Дорожная карта сложных клиентов (триггеры)

Дорожная карта обычных подписчиков (триггеры)
Письмо-согласие на рассылку (Подтверждение емейла)
Общий критерий базы:
Страна
Переход на страницу сайта «Благодарим за подписку» (welcome)
Сегмент
Ученик
Сегмент
Тренер
Сегмент Франшиза
Сегмент
Лид
1
2
3
4
Письмо по контент плану для данного сегмента
Письмо по контент плану для данного сегмента
Письмо по контент плану для данного сегмента
Письмо по контент плану для данного сегмента
Рассылка «Согласие на рассылку» - дубликат
Удалить из базы
1
2
3
4
+ 1 день
+ 1 день
+ 1 день
+ 1 день
Рассылка «Согласие на рассылку» - дубликат
Нет ответа
+2 нед
+2 нед
+0 мин
Если «Нет»
Если нет ответа
Если «Да»
Поддерживающий контент,
по требованию
Обсуждается, по требованию
Рекламно-информационные
Рассылки (регулярные)
Рекламно-информационные +
Поддерживающие (регулярные)
+0 мин

Регулярные ежемесячные блоки
ВТОРНИК
ЧЕТВЕРГ
ВТОРНИК
ЧЕТВЕРГ
ВТОРНИК
ЧЕТВЕРГ
ВТОРНИК
ЧЕТВЕРГ
1 НЕДЕЛЯ
2 НЕДЕЛЯ
3 НЕДЕЛЯ
4 НЕДЕЛЯ
Сегмент «ЛИДЫ»
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПЯТНИЦА
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПЯТНИЦА
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПЯТНИЦА
ПОНЕДЕЛЬНИК
ПЯТНИЦА
1 НЕДЕЛЯ
2 НЕДЕЛЯ
3 НЕДЕЛЯ
4 НЕДЕЛЯ
Сегмент «ФРАНЧАЙЗИ»
ПОНЕДЕЛЬНИК
СРЕДА
ПОДГОТОВКА ВЫПУСКА,
ВЕРСТКА
ПЯТНИЦА
ЧЕТВЕРГ
ПОДГОТОВКА ВЫПУСКА,
ВЕРСТКА

Триггер С Днем рождения
1 НЕДЕЛЯ ДО
ДАТА Д.Р.
+3 ДН
У Вас скоро день рождения, мы дарим Вам подарки
Поздравляем Вас с Днем рождения, напоминание о подарке
Напоминаем о подарке и сроке действия

Сегмент
Ученик
Информационный контент (олимпиада началась, регистрация заканчивается, список победителей, летние лагеря и т.д.)
Триггер
«День рождения»
Поддержка действий
на платформе
1
*Рекламная рассылка на продажу товаров в данном сегменте не производится
**Могут отправляться рекомендации курса, если ученик достиг возраста для перехода на следующий курс или окончил обучение по программе
Триггеры (план) по сегментам
ЛИБЕРИКА
(7-16 лет)
ЧИТАРИКА
(5-14 лет)
БУКВАРИКА
(5+лет)
МЕНТАЛЬНАЯ АРИФМЕТИКА
(6+ лет)
МЕМОРИКА
(7-16 лет)
Спидкубинг
(7-16 лет)
Контент-план №1
Контент-план №2

