Э-маркетинг: примеры из практики ЕМТ

Содержание

Слайд 2

Русскоязычные клиенты в коммуникационном пространстве ЕМТ – краткий исторический экскурс

большинство фирм в

Русскоязычные клиенты в коммуникационном пространстве ЕМТ – краткий исторический экскурс большинство фирм
Эстонии проходят 4 этапа:
игнорирование (EST = EST)
осознание (RUS?)
стандартизация (EST = RUS)
адаптация (EST ≠ RUS)
ЕМТ достиг 4 этапа 5 лет назад
доля русской целевой группы в клиентской базе ЕМТ стабильно растет с момента перехода на ориентированную коммуникацию

27.04.2010

Слайд 3

Как «говорят» с русской целевой группой другие бренды ЕМТ?

27.04.2010

Simpel
адаптированные «губки» (EST ≠

Как «говорят» с русской целевой группой другие бренды ЕМТ? 27.04.2010 Simpel адаптированные
RUS)
Diil
адаптированные пародии на рекламный сериал (теннис, кино)
ВОПРОС К АУДИТОРИИ: Насколько привлекательны персонажи рекламного сериала Tele2 для Вас как для представителей русской клиентуры?

Слайд 4

Русское направление э-коммуникации

27.04.2010

СТАНДАРТ + АДАПТАЦИЯ = наработка нового опыта
дилемма использования э-каналов:
раздробленность русской

Русское направление э-коммуникации 27.04.2010 СТАНДАРТ + АДАПТАЦИЯ = наработка нового опыта дилемма
целевой группы
отсутствие доступа ко многим российским э-каналам и/или
их относительная дороговизна в пропорции с количеством полученных контактов
ограниченный бюджет

Слайд 5

Э-каналы, которые использует ЕМТ для русской целевой группы

домашняя страница: www.emt.ee и ее

Э-каналы, которые использует ЕМТ для русской целевой группы домашняя страница: www.emt.ee и

подсайты
бюро самообслуживания ЕМТ
м-коммуникация
прямая коммуникация
«э-перелистыватель» (pageflip)
э-письмо
э-счет
баннерная реклама
поисковые системы
социальная медиа

27.04.2010

Слайд 6

Домашняя страница ЕМТ

27.04.2010

на русском языке доступны 99% всего объема информации (кроме конкретных

Домашняя страница ЕМТ 27.04.2010 на русском языке доступны 99% всего объема информации
предложений для узкой части эстонской аудитории)
подсайты наиболее важных кампаний/услуг (например, «МойЕМТ»)
статистика показывает, что:
около 40% посещений русскоязычной версии осуществляется через баннерную рекламу*
посещаемость русскоязычной версии сайта ЕМТ примерно в 10 раз ниже, чем сайта ЕМТ на эстонском языке*
клиенты, кликнувшие на баннеры на русском языке, проводят больше времени на сайте и осуществляют там больше операций

Слайд 7

www.emt.ee

27.04.2010

www.emt.ee 27.04.2010

Слайд 8

Бюро самообслуживания EMT

данные действующего договора
заключение нового договора/замена пакета услуг
заказ/настройка услуг
статус заказов
сальдо

Бюро самообслуживания EMT данные действующего договора заключение нового договора/замена пакета услуг заказ/настройка
за текущий месяц, счета, распечатки по разговорам
особые предложения (э-купоны с уникальным кодом)
покупки в э-магазине
загрузка разговорных карт
прочее
около 15% пользователей принадлежат к русской целевой группе*

27.04.2010

Слайд 9

www.emt.ee/itbmain?

