербальной системы: система жестов, которая отличается
языка глухонемых, пантомима, мимика и т.д.
вторичные языки невербальной системы: азбука Морзе, музыка, языки программирования.
С помощью слов передается 7% информации,
звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%,
мимики, жестов, позы (невербальное общение)– 55%.
Иными словами можно сказать, что важно не что говориться, а как это говорится.

Слайд 73

Особенности невербальной коммуникации

Психологи считают, что в процессе общения непосредственно слова несут 10

Особенности невербальной коммуникации Психологи считают, что в процессе общения непосредственно слова несут
% информации.
По мнению Франсуа Сюдже (автора книги «Правда о жестах»), в 55 % случаев информация поступает через жесты, мимику, а в 38 % – через интонацию.
Эффективность делового общения определяется умением правильно интерпретировать визуальную информацию, т.е. взгляд партнера, его мимику, жесты, а также тембр и темп речи.

Слайд 74

Невербальные средства общения
1. Кинетические
Выразительные движения тела - Жесты, мимика, пантомимика,

Невербальные средства общения 1. Кинетические Выразительные движения тела - Жесты, мимика, пантомимика,
визуальный контакт;
2. Просодические средства (паралингвические)
Ритмико-интонационные характеристики речи - Интонация, громкость, темп, высота голоса, дикция
3.Токесические средства (тактильные)
Динамические прикосновения - Рукопожатия, поглаживания, похлопывания, объятия
4.Проксемические средства (пространственно-временные)
Пространственная организация общения - Ориентация и угол общения, дистанция, время, место, ситуация
5. Экстралингвические средства
Паузы и психофозиологические проявления - Паузы, вздохи, , смех, плач, зевание
6. Ольфакторные
Запахи - Запахи окружающей среды, тела человека);

Слайд 76

Основными невербальными средствами общения являются жесты.

Жесты-символы - очень ограничены рамками той

Основными невербальными средствами общения являются жесты. Жесты-символы - очень ограничены рамками той
или иной культуры или местности, и являются самыми простыми приемами невербального общения. Жесты-иллюстраторы - используются для пояснения сказанного (например указание рукой), также являются простыми приемами невербального общения. Жесты-регуляторы - играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов-регуляторов - рукопожатие. Это  традиционная и древнейшая форма приветствия. Эти жесты являются более сложными приемами невербального общения. Жесты-адапторы - сопровождают наши чувства и эмоции. Они напоминают детские  реакции и проявляются в ситуациях стресса, волнения, становятся первыми признаками переживаний - нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д.

Слайд 77

Особенности невербальных сообщений

Контекстуальность,
Многозначность,
Спонтанность;
Ненамеренность.
Устойчивыми и более или менее однозначными являются лишь

Особенности невербальных сообщений Контекстуальность, Многозначность, Спонтанность; Ненамеренность. Устойчивыми и более или менее
знаки основных эмоциональных состояний человека: радости, страха, гнева, внимания, удивления, презрения и др.

Слайд 78

Характеристики невербальной коммуникации
доверие этому каналу передачи информации выше, чем вербальному (поскольку область

Характеристики невербальной коммуникации доверие этому каналу передачи информации выше, чем вербальному (поскольку
чувств, эмоциональная сфера не поддается прямому управлению, то и невербальные сообщения невозможно подделать);
сложность процесса интерпретации невербального поведения;

Слайд 79

Характеристики невербальной коммуникации
Влияние факторов:
· общая ситуация общения;
· индивидуальные особенности проявления состояний каждым

Характеристики невербальной коммуникации Влияние факторов: · общая ситуация общения; · индивидуальные особенности
из участников общения;
· пол;
· возраст;
· степень значимости партнеров друг для друга;
· культурные и этнические нормы особенности.

Слайд 80

Интерпретация невербальных сообщений

уникальность невербального языка;
изменчивость способов невербального выражения;
зависимость успешности

Интерпретация невербальных сообщений уникальность невербального языка; изменчивость способов невербального выражения; зависимость успешности
кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений.