Триггеры (план) по сегментам
Сегмент
Лид
(оставили заявку на урок)
3
Информационный контент (олимпиада началась, регистрация заканчивается, список победителей и т.д.)
Записан на
бесплатный урок
КЦ не
смог связаться
Отказ
Письмо «Пожалуйста, перезвоните. Мы не смогли связаться с Вами»
+ 1 день
Передумали,
не интересно
Дорого
а
б
в
Удалить из базы
Письмо «Пожалуйста, перезвоните. Мы не смогли связаться с Вами»
Не открыл
Не открыл
Открыл, связался
с менеджером
Записан на
бесплатный урок
а
Отказ
в
Заинтересован
Не заинтересован
Заинтересован
Не заинтересован
Информационный контент по поддержанию интереса (Новые программы, о конкурсах, летних программах, афиша партнеров)
Контент-план №1
Контент-план №2
Контент-план №3
Письма по стимулированию интереса (о школах, уникальности методики, успешных учениках )
Письмо с предложением записаться на бесплатный урок
+ 3 мес
Записан на
бесплатный урок
а
Не заинтересован
Открыл, но не связался
с менеджером
+ 3 мес
+ 1 нед
Письма по стимулированию интереса
(о школах, уникальности методики, успешных учениках )
Контент-план №3
Письмо с предложением записаться
на бесплатный урок
Перенос в цепочку писем
+ 3 мес
Записан на
бесплатный урок
а
Заинтересован
(связался с менеджером)
Не заинтересован
Перенос в цепочку писем
Заинтересован
(связался с менеджером)
Перенос в цепочку писем
После разговора с менеджером –
перенос в цепочку писем
Перенос в цепочку писем
Подтверждение емейла + рассказ о бесплатном уроке
Открыл, связался
с менеджером
Записан на
бесплатный урок
Отказ
в
Заинтересован
(связался с менеджером)
Не заинтересован
а
Перенос в цепочку писем
Перенос в цепочку писем
Подтверждение емейла + рассказ о пользе, которую они будут получать от наших рассылок
Связался с
менеджером
Не связался с менеджером
+ 1 нед
+ 2 дня
+ 1 день
После разговора с менеджером –
перенос в цепочку писем
*к понедельнику и средам
лиды со статусами предоставляет КЦ
Открыл, не связался
с менеджером
Удалить из базы
Удалить из базы
+ 1 мес
+ 1 мес

Оставлена заявка на франшизу
Триггеры (план) по сегментам
Сегмент Франшиза
4
Подтверждение емейла + описание франшизы, контакты перс. менеджера
+ 25 минут
Не интересно
Думает (позже)
WISH-ЛИСТ
Письма по стимулированию интереса (предложения по аренде +прибыли, истории партнеров и др.)
Причина: высокая цена/
страх не окупиться
Письмо о компании и франшизе (повторное предложение)
Не интересно
Возможно, интересно
Не получилось дозвониться
Письмо «Пожалуйста, перезвоните. Мы не смогли связаться с Вами»
+ 1 нед
Письмо «Мы не смогли связаться с Вами»
Не открыл
Причина:
Планы изменились,
отказ без объяснения причин,
отказ по личным причинам
Письма по поддержанию интереса (о компании, плюс инфо о финансовых программах, рассрочках, акциях)
+ 6 мес
Письма по поддержанию интереса (о компании, плюс инфо о финансовых программах, рассрочках, акциях)
Причина:
Игнорирование после получения КП
Причина:
сейчас нет денег,
отложил принятие решения
Письма по стимулированию интереса (предложения по аренде +прибыли, истории партнеров и др.)
Открыл
+ 1 день
Подтверждение емейла + описание франшизы, контакты менеджера
Подтверждение емейла + описание франшизы, контакты менеджера
+ 1 нед
Контент-план по Стимулированию интереса (предложения по аренде +прибыли, истории партнеров и др.)
Интересно
Думает (позже)
WISH-ЛИСТ
Не интересно
При заключение сделки
Перенос в базу франчайзи
+ 1 день
Контент-план по поддержанию интереса
(о компании, новостях, методиках)
Заинтересован
(идут переговоры)
Письма по стимулированию интереса (предложения по аренде +прибыли, истории партнеров и др.)
+ 1 день
Не открыл
Открыл
+7 дней
Заинтересован
(идут переговоры)
Думает (позже)
WISH-ЛИСТ
Не интересно
Перенос в цепочку писем
а
а
б
в
в
г
г
Контент-план №2
Контент-план №3
Контент-план №1
Контент-план №1
Контент-план №3
Контент-план №1
Контент-план №1
*к пятницам и четвергам
лиды со статусами предоставляет Отд.франч.
Удалить из базы
Удалить из базы
+ 3 мес
Письмо о компании и франшизе (повторное предложение)
Не интересно
+ 3 мес
Удалить из базы
Возможно, интересно
Контент-план по Стимулированию интереса (предложения по аренде +прибыли, истории партнеров и др.)
Контент-план №1

Описание контент-планов: Ученик

Описание контент-планов: Лид (неизвестный подписчик)