27.04.2010

www.emt.ee/itbmain? 27.04.2010

Слайд 10

М-коммуникация

27.04.2010

мобильный портал SurfPort – интернет в Вашем мобильном телефоне
музыкальный магазин
новости и погода
э-почта
мобильная

М-коммуникация 27.04.2010 мобильный портал SurfPort – интернет в Вашем мобильном телефоне музыкальный
парковка
банк и платежи
картинки, мелодии, игры
нацеленные кампании
прочее

Слайд 11

Прямая коммуникация по э-каналам: «э-пролистыватель»

27.04.2010

«Сладкие предложения» – этот буклет для договорных частных клиентов

Прямая коммуникация по э-каналам: «э-пролистыватель» 27.04.2010 «Сладкие предложения» – этот буклет для
ЕМТ выходит 4 раза в год и содержит:
информацию об услугах
информацию о кампаниях
перечень товаров по особой цене
предложения партнеров*
объемные инфоматериалы на бумаге ? «э-пролистыватель»

Слайд 12

Прямая коммуникация по э-каналам: э-счета

к э-счету прилагается маркетинговая информация на родном языке

Прямая коммуникация по э-каналам: э-счета к э-счету прилагается маркетинговая информация на родном
целевой группы
разработанный по спецзаказу шрифт для кириллицы
доля русской клиентуры, получающей э-счета*, – около 15%

27.04.2010

Слайд 13

Прямая коммуникация по э-каналам: э-письмо

27.04.2010

письмо на эстонском языке со ссылкой на версию

Прямая коммуникация по э-каналам: э-письмо 27.04.2010 письмо на эстонском языке со ссылкой
на русском языке
причина: специфика российских почтовых серверов, используемых русской целевой группой (оформление и читаемость письма)
около 11% открывающих э-письма клиентов активируют русскую версию писем

Слайд 14

Баннерная реклама

27.04.2010

наиболее популярные новостные порталы:
rus.delfi.ee, rus.postimees.ee, dv.ee, dzd.ee
ВОПРОС К АУДИТОРИИ: Какие источники

Баннерная реклама 27.04.2010 наиболее популярные новостные порталы: rus.delfi.ee, rus.postimees.ee, dv.ee, dzd.ee ВОПРОС
эстонских новостей Вы еще используете (например, Русский портал: veneportaal.ee)?
следующий этап: шаги в направлении более подходящего визуального языка для русской целевой группы (более яркая цветовая гамма, красочные элементы)
статистика показывает, что:
русская целевая группа менее активно использует клики – ее показатель CTR (click through rate), или кликабельность, ниже, чем у эстонских клиентов
в рамках кампаний для частных клиентов CTR примерно одинаковый, в рамках кампаний для бизнес-клиентов – на 1/3 ниже
хотя CPC (cost per click), или цена за клик, на русских э-каналах несколько выше, чем на эстонских, клики целевой группы имеют большую ценность, поскольку клиенты, сделавшие клики, дольше остаются на «посадочной» странице (landing page) и проявляют там большую активность

Слайд 15

Примеры баннеров

27.04.2010

Примеры баннеров 27.04.2010

Слайд 16

Поисковые системы

27.04.2010

известность бренда↑ ? ставка на поисковую систему↓
ВОПРОС К АУДИТОРИИ: Какими основными

Поисковые системы 27.04.2010 известность бренда↑ ? ставка на поисковую систему↓ ВОПРОС К
поисковыми системами (Google, Neti, Rambler, Yandex) пользуетесь Вы?
следующий шаг: наличие в поисковых системах ключевых слов, обозначающих стратегически важные фокусные услуги (искомое слово: «интернет» ? результат поиска: EMT)

Слайд 17

Социальная медиа

27.04.2010

фаза открытия
около полугода на примере эстонской клиентуры*:
facebook
twitter
EMT Foorum (в

Социальная медиа 27.04.2010 фаза открытия около полугода на примере эстонской клиентуры*: facebook
планах также версия на русском языке)
отдельные блоги
возможный следующий шаг – альтернативные каналы на русском языке:
RYCETb (www.rucet.com)
odnoklassniki.ru
damochka.ru
Vkontakte.ru
ВОПРОС К АУДИТОРИИ: Каково Ваше мнение об этих каналах?
YouTube ? курс на интеграцию с каналами ЕМТ (например, благотворительная кампания)
социальная медиа + социальные кампании (например, проект с Надеждой Атаевой)
Имя файла: Э-маркетинг:-примеры-из-практики-ЕМТ.pptx
Количество просмотров: 117
Количество скачиваний: 0