Слайд 81

Интерпретация невербальных сообщений

Интерпретация невербального поведения –
творческий процесс, который требует от

Интерпретация невербальных сообщений Интерпретация невербального поведения – творческий процесс, который требует от
его участников:
наблюдательности,
интереса и внимания к людям,
социального интеллекта,
коммуникативной компетентности.

Слайд 82

Характер информации при невербальной коммуникации

1 О личности коммуникатора, включая сведения о:
 темпераменте;

Характер информации при невербальной коммуникации 1 О личности коммуникатора, включая сведения о:
эмоциональном состоянии в данной ситуации;
«Я»-образе и самооценке;
личностных качествах;
коммуникативной компетентности;
социальном статусе;
принадлежности к определенной группе или субкультуре;  

Слайд 83

Характер информации при невербальной коммуникации

2. Об отношении участников коммуникации друг к

Характер информации при невербальной коммуникации 2. Об отношении участников коммуникации друг к
другу:
желаемом уровне общения;
характере, или типе, отношений (доминирование — зависимость, расположение — нерасположение);
динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его или «выяснять отношения» и т. д.);

Слайд 84

Характер информации при невербальной коммуникации

3. Об отношении участников коммуникации к самой ситуации:
включенности

Характер информации при невербальной коммуникации 3. Об отношении участников коммуникации к самой
в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес);
стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.).

Слайд 85

Функции невербальной коммуникации

Дополнения (сопровождения): невербальное сообщение сопровождает вербальное.
Невербальные средства в этом

Функции невербальной коммуникации Дополнения (сопровождения): невербальное сообщение сопровождает вербальное. Невербальные средства в
случае делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание.
Так, привлечь внимание слушателя можно, повышая громкость голоса, делая паузы или жестикулируя (например, поднятый вверх указательный палец как знак «это важно»).
Опровержения: невербальное сообщение противоречит вербальному.
Именно потому, что невербальное поведение меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное.
Если на вопрос: «Вам интересно?» - ваш собеседник демонстрирует замешательство, отводит глаза в сторону, извиняюще улыбается и при этом говорит: «В общем, да», — то следует усомниться в правдивости его ответа.

Слайд 86

Функции невербальной коммуникации
Замещения: невербальное сообщение используется вместо вербального.
Например, в шумной аудитории

Функции невербальной коммуникации Замещения: невербальное сообщение используется вместо вербального. Например, в шумной
жестами пальцев рук можно передать находящемуся вдали от вас приятелю, что нужно выйти поговорить.
Или во время лекции преподаватель может без слов, с помощью взгляда студента, который мешает.
Регулирования: невербальные средства используются для координации взаимодействия между людьми.
Тон голоса, сообщающий о завершении фразы, взгляд на часы или постукивание по ним со стороны ведущего как сигнал завершения речи выступающего – эти и многие другие знаки регулируют течение коммуникации.

Слайд 87

Виды невербальных проявлений

Подтверждение.
Невербальное сообщение может подтверждать и повторять то, что

Виды невербальных проявлений Подтверждение. Невербальное сообщение может подтверждать и повторять то, что
было сказано словами.
Например, если руководитель вместе с сотрудником разбирается со сложностями, которые ему встретились в процессе выполнения задания, при этом медленно кивает головой с сопереживающим выражением лица, то он невербально подтверждает сочувствие и понимание.
Отрицание.
Невербальное сообщение может отрицать вербальное.
Если в ответ на обращенный к сотруднику вопрос, не обиделся ли он на замечания по поводу его отчета, тот отвечает с улыбкой, что не расстроен, и при этом отводит взгляд, избегая визуального контакта, то его невербальное послание отрицает сказанное им.
Имя файла: ДК+в+ГиМУ+1.2-1.4-3.pptx
Количество просмотров: 44
Количество скачиваний: 0